Играчът от Норвегия има проблем с KYC процеса на fortunejack.com. Въпреки желанието да се съобрази, опитите за организиране на подходящо интервю по Skype не бяха успешни поради лоша комуникация от страна на казиното и неудобен график. След това искането за теглене на играча беше отхвърлено и акаунтът беше блокиран.
Здравейте, миналата година се опитах да проведа интервю по скайп с fortunejack.com, както го поискаха. Имах и все още нямам проблем с попълването му. Те предложиха два пъти в средата на деня, което не работи за мен. Помолих няколко дни предварително, за да намеря по-подходящо време, тъй като беше по средата на изпитите. Когато поисках часът или датата да бъдат преместени няколко дни предварително, fortunejack.com не отговори на молбата ми. Само след датата, на която са ви отговорили с „тегленето е отказано и акаунтът ви е блокиран". Можех да го направя, въпреки че моментът беше неподходящ, но fortunejack.com трябва ясно да съобщи, че искането ми за премахване на обаждането KYC е било отхвърлено или дали обаждането щеше да продължи. Не ми дадоха потребителско име в скайп, за да се обадя. Те по същество не ми дадоха шанс да направя KYC тази дата. Опитах се да използвам askgamblers като арбитър трета страна, но те го отказаха, тъй като не завършиха KYC в рамките на 14 дни. Завърших KYC (снимка на лична карта и селфи) преди това интервю, така че това не е проблем. Тяхната комуникация с fortunejack.com е отишла сега къде. Моля за помощ, тъй като нямам проблем с извършването на искания от fortunejack.com KYC.
Здравей Murfpurf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FortuneJack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е възникнала тази ситуация? Колко беше салдото ви в реални пари, когато акаунтът ви беше блокиран? Имахте ли някакъв активен бонус там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Тази ситуация се случи миналия май/юни. Оттогава се опитвах да комуникирам с казиното по имейл и чрез askgamblers, без да чуя. Говорих с тях за завършване на KYC разговора, ако искат.
Моят реален паричен баланс беше 5,08 ethereum и около 450 usdc.
Нямах активен бонус.
Здравей Murfpurf,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock