Акаунтът на играча от Виетнам беше блокиран поради обвинения в откриване на множество сметки в казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 65 000 000 ₫
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
GGBet Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми господине/госпожо,
Имам проблем с моя акаунт. Беше блокиран без причина. След като разбрах, че акаунтът ми е блокиран, създадох нов акаунт (****7@gmail.com), само за да се свържа с поддръжката на живо (около 1 час по-късно). Поддръжката на живо отговори, че причината е, че имам няколко акаунта. Но имам само един основен акаунт, новият акаунт, който създадох след това, няма залог, поддръжката продължава да ми казва, че имам други акаунти.
Това не е честно, защото имам нужда от парите си в баланса на моята сметка, GGBet го блокира веднага след като допълних друга сума пари. Така че, ако наистина имах други акаунти, можете ли да дадете някакви доказателства? Сигурен съм, че не съм създал акаунт случайно.
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми txp1339,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Ви за бързия отговор.
Няма шанс някой от моето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино. Преминах и проверката KYC. И не съм натрупал печалбите си, със или без активен бонус. Просто имам баланса си в сметката си.
И направих грешка, докато подадох жалба. Сумата на баланса ми е около 65 000 000 vnd, или ~ 2700 USD, това са много пари за мен. Моля, помогнете ми да си взема парите обратно..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но може да има недоразумение относно предишния ми въпрос относно бонусите.
Нека преформулирам въпроса си.
Получихте ли бонуси в казиното? (бонуси без депозит, бонус за добре дошли)
Актуализирах оспорваната сума според вашата заявка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли препратили цялата съответна комуникация (преписи на чат и имейли) относно проблема на моя имейл tomas@casino.guru ?
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих имейл за вас, моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, txp1339, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей txp1339,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GGBet,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Можете ли да ни уведомите на кого принадлежи акаунтът daoduy***@gmail.com? Познат ли ви е този акаунт?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми GGBet,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Относно акаунта daoduy***@gmail.com искам да уточня, че не съм запознат с този акаунт. Във вашата система всеки акаунт преминава задълбочен процес на проверка на KYC и мога да потвърдя, че този акаунт не ми принадлежи. Освен това искам да подчертая, че не знам за скритите знаци, свързани с акаунта.
Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да ме уведомите.
Поздрави.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино GGBet,
Можете ли да коментирате отговора на играча по-горе?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Работата е там, че и двата акаунта бяха блокирани поради използването на един и същ реквизит - usdt wallet, което е забранено от правилата на сайта.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино GGBet,
Както споменах по-горе, имам нужда от доказателства, за да потвърдя твърдението ви. Моля, изпратете данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru и ме уведомете, след като го направите.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За да повторя, все още не съм запознат с никаква връзка с акаунта „daoduy***@gmail.com". Сигурен съм, че използвам своя USDT портфейл единствено в рамките на личната си сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми txp1339,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - същия метод на плащане, използван в свързани акаунти. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Екипът на казино GGBet, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
