НачалоЖалбиFreshbet Casino - Играчът има проблем с процеса на самоизключване и предполагаемо изтекъл лиценз.
Freshbet Casino - Играчът има проблем с процеса на самоизключване и предполагаемо изтекъл лиценз.
Автоматичен превод:
Сума:
£1 850
Freshbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.1
Freshbet Casino has a Safety Index of 6,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
16.2.2024
|
Случаят е приключен : 15.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Играчът от Обединеното кралство беше поискал от Freshbet да блокира функцията за депозит, но те не успяха да отговорят бързо, което доведе до £1850 в допълнителни депозити. Играчът също беше открил, че лицензът им е изтекъл на уебсайта на CEG, въпреки че все още приема играчи от Обединеното кралство. Играчът твърди, че е споменал проблема си с хазарта в казиното, преди да депозира, но не успя да предостави доказателство за такава комуникация. Следователно не успяхме да се противопоставим на казиното относно предполагаемото им задължение да защитават играча и да поискат възстановяване на сумата от нейно име. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания.
На 30 декември се свързах с Freshbet с молба да блокират функцията ми за депозит, защото имам хазартно проблемно поведение и не искам повече да депозирам, въпреки твърдението им, че имат поддръжка 24/7, те не успяха да направят това и предприеха няколко действия дни по-късно след размяна на множество имейли. Техният уебсайт ясно заявява, че разпознават проблемите с хазарта и имат поддръжка за това 24/7, за да помогнат на играчите да се държат и да действат отговорно, но те ме провалиха и не са внедрили това, което води до депозити от £1850, откакто ги помолих.
Освен това, след като проведох проучване по този въпрос, открих също, че техният лиценз се показва като изтекъл на уебсайта на CEG и те не трябва да позволяват на играчи от Обединеното кралство да използват уебсайта им без валиден лиценз.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Freshbet Casino.
Проверих размяната ви с казиното и не виждам да споменавате проблем с хазарта пред казиното. Проверих също уебсайта на казиното и изглежда, че казиното е с изтекъл лиценз.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Споменавали ли сте проблема си с хазарта в казиното някога в миналото, преди да поискате блокиране на депозит в казиното на 30 декември?
Кога сте направили депозитите в казиното след вашата заявка?
Бихте ли ми казали дали вашата сметка в казиното е отворена в момента?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви, че се свързахте, акаунтът ми при тях беше нов по това време. Открих акаунт около 20 декември и беше подвеждащ, тъй като когато открих акаунт, уебсайтът им се показваше като лицензиран, но след като бях в тази ситуация и направих известно проучване, разбрах че мога да проверя лиценза на уебсайта на CEG и тогава разбрах, че всъщност те са били нелицензирани и всъщност не е трябвало да приемат депозити от играчи от Обединеното кралство.
Споменавали ли сте проблема си с хазарта в казиното някога в миналото, преди да поискате блокиране на депозит в казиното на 30 декември? Тъй като акаунтът ми беше открит около 20 декември, на 29 и 30 декември им споменах за моите проблеми с хазарта и ги помолих да изключат възможността ми за депозити, така че да не мога да депозирам повече и моите депозити от £1850 бяха направени, след като поисках от тях блокира моите депозити и ги информира също чрез формата им за контакт от уебсайта за проблемите ми с хазартното поведение не само чрез имейл, те заявяват, че имат 24/7 поддръжка, особено за този вид ситуации, и въпреки това не са успели да приложат тази мярка за мен .
Кога сте направили депозитите в казиното след вашата заявка? Между 30 и 1 януари. Първоначалната ми заявка беше направена на 28 декември, когато за първи път ги помолих да блокират депозитите ми, след това отново на 30 в 11:21, а действието за блокиране на депозита ми беше предприето едва на 2 януари в 00:27, те бяха уведомени, че не мога да се контролирам и не мога да действам сам от акаунта, тъй като те не дават тази опция на играчите. Това забавяне в прилагането на необходимите ограничения доведе до значителни финансови последици, възлизащи общо на £1850.
Бихте ли ми казали дали вашата сметка в казиното е отворена в момента? Не, закриха акаунта ми на 2 януари
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
ако не можете да помогнете, не се притеснявайте, както казах, те трябваше да приемат залози на първо място и те заблуждават, че са лицензирани, когато не са
в един от екранните снимки, приложени по-рано, се споменава проблемът с хазарта и че не мога да се спра и имам нужда от тях да предприемат действия.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Моля, имайте предвид, че на казината може да им отнеме повече време, за да затворят акаунта ви, дори ако им споменете проблема с хазарта.
Ако случайно имате разговор, в който сте споменали проблем с хазарта, преди да депозирате, моля, споделете го с мен, тъй като не успях да го намеря в екранните снимки, които изпратихте. Без него не можем да се изправим срещу казиното и да заключим как е трябвало да ви защитят и да поискаме възстановяване от ваше име.
Публикувайте съответната екранна снимка тук или я изпратете на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
