Играчът от Португалия, който се бореше с хазартната зависимост, беше помолил казиното да блокира акаунта му. Казиното обаче не е взело мерки. След това играчът използва акаунта на приятел в Skrill, за да депозира пари, спечели $2700, но казиното впоследствие блокира акаунта му и отказа да изплати печалбите. Опитахме се да изясним ситуацията с играча, но не получихме отговор. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Поисках казиното да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Те не отговориха и аз продължих да играя и да губя.
Днес направих депозит, използвайки Skrill на моя приятел, тъй като моят в момента е ограничен. Не можах да направя депозит с акаунта си на тяхната платформа.
Натрупах общо $2700 печалби
Сега не ми позволяват да изтегля средствата и дори ми блокираха сметката! Навремето, когато имах пари, поисках да ми блокират акаунта, но не го направиха. Изхарчих всичките си пари. Но сега, когато спечелих малко пари, те блокираха сметката ми и отказаха да ми дадат печалбите. Имам нужда от вашата помощ, моля.
Здравей ElisabeteFerreira200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бих искал също да отбележа, че използването на всякакъв вид плащане от трета страна е строго забранено във всяко онлайн казино и те имаха правото да анулират всички печалби и да блокират акаунта ви завинаги.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
