Сметката на играча от Грузия беше спряна от Favbet Casino на основание измамно поведение. Той твърди, че не е нарушил никакви правила и иска да възстанови остатъка от 93 долара. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри за допълнителна помощ.
Здравейте! Favbet Casino, преследвайки егоистични цели, ме обвини в измама, блокира акаунта ми и задържа баланса ми.
Уверявам ви, не съм нарушавал правилата на казиното и никога не съм имал подобни намерения!
Освен това се оказах в голямо неизгодно положение: направих депозит от $520 и загубих до $93. Съгласете се, измамното поведение трябва да е насочено към печалба, а не към глобална загуба.
Надявам се, че заедно ще успеем да докажем невинността ми, много исках да си получа 93 долара.
Благодаря ти.
Уважаеми katerineKel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Favbet Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Вашият акаунт потвърден ли е? В какво те обвини казиното? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Гуру,
Не съм получил искане от казиното за верификация на сметката.
Казиното ме обвини в нарушение на клауза 18 от раздел „Регистрация". Не ми бяха представени доказателства за вина.
Уважаеми katerineKel,
Можете ли да опишете проблема по-подробно и да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Скъпи Гуру! Съобщенията между мен и казиното са изпратени до nikolas.b@casino.guru .
Казиното ме обвини в нарушение на параграф 18 от раздела за регистрация, но аз не съм съгласен с обвиненията и все още се нуждая от вашата помощ за разрешаване на конфликта с казиното.
Благодаря ви katerineKel за цялата информация, предоставена досега. Тъй като казиното не уточнява причината за блокиране на вашия акаунт, случаят ще изисква допълнително разследване. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Бих искал да отбележа, че ако проблемът по някакъв начин е свързан със спортни залагания, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей katerineKel,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Favbet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Favbet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми katerineKel,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
