Играчът от Германия имаше закрита сметка и възстановен депозит след неуспешна KYC проверка. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, регистрирах се във fezbet преди около 3 седмици и депозирах чрез paysafecard и спечелих няколкостотин евро и исках накрая да изплатя 190 евро. По-късно се опитах да депозирам при neteller поотделно, за да мога да го използвам за теглене, но плащането ми от neteller вероятно не беше достъпно за моята страна (НИКОГА НИКОГА НЕ съм бил), тогава трябваше да представя всички документи, така че банковата ми сметка Няколко дни по-късно трябваше да изпратя селфи с моята лична карта и страницата на казиното във фонов режим, което направих миналата сряда. Поради това често питах какво прави изплащането ми и винаги ми отлагаха вчера. В чата дори ми казаха, че изплащането ми за 23.9 е планирано днес. Попитах отново, защото не дойде потвърждение. Освен това през последните 7 дни получих 3 имейла, в които се обработва плащането ми. Току-що получих този имейл тук и не мога да вляза в акаунта си.
Вашият акаунт не е преминал проверка и е затворен.
Администрацията на казиното реши да затвори вашия игрален акаунт съгласно нашите условия:
8.6 Ако има някакво подозрение за измама при играта на играта или в случай на изземване или спор, Казиното си запазва правото да блокира всяка сума от салдото Ви, която надвишава първоначалното салдо и, ако е необходимо, да се свърже със съответните органи, за събиране на непогасения дълг.
Сумата от последния Ви депозит ще бъде възстановена по Вашата сметка в рамките на следващите 3 работни дни.
Решението е окончателно и не подлежи на обсъждане.
С Най-Добри Пожелания
Финансов отдел Fezbet.com
Играя от години и никога не съм имал проблеми и се записах там, тъй като казино гуру даде добър рейтинг и смята, че нищо не може да се обърка.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някаква промоционална оферта, когато депозирате средства по сметката си? Знаете ли, че не сте предоставили искани лични документи, необходими за проверка на акаунта? Правилно ли разбирам, че никога не сте получавали частично оттегляне?
Ако има някаква допълнителна свързана комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Току-що изпратих имейл и много отговори от Fezbet.
Скъпи Александър,
Благодаря ви много за вашия бърз отговор и за препращането на всички съответни съобщения и екранни снимки. Проверих всички имейли и разбрах, че казиното е поискало конкретно селфи. Разбирам, че сте предоставили няколко, за съжаление, никой от тях не отговаря на искания формат.
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е блокиран сега? Колко беше възстановеният ви депозит и получихте ли го вече?
Да, представеното от мен селфи никога не беше критикувано. НАД ВСИЧКО ТОВА Е ПОВЕЧЕ от трудно да се направи сам, както са искали. Моето изплащане, което поисках, беше 190 вижте имейли, които препратих. И най-хубавото е, че винаги беше като по желания от мен начин, така че сметката беше изплатена, а вчера нищо не беше затворено, вижте поща.
Току-що си спомних, че искате да изплатите моите 40 депозита, а не останалото и исках само моите банкови данни и селфито не беше критикувано
Съжалявам, Александър, но не ми е ясно дали сте получили възстановения си депозит от 40 евро или още не?
Не, имам не само имейл, че парите ще бъдат изплатени точно както 190 преди, но сметката ми беше блокирана. Не съм получил нищо освен цялата поща, която имате
И уж искат да изплатят, защото тази сума съответства на моя депозит
Днес получих пощата, че моите 40 евро, които съм платил, са били обработени успешно за плащане и ще бъдат в акаунта ми след 3-5 работни дни. Въпреки това акаунтът ми е блокиран, а останалите 150 евро, които спечелих, бяха задържани
Благодаря ви много, Александър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Александър,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах проблема. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Здравейте извикаха моите 40, които бях платил по банковата си сметка, но 140-те, които не липсват, защото сметката ми просто беше затворена.
Благодаря ти Александър за актуализацията. Бихме искали да помолим казиното FEZbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Скъпи Александър,
От казиното ми предоставиха доказателства, че сте регистрирали няколко акаунта, използващи един и същ имейл адрес, но различни имена в групата на казината. Това е причината, поради която акаунтът ви беше затворен. Тъй като депозитът беше възстановен, нищо не мога да направя за вас. Когато се регистрирате в казино, винаги трябва да използвате правилната лична информация за регистрацията.
С Най-Добри Пожелания,
Питър