Играчът от Германия е чакал 10 дни да бъдат обработени тегленията му, преди да подаде жалбата. Те все още бяха висящи в сметката му. От него се изискваше да представи допълнителни документи, за да потвърди самоличността му. 11 дни по -късно играчът ни информира, че е получил всичките си средства.
Казиното направи изплащане, поискано на 6 август след няколко часа.
Две допълнителни плащания, поискани на 7 и 8 август, все още са в процес на изчакване. Не мога да ги анулирам, така че нещо се случи с тях.
Свързах се с екипа за поддръжка и те казват, че трябва да изпратя банково извлечение, за да докажа, че не съм го получил. Изпращам изявлението дори като ненужно доказателство.
Оттогава всичко, което чувам, е „финансов отдел", ще ни изпраща съобщение.
Не може да е толкова трудно да се види, че транзакцията липсва.
Уважаеми Дейвид,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавените тегления. Можете ли да потвърдите, че профилът Ви вече е успешно потвърден? Правилно ли разбирам, че плащанията все още са в процес на изплащане, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили изтеглянията си, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
да, аз съм напълно KYC проверен. В миналото също са получавали множество изплащания. Всички тези тегления се случиха само след няколко часа. Ето защо ми вдигна големи червени знамена, че нищо не се случи след 10 дни.
Не използвах бонус пари.
Обикновено мога да анулирам транзакции, докато не бъдат обработени. След няколко часа искане - тегленията вече не могат да бъдат отменени (така че те някак започнаха да го обработват). Но те никога не превключваха състоянието на „завършено" и също така нищо не беше получено.
Много благодаря, Дейвид, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Дейвид ,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на средствата си. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя екипа на FastPay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Дейвид.
Актуализация от моя страна: Казиното ми изпрати по пощата, че отново се нуждаят от доказателство за адрес (не по -старо от 90 дни). Защо това е необходимо на тегленията на 7 и 8 август, но не на 6 август все още е под въпрос.
Както и да е, качих необходимия документ и сега чакам от тук.
Здравейте, банковите преводи са одобрени от наша страна преди дни. След това се обработва от Dama NV. Обикновено парите попадат в банковата сметка на играчите в рамките на 5 банкови дни. Играчите не могат да ги анулират или редактират. Както виждам 3000 евро са обработени, други 3000 евро все още се обработват като 1950 евро. Не се притеснявайте - парите скоро ще стигнат до сметката ви.
Както виждам, преди сте използвали крипто - много по -лесно и по -бързо е да го обработвате, тъй като в този случай ние сами обработваме изплащания (без Dama) и парите удрят портфейла ви в рамките на минути. Предлагам да го използвате в бъдеще, тъй като не можем да повлияем на времето за обработка на банкови тегления и понякога те са по -бавни от необходимото. Съжалявам за неудобството.
Тегленето с крипто не беше възможно, тъй като беше отхвърлено. Тъй като направих депозита чрез кредитна карта, не успях да използвам крипто за теглене. Направихте го два пъти на 6 август, и двете тегления на крипто бяха отхвърлени.
Премахнато, тъй като това беше двоен пост (проблем с изчакването в казино гуру).
Благодаря, екипът на FastPay Casino , за разяснението.
Уважаеми Дейвид ,
Тъй като плащанията са обработени от страна на казиното, бих искал да ви помоля да разрешите още няколко дни плащанията да достигнат до вашия акаунт и да ни държите в течение за всички актуализации. Благодаря ви предварително.
Здравейте, ще се опитам да се свържа с екипа по плащанията, за да ускоря всичко, доколкото мога. Извинете отново за неудобството.
Делото е приключено, всичко е направено. (Едно теглене беше отменено, но успях да го изтегля отново като крипто).
Благодаря ти, Дейвид, че ни уведоми и че използваш центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
