НачалоЖалбиGamdom Casino - Играчът иска самоизключване и възстановяване на сумата.

Gamdom Casino - Играчът иска самоизключване и възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Gamdom Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.1.2024 | Решена : 21.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания, който беше диагностициран с хазартна зависимост, първоначално поиска постоянна забрана, която беше отменена по тяхно настояване по време на рецидив. Въпреки многократните искания и молби за забрана на акаунта поради сериозния проблем с хазарта на играча, казиното не е предприело никакви действия. След обширна комуникация, казиното възстанови нетните загуби на играча от $494,08 след молбата на играча за бан през ноември. Играчът е потвърдил получаването на плащането и жалбата е маркирана като „разрешена“. Първоначално казиното се противопоставяше на възстановяването, но изпълни искането след посредничеството на Casino Guru. Акаунтът на играча остана затворен и проблемът беше решен за задоволство на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, бих искал да опиша моята ситуация, тъй като имам медицинска диагноза за пристрастяване към хазарта. Проблемът ми възниква от преди известно време, когато поисках постоянен бан от Gamdom поради натрапчивия ми хазарт. Екипът за обслужване на клиенти в чата въведе тази забрана. Въпреки това, след една година, по време на рецидив, поисках забраната да бъде отменена, като уверено заявявах, че съм излекуван, въпреки че знаех за тежкия си проблем с хазарта. Оттогава извърших много депозити и тегления. Преди около два месеца, в момент на яснота, помолих за помощ и поисках моят IP акаунт да бъде забранен поради моя сериозен проблем.


Освен това имам кореспонденция с един от асистентите, който знае, че имам забранен друг акаунт поради проблема ми с хазарта и дори временно го отключи, за да прекъсне връзката ми с Discord.


В резултат на молбата ми за забрана нищо не се случи. Те твърдяха, че тъй като използвам VPN, не могат да ме забранят. Те обаче оставиха акаунта ми отворен и не предприеха никакви действия.


Имайки предвид обстоятелствата, бих искал да поискам възстановяване на разликата между моите депозити и тегления, както и окончателна забрана на моя акаунт и достъп до това казино.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ncp96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamdom Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли препратили оригиналната си молба за блокиране на сметката ви или последваща молба за блокиране на сметката ви в казиното поради проблемите ви с хазарта?
  • Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Всички екранни снимки вече са изпратени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашите съобщения.

Имате ли запазена вашата заявка за окончателно затваряне на акаунта ви поради проблеми с хазарта?

Имате ли своя разговор от момента, в който поискахте забраната да бъде отменена?

Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта преди една година, когато поискахте блокирането?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, разбира се, има екранна снимка, където можете да го видите, освен това вече идва от друга забрана поради проблеми с играта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
  • Кога се състоя разговорът, който ми изпратихте, моля? Правилно ли разбирам, че беше наскоро?
  • Моля, изпратете ми вашия разговор, когато поискахте от казиното да отвори отново акаунта ви.
  • Ако имате запазена оригиналната заявка за закриване на акаунта ви от преди година, изпратете и нея.

Не намерих тази информация в кореспонденцията, която ми изпратихте. Извинявам се за неудобството. Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпратих му имейла с молбата за отмяна.

Изпратих и скрийншотовете отново, където искам бан поради проблем с играта (беше преди 10 седмици) около началото на ноември и до ден днешен не са ми се лигавили за абсолютно нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашите съобщения.

Как е възможно казиното да ви е блокирало преди, но сега не може да го направи, използването на VPN единствената причина ли е?

Правилно ли разбирам, че нямате разговора отпреди 1 година, когато поискахте бан за първи път?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, нямам идея защо не ме блокираха, когато попитах, моля, дори и да не беше IP, трябваше да ме блокират. Предполагам, че съм добра сделка за тях.


Да, разбрахте правилно, нямам съобщението отпреди една година с молба за банване, но с отговора, който ми дадоха, когато бях баннат, сигурен съм, че ще назова проблема си с играта, тъй като те попитай ме за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Между другото, винаги съм използвал VPN, така че не може това да е причината. Днес все още имам достъп до него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, ncp96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ncp96,


Толкова съжалявам да чуя за проблема ви със самоизключването. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Gamdom Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Gamdom,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е забранен? Играчът ясно заяви, че има проблем с хазарта.


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Към днешна дата все още не съм баннат и от това, което виждам, казиното дори няма да отговори...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей ncp96,


Поддържам връзка с представителите на казиното извън нишката за оплаквания и те ще имат нужда от повече време, за да отговорят. Ще удължа таймера със седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей ncp96,


Съжалявам да чуя за вашия опит с Gamdom. От 9 пъти, когато сте се свързвали с поддръжката, 8 са били свързани с различни неща в Gamdom, като състояние на депозит или теглене и премахване на връзката на вашия акаунт в Twitch. Разгледах много внимателно вашия случай и виждам само веднъж запитване за потенциална забрана, което не сте върнали за коментари за действие. Бяхте поискали IP забрана да бъде насочена към вашия акаунт, за да предотвратите възможността да създадете друг акаунт, но за съжаление достъпът ви до Gamdom се осъществява чрез използване на VPN и не можем да забраним VPN IP, тъй като това ще засегне други потребители, които може да бъдат маркирани за същия VPN IP. По време на този разговор бяхте помолен да потвърдите дали искате само акаунтът ви да бъде блокиран и вие незабавно затворихте разговора. Вие също бяхте заявили, че просто бихте отворили друг акаунт, ако ви забранят. Дори след този контакт на 29 октомври 2023 г. вие сте се свързали още 4 пъти по отношение на състоянието на депозита, без да споменавате никакви проблеми или помощ с RG. Както беше посочено по-рано, за съжаление не можем да забраним VPN IP и не можем да поемем отговорност в този случай, когато потребител използва VPN, за да заобиколи законите на държавата или собствените си ограничения. Надявам се, че това има смисъл и наистина ви желая всичко най-добро занапред. С уважение,

Феликс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Но в разговора поисках забрана, която не беше изпълнена, без VPN или с него акаунтът ми трябва да бъде забранен, което не направихте, очевидно хазартно зависим иска да играе и само когато има малко яснота пита да бъде забранен, както направих аз

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


Първо, акаунтът на играча трябва вече да е затворен. Изглежда, че сте знаели за пристрастяването на играча и не сте затворили веднага акаунта му. Бихте ли коментирали това?

file

Играчът има ли положителна сума в сметката си в казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Стефан,


Сметката на играча има $0 баланс. По отношение на знанието за добавянето на играча, нямаше потвърждение от потребителя за прилагане на забрана на акаунта след запитване и на върха, че няма курс на действие, който може да бъде направен, тъй като самият играч използва VPN и дори е посочил те просто ще създадат друг акаунт.


Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (Опитвам се да спра да играя от дълго време и е невъзможно да спра да играя и забраних акаунт и създадох друг.)


Горното е първият знак, който получихме на 29 октомври 2023 г., тъй като агентът на CS се опита да поеме по различен път, знаейки, че потребителят е способен и очевидно е създавал множество акаунти, използвайки VPN, за да залага, когато иска да се опита да потърси помощ. След като се опита да се справи с това с различен метод, CS агентът попита дали иска акаунтът да бъде блокиран и беше оставен на четене.


След този разговор с нашия CS екип потребителят е депозирал общо $5,804.80 и е изтеглил $5,310.72 за обща нетна загуба от $408.02.


Поради умишленото манипулиране на създаването на нови акаунти и злоупотребата с VPN, не можем да приемем допълнителни искания за възстановяване на средства, свързани с този въпрос.


За самия играч:


Тъй като признахте проблем с хазарта, ние силно препоръчваме прилагането на защитни мерки, за да защитите вашето благополучие. Дори и с трудностите от постоянно създаване на нов акаунт и използване на VPN, ние винаги проповядваме следното:


Използвайте инструменти: Възползвайте се от различните налични инструменти и ресурси за отговорен хазарт.


Поддържайте връзка: Поддържайте открита комуникация с приятели, семейство или мрежи за поддръжка относно вашите навици за хазарт. Наличието на система за поддръжка може да осигури ценно насърчение и отчетност.


Ако се намирате в добро състояние на ума, горещо ви препоръчваме да включите следното:


Задайте лимити: Установете ясни лимити за времето и парите, които сте готови да отделите за хазартни дейности. Придържайте се стриктно към тези ограничения, за да предотвратите преразход или прекомерна игра.


Наблюдавайте поведението си: Редовно оценявайте хазартното си поведение, за да сте сигурни, че остава в здравословни граници. Ако забележите признаци на възобновяване на проблемно поведение, не се колебайте да потърсите поддръжка или да се свържете с нас за помощ.


Правете почивки: Включете редовни почивки от хазарта, за да предотвратите прегаряне и да поддържате перспектива. Участвайте в алтернативни дейности, които ви носят радост и удовлетворение извън хазарта.


Включих връзката gyazo по-долу срещу въпросния билет за CS, който играчът предизвиква.

https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b


Отново, наистина се надявам на най-доброто за вас занапред.


На Ваше разположение,

Феликс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Оценявам, че благоволихте да ме баннете, въпреки че акаунтите не са такива, ако системата ви беше адекватна, нямаше да загубя повече от 3000 евро. Само моля, ако друг човек ви моли за бан, да не сте толкова груб, тъй като пристрастяването към хазарта е много досадно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Между другото, вие търсите мулти-акаунти и вие сами сте признали, че чат с човек от поддръжката е бил за прекратяване на връзката между Twitch и акаунт, забранен за хазарт, но хей, просто се надявам, че все пак ще ви накажат за отношението ви към мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


• Бихте ли посочили каква е причината играчът да поиска блокиране на първия си акаунт?

• Играчът заобиколил ли е блокирането на предишния акаунт чрез създаване на нови акаунти?

• Открихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Моля, вижте моите отговори на вашия въпрос по-долу:


• Бихте ли посочили каква е причината играчът да поиска блокиране на първия си акаунт?


Първото споменаване на думата забрана беше, когато потребителят се свърза с нас на 29 октомври 2023 г. с въпроса „Hola, sería posible un ban de IP?" или "Здравейте, възможна ли е забрана на IP?" което беше въпрос, а не пряка молба. Потребителят последва това с „Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra" или „Опитвам се да спра да играя за известно време и е невъзможно. Забранявам акаунт и създавам друг един." Което отново е просто изявление, а не искане. Ако копаем по-нататък, никога не е имало действителна заявка, докато няколко реда по-късно той не пита „Да, забранете всички", имайки предвид използването на VPN от него, което не можем да забраним за VPN IP, тъй като това засяга други потребители, които може да използват същата VPN. Това е отразено в същото гязо, което споделих преди, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Отново потребителят използва VPN, за да заобиколи ограниченията за достъп до Gamdom.


• Играчът заобиколил ли е блокирането на предишния акаунт чрез създаване на нови акаунти?


Самият потребител е признал, че е създал множество акаунти с помощта на VPN. Този потребител има 124 различни IP адреси, регистрирани в този акаунт.


• Открихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?


Нашата стандартна политика, когато потребител се свърже с нас с проблеми с RG, който се опитва да продължи да играе, е да преминем през набор от въпроси, за да потвърдим с потребителя дали контролира финансите си и че е задал граници на своите лимити и разберете, че хазартът трябва да се използва за забавление. Обикновено препоръчваме 6-месечна пауза и правим подобна оценка, когато потребителят посегне обратно. В тежки случаи удължаваме до една година и повече. Ние откриваме акаунт само след като потвърдим горното с потребителя.


Ако има още опровержение, моля, уведомете ме и аз ще отговоря възможно най-скоро. Благодаря ти.


Поздрави,

Феликс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Но затворих този акаунт преди 23 октомври, твърдейки, че има проблеми с играта, тъй като ме попитаха дали съм се подобрил, когато поисках да го отворя отново, вие нямате информация за това или предпочитате да го пропуснете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


Ще задам въпроса още веднъж:

• В този случай отворихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете ли да скриете личната ми информация, като моя имейл, моля? Също така, благодаря ви, че признахте, че поисках самозабрана поради предишни проблеми с играта, въпреки че не сте улеснили разговора, в който поисках първата забрана, а само отмяната.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Gmdom Casino,


Бихте ли ни предоставили и разговора от февруари 2022 г., където играчът поиска самоизключване? Каква беше причината за самоизключването? Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей ncp96,


Свързах се с представителя на казиното извън темата за жалби, за да отговоря на жалбата възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.

Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Стефан,


Извинявам се за късния отговор. Моля, вижте прикачения файл като извлечение от нашия стар имейл доставчик. Първият е потребителят, който търси постоянна забрана (след като е поискал забрана и отмяна на забрана в миналото), като агентът на CS потвърждава, че наистина иска това действие да бъде извършено. Постоянната забрана беше изпълнена, както беше поискано. Това беше споменатият по-рано контакт от 5 февруари 2022 г. за постоянен бан, иницииран от играча. Вторият и третият прикачен файл са имейл от 19 февруари 2022 г. с молба за премахване на тази постоянна забрана, в която нашият CS агент отхвърли искането поради толкова малко време, изминало от искането за постоянна забрана.


Вярвам, че всички доказателства и намерения в тази тема са ясни и обяснени, както е необходимо, от страна на Gamdom. Моля, уведомете ме, ако има нужда от допълнителна информация. Благодаря ти!



Феликс



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, пишете съобщенията на лични. О, боже мой, след като прочетох първия имейл и все още нямаш забрана...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчът често губи контрол над действията си и не мисли рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две ), както и комуникация с играча по време на този период на размисъл, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.

В този случай, ако сметката на играча е открита след няколко месеца и всичко, което той трябва да направи, е да напише имейл и да изчака 24 часа, ние не считаме целия този процес, както и политиката за отговорен хазарт за достатъчно достатъчни и ние препоръчваме подобряване на целия процес.

Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо играчът с проблем с хазарта е получил разрешение да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Вярвам, че може да сте прочели погрешно последния отговор, който дадох. Потребителят поиска постоянна забрана на 2 февруари 2022 г. и след това 2 седмици по-късно поиска отмяна, която му беше отказана. Потребителят се свърза 15 месеца след последната заявка за отмяна на забрана, която попитахме „Можете ли да потвърдите, че нямате абсолютно никакви проблеми със зависимостта и че всичко е под контрол?" и потребителят се съгласи, така че ние изпълнихме молбата им за повторно отваряне на акаунта им.


2 февруари 2022 г. – Искане за постоянна забрана

19 февруари 2022 г. – Искане за отмяна на забрана – отказано

27 май 2023 г. – Искане за отмяна на забрана (15 месеца след искане за забрана) – повторно потвърдено с потребител „Можете ли да потвърдите, че нямате абсолютно никакви проблеми със зависимостта и че всичко е под контрол?". Заявката за отмяна на забрана е одобрена.


Като казино с над 16 милиона регистрирани потребители, имаме стаи за чат на различни езици и стаи за чат, предоставени в няколко от нашите игри на живо, за да позволим на потребителите да обсъждат свободно почти всичко, което пожелаят. Срещаме много пъти езици, сигнализиращи за потенциален RG или засягащи проблеми, при които играчите през по-голямата част от времето казват, че просто се шегуват или просто се шегуват. Само когато става въпрос за сценарии, при които играчите са изчерпали средствата, това се превръща в нещо подобно в последен опит за възстановяване на парите. В крайна сметка казиното си е казино и ние третираме всеки играч по различен начин.


Този случай очевидно е един от тези случаи. Когато играчите поискат забрана, ние се задължаваме. Когато става въпрос за забрана, свързана с RG, ние отговаряме нормално с препоръчителна почивка от 3-6 месеца, преди да обмислим отмяна на забраната, в който момент преминаваме през поредица от въпросници, свързани с RG, които сме подобрили през много години, в които сме в бизнеса и все още продължаваме да търсим начини за подобряване на нашата система.


Ако има нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Благодаря ти.


Феликс


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Наистина ли мислиш, че си постъпил добре с мен? Молех ги да не ми позволяват да отварям сметката отново. Освен това въпросникът, който взехте и питахте, добре ли сте? И след 5 минути ме разбаннаха

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


Можете ли да опишете какво включва процесът на премахване на забрана? Споменахте въпросник относно отговорната игра – това ли е единствената включена стъпка?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам, но няма такъв въпросник, те само ви питат дали сте добре с проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Стефан,


По време на оплакването на този потребител нямахме официален RG отдел в Gamdom и нашият CS екип обработваше всички запитвания с много минимално обучение. Както беше посочено по-рано, всяко искане за забрана се посреща с незабавна забрана, както е поискано, което се случи в този сценарий. В нашия бизнес получаваме играчи, които много често искат забрани като инструмент като това, което имаме за самоизключване, за да си дадат малко глътка въздух, за да се отпуснат, и те обикновено се връщат с искане за отмяна на забрана, почти винаги същия ден , за да продължи да играе, което, както в този случай, изглеждаше очевидно в началото, като той използваше множество акаунти, VPN за избягване на съвпадения на самоличността и искаше множество забрани и отмени забрани.


В случаите, когато RG е замесен и играчът иска забрана, ние налагаме забрана от 3-6 месеца, за да дадем на играча време да се възстанови, както и да потърсим програми за самопомощ, за да се върнем на правилния път. След изтичането на този период от време, който в този случай потребителят не е посегнал до изтичането на 15 месеца, ние искаме потвърждение, че потребителят има пълен контрол и е сигурен, че ще отвори отново акаунта си при първия си обратен имейл.


Бързо напред към Gamdom сега, където разработихме RG ядро за реакция и обработка и продължаваме да подобряваме нашата система, имаме набор от въпросници, които задаваме на потребителя в зависимост от типа RG, независимо дали е финансов, взаимоотношения, време и здравеопазване, за да разберем къде всъщност се намират и как отговарят на въпросите ни, преди да позволим някой акаунт да бъде отворен отново. Всички RG случаи се обработват първоначално на ниво CS агент и се препращат към ръководството за одобрение в процес от две стъпки за всеки потребител.


Както беше посочено по-рано, този случай вече е отварян отново и преглеждан твърде много пъти, за да се брои, и този потребител няма да отговаря на условията за какъвто и да е вид компенсация или награда поради злоупотреба с множество акаунти и маскиране на VPN за заобикаляне на правила и условия в място в Gamdom. Също така, фактът, че тази нишка е създадена поради неправилно третиране или неправилно боравене със случай на RG, тъй като е далеч от истината, по-силно подкрепя нашия непрекъснато подобряващ се екип на RG. Този потребител поиска постоянна забрана, която беше предоставена и отказана при обжалване, докато не изтече времето от 3-6 месеца, в което следващият изпратен имейл за заявка за повторно отваряне беше 15 месеца след искането за постоянна забрана, което беше спазено.


Ако имате нужда от копие от текущите ни RG очертания за нашия екип, мога да ви го предоставя чрез Skype, за да го видите при поискване.


Ако има нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Благодаря ти.


Феликс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Молех ги да ме баннат завинаги, но пак ми отвориха акаунта. И по-късно, в момент на яснота, поисках забрана от тях, която те не изпълниха. И не приемаш дори частица вина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми казино Gamdom,


Похвално е, че сте подобрили процеса на самоизключване, но в този случай играчът не е получил същото ниво на обслужване. Опитът за създаване на множество акаунти и използването на VPN е често срещано поведение, проявявано от играч, който се бори с пристрастяване. Имайки предвид този модел на поведение, казиното трябва да действа внимателно и да гарантира, че процесът на повторно отваряне е достатъчен. Вярваме, че в този случай играчът трябва да получи депозитите и сметката му трябва да остане затворена. Любезно ви моля да преразгледате компенсацията на играча. Надявам се, че можем да постигнем взаимно съгласие.

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ситуацията е, че отворих акаунт, защото видях испански стриймъри в Twitch да играят и да рекламират казиното. Каним ви да използвате VPN за игри, забранени в страната. Когато видях, че това се превръща в проблем, поисках забраната, свързах Twitch и Discord с този акаунт.


По-късно, при рецидив, отворих друг акаунт и дори поисках поддръжка, че не мога да свържа добре Discord и Twitch.

Премахнаха връзката с акаунта ми в Discord и моментално премахнаха забраната на акаунта ми, така че да прекрати връзката с акаунта ми в Twitch и там можеха да видят какво има друг акаунт, но нищо не се случи, не бях баннат, нито се оплаках от това. Освен това, не видяхте ли, че поисках забрана на този акаунт поради проблеми с играта? Защо, ако според вас съм нарушил правилата и условията, не трябваше да ме баннете, когато видяхте, че имам два акаунта? Или просто им беше интересно?


Помолих ви да отмените забраната, това е вярно, но когато забраних този акаунт, ви помолих да го направите завинаги.


Помолих ви през ноември да ме забраните, а вие ме пренебрегнахте, помолих и изключих телефона си от притеснение и чат операторът игнорира молбата ми.


Помолих ви за забрана на IP, за помощ, молих ви за помощ и вие не направихте нищо.


Радвам се да знам, че политиката ви се е променила, не искам никой да минава през ада, през който преминавам аз.


Поисках баланса за 2023 г. за моята годишна данъчна декларация и тази дейност наистина ли ви изглежда нормална да загубите 7000 евро за по-малко от 5 месеца? И въпреки това не поисках възстановяване на тази сума, само за депозитите, направени след молба за забрана през ноември.


Не постъпи добре с мен

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Много сме разочаровани от решението, което Casino Guru взе. Не можем сами да изключим играч повече от това, което той инициира. Не можем да попречим на даден потребител да заобиколи забраните и да създаде множество акаунти под различни прикрития, за да заблуди нашите системи на място, като използва VPN. Постоянната забрана на този потребител беше поддържана за повече от 15 месеца, докато не бъде отменена по тяхно искане след потвърждаване, че проблемите, свързани с RG, са уредени, което не е нищо необичайно и продължава далеч след нашите предварителни 3-6 месеца.


За да изпълним исканото, ние приемаме отговора на потребителя „само за депозитите, направени след молба за забрана през ноември" и ще изпълним искането на Casino Guru за възстановяване. По-долу са статистическите данни на потребителя от ноември 2023 г. до датата, на която са били забранени отново.


Общо депозити - $5,804.80

Общо изтеглено - $5,310.72

Нетна загуба - $494,08


Npc96, моля, предоставете ми валиден крипто адрес чрез някое от следните и ние ще получим вашите средства ($494,08) възможно най-бързо.


BTC

ETH (ERC-20)

USDT (ERC-20)

LTC

TRX

XRP

ДОЖ

SOL


Искам отново да повторя, че не сме съгласни с взетото решение.


На Ваше разположение,

Феликс

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 6 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Потвърждавам, че получих плащането, благодаря ви много за управлението и процеса, много съм благодарен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, ncp96, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини