НачалоЖалбиFrumzi Casino - Опитите за теглене на играча са отменени.

Frumzi Casino - Опитите за теглене на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.4.2024 | Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания докладва за проблем с три заявки за теглене на по 500 евро всяка, за които казиното твърди, че са анулирани. Играчът обаче твърдо отрече да е отменил тези тегления и дори предостави доказателства от историята на играта си, за да оспори твърдението на казиното. Въпреки споделянето на тези доказателства, казиното продължи да отказва плащане. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча в подкрепа на твърдението му, но той не успя да предостави нищо повече. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Миналата седмица, докато играех на ротативки, спечелих и изтеглих 2000 евро на четири части по 500 всяка, защото това беше единствената налична опция. Те са изплатили едно от тези тегления, но отказват да платят другите три, като твърдят, че съм ги анулирал. Това просто не е вярно и аз съм го демонстрирал многократно. Те обаче продължават да отговарят по имейл, заявявайки, че тези анулирания са кредитирани обратно в моя акаунт и впоследствие изразходвани за игри. Част от проблема е, че тяхната история показва тези тегления като анулирани три пъти. Обясних обаче, че тяхната система отхвърли тегленията, а не аз да ги отменя. Не е ясно защо тяхната система обозначава отказ като анулиране. Освен това историята на тегленията не съвпада с моите записи. Имам имейл потвърждения за всички тегления, но в тяхната система се появява само едно теглене - това, което са платили. Въпреки екранните ми снимки, които ясно доказват тези тегления, те отказват да платят. Например, едно от предполагаемите анулирания в тяхната история на играта от този ден показва, че балансът ми в 19:27:40 е 2425,39. Следващият рекорд в историята им в 19:31:40 показва баланс от 1422.39. Ако добавим 3-те евро от следващото завъртане, стават общо 1425.39 - точно намаление с 500 евро, защото тогава направих тегленето. Те настояват, че съм анулирал в този момент, сумата е била кредитирана обратно и аз съм я пуснал. Но логично, ако бях анулирал, балансът ми нямаше да е с 500 евро по-малко, а с 500 евро повече, т.е. 2925,39. Тези несъответствия възникват при всяко от трите тегления, които бяха отхвърлени, докато най-накрая успях да ги обработя. И в трите случая съм изпратил екранни снимки, на които ясно се вижда намаление от точно 500 евро. Въпреки това единственият им отговор е, че парите са платени и изиграни. Нежеланието им да коригират проблема ме кара да смятам, че те нямат намерение да плащат дължимото, въпреки всички доказателства и обяснения, които съм предоставил. Всичко това се случи на 23 срещу 24 този месец април.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Пакоклавел,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, изпратете ми цялата си история на игрите от 23 април. Историята на игрите трябва да е във формат Excel, показвайки вашите залози, печалби, загуби и баланс. Можете да го поискате директно от казиното и след това, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте Вероника, първо, ще оценя помощта предварително, благодаря ви много.

И сега, че нямам проблем да ви дам това, което ми поискахте, но как да го изтегля??? Там в историята няма раздел или нещо, което да може да се изтегли. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Трябва да напишете имейл до казиното с искане за историята на игрите във формат Excel и те ще ви го изпратят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече го поисках писмено по имейл и не получих отговор. Изпратих ви копие от това, което им изпратих на вашия имейл. Към имейла, който ми каза твоят, ето го. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Екранните снимки показват, че вашите заявки за теглене са анулирани. Независимо дали са били отменени от вас или от казиното, отмяната предполага, че средствата са били върнати във вашата игрална сметка. Някои казина имат политика, позволяваща само една чакаща заявка за теглене наведнъж.

Не сте ли забелязали, че 1500 евро бяха добавени към вашата казино сметка и впоследствие използвани за игра?

Ако имате някаква комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, която може да е от значение за нашето разследване, моля, препратете ми я. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като записите показват, че тегленията са били отменени. Защо казваш това??? Къде виждате в акаунта ми или на екранните снимки, че това е отменено и парите са върнати в акаунта ми. Моля, мислите ли, че щях да раздвижвам всичко това, ако ми бяха платили парите. Кажете ми защо и къде виждате, че парите, тегленията са анулирани, на какво се основавате, че тегленията са анулирани поради запорите. Когато това, което ясно се вижда от екранните снимки е, че съм направил теглене. Моля те

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хайде с току що отговора виждам, че и ти нищо няма да направиш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съжаляваме, но тъй като не можете да ни предоставите никакви допълнителни доказателства, ние не можем да ви помогнем повече. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини