Играчът от Испания, диагностициран с хазартна зависимост, първоначално поиска постоянна забрана, която беше отменена по тяхно настояване по време на рецидив. Въпреки многократните искания и молби за забрана на акаунта поради сериозния проблем с хазарта на играча, казиното не предприе нищо.
Здравейте, бих искал да опиша моята ситуация, тъй като имам медицинска диагноза за пристрастяване към хазарта. Проблемът ми възниква от преди известно време, когато поисках постоянен бан от Gamdom поради натрапчивия ми хазарт. Екипът за обслужване на клиенти в чата въведе тази забрана. Въпреки това, след една година, по време на рецидив, поисках забраната да бъде отменена, като уверено заявявах, че съм излекуван, въпреки че знаех за тежкия си проблем с хазарта. Оттогава извърших много депозити и тегления. Преди около два месеца, в момент на яснота, помолих за помощ и поисках моят IP акаунт да бъде забранен поради моя сериозен проблем.
Освен това имам кореспонденция с един от асистентите, който знае, че имам забранен друг акаунт поради проблема ми с хазарта и дори временно го отключи, за да прекъсне връзката ми с Discord.
В резултат на молбата ми за забрана нищо не се случи. Те твърдяха, че тъй като използвам VPN, не могат да ме забранят. Те обаче оставиха акаунта ми отворен и не предприеха никакви действия.
Имайки предвид обстоятелствата, бих искал да поискам възстановяване на разликата между моите депозити и тегления, както и окончателна забрана на моя акаунт и достъп до това казино.
Уважаеми ncp96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamdom Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всички екранни снимки вече са изпратени
Благодаря за вашите съобщения.
Имате ли запазена вашата заявка за окончателно затваряне на акаунта ви поради проблеми с хазарта?
Имате ли своя разговор от момента, в който поискахте забраната да бъде отменена?
Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта преди една година, когато поискахте блокирането?
Ще чакам вашия отговор.
Да, разбира се, има екранна снимка, където можете да го видите, освен това вече идва от друга забрана поради проблеми с играта
Не намерих тази информация в кореспонденцията, която ми изпратихте. Извинявам се за неудобството. Благодаря предварително за отговора.
Изпратих му имейла с молбата за отмяна.
Изпратих и скрийншотовете отново, където искам бан поради проблем с играта (беше преди 10 седмици) около началото на ноември и до ден днешен не са ми се лигавили за абсолютно нищо.
Благодаря за вашите съобщения.
Как е възможно казиното да ви е блокирало преди, но сега не може да го направи, използването на VPN единствената причина ли е?
Правилно ли разбирам, че нямате разговора отпреди 1 година, когато поискахте бан за първи път?
Благодаря предварително за отговора.
Здравейте, нямам идея защо не ме блокираха, когато попитах, моля, дори и да не беше IP, трябваше да ме блокират. Предполагам, че съм добра сделка за тях.
Да, разбрахте правилно, нямам съобщението отпреди една година с молба за банване, но с отговора, който ми дадоха, когато бях баннат, сигурен съм, че ще назова проблема си с играта, тъй като те попитай ме за това.
Между другото, винаги съм използвал VPN, така че не може това да е причината. Днес все още имам достъп до него.
Благодаря ви много, ncp96, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ncp96,
Толкова съжалявам да чуя за проблема ви със самоизключването. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Gamdom Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Gamdom,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е забранен? Играчът ясно заяви, че има проблем с хазарта.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Към днешна дата все още не съм баннат и от това, което виждам, казиното дори няма да отговори...
Здравей ncp96,
Поддържам връзка с представителите на казиното извън нишката за оплаквания и те ще имат нужда от повече време, за да отговорят. Ще удължа таймера със седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Здравей ncp96,
Съжалявам да чуя за вашия опит с Gamdom. От 9 пъти, когато сте се свързвали с поддръжката, 8 са били свързани с различни неща в Gamdom, като състояние на депозит или теглене и премахване на връзката на вашия акаунт в Twitch. Разгледах много внимателно вашия случай и виждам само веднъж запитване за потенциална забрана, което не сте върнали за коментари за действие. Бяхте поискали IP забрана да бъде насочена към вашия акаунт, за да предотвратите възможността да създадете друг акаунт, но за съжаление достъпът ви до Gamdom се осъществява чрез използване на VPN и не можем да забраним VPN IP, тъй като това ще засегне други потребители, които може да бъдат маркирани за същия VPN IP. По време на този разговор бяхте помолен да потвърдите дали искате само акаунтът ви да бъде блокиран и вие незабавно затворихте разговора. Вие също бяхте заявили, че просто бихте отворили друг акаунт, ако ви забранят. Дори след този контакт на 29 октомври 2023 г. вие сте се свързали още 4 пъти по отношение на състоянието на депозита, без да споменавате никакви проблеми или помощ с RG. Както беше посочено по-рано, за съжаление не можем да забраним VPN IP и не можем да поемем отговорност в този случай, когато потребител използва VPN, за да заобиколи законите на държавата или собствените си ограничения. Надявам се, че това има смисъл и наистина ви желая всичко най-добро занапред. С уважение,
Феликс
Но в разговора поисках забрана, която не беше изпълнена, без VPN или с него акаунтът ми трябва да бъде забранен, което не направихте, очевидно хазартно зависим иска да играе и само когато има малко яснота пита да бъде забранен, както направих аз
Уважаеми казино Gamdom,
Първо, акаунтът на играча трябва вече да е затворен. Изглежда, че сте знаели за пристрастяването на играча и не сте затворили веднага акаунта му. Бихте ли коментирали това?
Играчът има ли положителна сума в сметката си в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Стефан,
Сметката на играча има $0 баланс. По отношение на знанието за добавянето на играча, нямаше потвърждение от потребителя за прилагане на забрана на акаунта след запитване и на върха, че няма курс на действие, който може да бъде направен, тъй като самият играч използва VPN и дори е посочил те просто ще създадат друг акаунт.
Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra (Опитвам се да спра да играя от дълго време и е невъзможно да спра да играя и забраних акаунт и създадох друг.)
Горното е първият знак, който получихме на 29 октомври 2023 г., тъй като агентът на CS се опита да поеме по различен път, знаейки, че потребителят е способен и очевидно е създавал множество акаунти, използвайки VPN, за да залага, когато иска да се опита да потърси помощ. След като се опита да се справи с това с различен метод, CS агентът попита дали иска акаунтът да бъде блокиран и беше оставен на четене.
След този разговор с нашия CS екип потребителят е депозирал общо $5,804.80 и е изтеглил $5,310.72 за обща нетна загуба от $408.02.
Поради умишленото манипулиране на създаването на нови акаунти и злоупотребата с VPN, не можем да приемем допълнителни искания за възстановяване на средства, свързани с този въпрос.
За самия играч:
Тъй като признахте проблем с хазарта, ние силно препоръчваме прилагането на защитни мерки, за да защитите вашето благополучие. Дори и с трудностите от постоянно създаване на нов акаунт и използване на VPN, ние винаги проповядваме следното:
Използвайте инструменти: Възползвайте се от различните налични инструменти и ресурси за отговорен хазарт.
Поддържайте връзка: Поддържайте открита комуникация с приятели, семейство или мрежи за поддръжка относно вашите навици за хазарт. Наличието на система за поддръжка може да осигури ценно насърчение и отчетност.
Ако се намирате в добро състояние на ума, горещо ви препоръчваме да включите следното:
Задайте лимити: Установете ясни лимити за времето и парите, които сте готови да отделите за хазартни дейности. Придържайте се стриктно към тези ограничения, за да предотвратите преразход или прекомерна игра.
Наблюдавайте поведението си: Редовно оценявайте хазартното си поведение, за да сте сигурни, че остава в здравословни граници. Ако забележите признаци на възобновяване на проблемно поведение, не се колебайте да потърсите поддръжка или да се свържете с нас за помощ.
Правете почивки: Включете редовни почивки от хазарта, за да предотвратите прегаряне и да поддържате перспектива. Участвайте в алтернативни дейности, които ви носят радост и удовлетворение извън хазарта.
Включих връзката gyazo по-долу срещу въпросния билет за CS, който играчът предизвиква.
https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b
Отново, наистина се надявам на най-доброто за вас занапред.
На Ваше разположение,
Феликс
Оценявам, че благоволихте да ме баннете, въпреки че акаунтите не са такива, ако системата ви беше адекватна, нямаше да загубя повече от 3000 евро. Само моля, ако друг човек ви моли за бан, да не сте толкова груб, тъй като пристрастяването към хазарта е много досадно.
Между другото, вие търсите мулти-акаунти и вие сами сте признали, че чат с човек от поддръжката е бил за прекратяване на връзката между Twitch и акаунт, забранен за хазарт, но хей, просто се надявам, че все пак ще ви накажат за отношението ви към мен
Уважаеми казино Gamdom,
• Бихте ли посочили каква е причината играчът да поиска блокиране на първия си акаунт?
• Играчът заобиколил ли е блокирането на предишния акаунт чрез създаване на нови акаунти?
• Открихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравей Стефан,
Моля, вижте моите отговори на вашия въпрос по-долу:
• Бихте ли посочили каква е причината играчът да поиска блокиране на първия си акаунт?
Първото споменаване на думата забрана беше, когато потребителят се свърза с нас на 29 октомври 2023 г. с въпроса „Hola, sería posible un ban de IP?" или "Здравейте, възможна ли е забрана на IP?" което беше въпрос, а не пряка молба. Потребителят последва това с „Llevo tiempo intentando dejar de jugar y me es imposible me baneo una cuenta y me creo otra" или „Опитвам се да спра да играя за известно време и е невъзможно. Забранявам акаунт и създавам друг един." Което отново е просто изявление, а не искане. Ако копаем по-нататък, никога не е имало действителна заявка, докато няколко реда по-късно той не пита „Да, забранете всички", имайки предвид използването на VPN от него, което не можем да забраним за VPN IP, тъй като това засяга други потребители, които може да използват същата VPN. Това е отразено в същото гязо, което споделих преди, https://gyazo.com/8c3ebefebdfc71c1437e2c05a2b2850b. Отново потребителят използва VPN, за да заобиколи ограниченията за достъп до Gamdom.
• Играчът заобиколил ли е блокирането на предишния акаунт чрез създаване на нови акаунти?
Самият потребител е признал, че е създал множество акаунти с помощта на VPN. Този потребител има 124 различни IP адреси, регистрирани в този акаунт.
• Открихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?
Нашата стандартна политика, когато потребител се свърже с нас с проблеми с RG, който се опитва да продължи да играе, е да преминем през набор от въпроси, за да потвърдим с потребителя дали контролира финансите си и че е задал граници на своите лимити и разберете, че хазартът трябва да се използва за забавление. Обикновено препоръчваме 6-месечна пауза и правим подобна оценка, когато потребителят посегне обратно. В тежки случаи удължаваме до една година и повече. Ние откриваме акаунт само след като потвърдим горното с потребителя.
Ако има още опровержение, моля, уведомете ме и аз ще отговоря възможно най-скоро. Благодаря ти.
Поздрави,
Феликс
Но затворих този акаунт преди 23 октомври, твърдейки, че има проблеми с играта, тъй като ме попитаха дали съм се подобрил, когато поисках да го отворя отново, вие нямате информация за това или предпочитате да го пропуснете
Уважаеми казино Gamdom,
Ще задам въпроса още веднъж:
• В този случай отворихте ли отново акаунт за играч, след като той спомена проблем с хазарта?
Ще чакам вашия отговор.
Можете ли да скриете личната ми информация, като моя имейл, моля? Също така, благодаря ви, че признахте, че поисках самозабрана поради предишни проблеми с играта, въпреки че не сте улеснили разговора, в който поисках първата забрана, а само отмяната.
Уважаеми Gmdom Casino,
Бихте ли ни предоставили и разговора от февруари 2022 г., където играчът поиска самоизключване? Каква беше причината за самоизключването? Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей ncp96,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за жалби, за да отговоря на жалбата възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Стефан,
Извинявам се за късния отговор. Моля, вижте прикачения файл като извлечение от нашия стар имейл доставчик. Първият е потребителят, който търси постоянна забрана (след като е поискал забрана и отмяна на забрана в миналото), като агентът на CS потвърждава, че наистина иска това действие да бъде извършено. Постоянната забрана беше изпълнена, както беше поискано. Това беше споменатият по-рано контакт от 5 февруари 2022 г. за постоянен бан, иницииран от играча. Вторият и третият прикачен файл са имейл от 19 февруари 2022 г. с молба за премахване на тази постоянна забрана, в която нашият CS агент отхвърли искането поради толкова малко време, изминало от искането за постоянна забрана.
Вярвам, че всички доказателства и намерения в тази тема са ясни и обяснени, както е необходимо, от страна на Gamdom. Моля, уведомете ме, ако има нужда от допълнителна информация. Благодаря ти!
Феликс
Моля, пишете съобщенията на лични. О, боже мой, след като прочетох първия имейл и все още нямаш забрана...
Уважаеми казино Gamdom,
Благодаря за предоставеното обяснение. Бих искал да спомена, че самоизключването поради проблем с хазарта е много сериозен проблем, тъй като играчът често губи контрол над действията си и не мисли рационално. Информирането на казиното за потенциален проблем с хазарта е важна част от процеса на самоизключване и ние от Casino.Guru вярваме, че ако играч има проблем с хазарта и информира казиното за това, акаунтът му трябва да бъде затворен завинаги без възможност за отваряне (с изключение на определени ситуации, като например когато вече е изтекъл достатъчно дълъг период на самоизключване - говорим за години), както и съответен процес на повторно отваряне, който включва достатъчен период на охлаждане (не ден, а поне седмица, в идеалния случай две ), както и комуникация с играча по време на този период на размисъл, за да се провери дали заявката е направена в здрав разум и не е просто временен провал.
В този случай, ако сметката на играча е открита след няколко месеца и всичко, което той трябва да направи, е да напише имейл и да изчака 24 часа, ние не считаме целия този процес, както и политиката за отговорен хазарт за достатъчно достатъчни и ние препоръчваме подобряване на целия процес.
Бих искал да ви попитам дали разбрахме правилно ситуацията или има някаква друга информация защо играчът с проблем с хазарта е получил разрешение да отвори отново сметката си и да играе толкова лесно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock