Играчът от Испания е направил тегления от 500 и 300 евро през юни, но въпреки потвърждението от обслужването на клиенти, средствата не са пристигнали. Обслужването на клиенти твърди, че тегленето е към края на обработката, но играчът все още е чакал след посочената времева рамка. Бяхме поискали играчът да изчака 14 дни и удължихме таймера със 7 дни. Жалбата обаче беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Добър ден, на 24/06 изтеглих 500, а на 25/06/24 още 300. Според обслужването на клиенти средствата вече трябва да са в сметката ми, но колкото и да им говоря , винаги ми казват едно и също. Времето за обработка изтече и все още не съм получил тегленето си. Подадох жалба и това беше отговорът им:
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за обслужване на клиенти.
Мога да потвърдя, че тегленето ви е към края на обработката си от нашия финансов отдел.
Нашата цел е да обработваме заявките за теглене в рамките на 3 до 5 работни дни, започвайки от деня след направената заявка или от деня, в който е обработено последното теглене.
Моля, имайте предвид, че този период от време изключва почивните дни и официалните празници.
Състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като то бъде обработено.
Освен това, имайте предвид, че ако решите да анулирате съществуващо предстоящо теглене, времето за обработка на тегленето ще започне отново.
Виждаме също, че днес ще получите потвърждение за теглене, тъй като времето за изчакване е приключило.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл на support@Frumzi.com или чат на живо.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Скъпи Санагуи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
