Играчът от Ирландия няма достъп до акаунта си, след като депозира $70 преди две седмици, тъй като не е получил имейл за активиране. Въпреки че са се свързали с поддръжката за чат, те са насочени към поддръжката по имейл, която е предоставила само един отговор за периода от две седмици.
Депозиран тук преди 2 седмици..
Никога не съм получавал имейл за активиране на акаунта си - не мога да вляза, не мога да задам нова парола.
Поддръжката в чата ми каза да им изпратя имейл, тъй като те не могат да помогнат. Получих един отговор от поддръжката по имейл за 2 седмици.
Те имат моите $70, а аз дори не мога да вляза в акаунта си и те не отговарят!
Здравей Скотик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FairPari Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
не, но имейл Поддръжка от едно съобщение, на което отговориха, поиска документ, който изпратих
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Попитах в чата вчера, 15/11 и отново същото, поддръжка по имейл, но не отговаря
Блокираха ли акаунта ви или има друга причина да не можете да влезете?
Казаха ми в чата имейлът на iCloud да има проблеми с кода и просто ми казаха да изпратя имейл на екипа за поддръжка, който не отговаря
Скъпи Скотик,
Бихте ли препратили всяко съобщение, свързано с този случай между вас и казиното, на nikolas.b@casino.guru ? Освен това можете ли да потвърдите кога е започнал процесът на проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Благодаря ти, scottyc за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Скъпи Скотик,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на FairPari Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино FairPari,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Скотик,
Благодаря ви, че не оставихте този проблем. Ние ценим всеки наш клиент. В момента изпитваме някои технически проблеми с доставката на имейли до поща с домейна @icloud.com. Нямате телефонен номер, отказали сте се от маркетингови съобщения. Това затруднява нашия екип за поддръжка да се свърже с вас и да ви помогне. Бихте ли могли да пишете на нашия имейл от другия ви имейл на домейн @gmail.com . Ще можем да ви помогнем да промените имейла си и ще имате достъп отново до акаунта си.
Извиняваме се за неудобството, което това може да причини.
поздрави
Екипът на FAIRPARI
Изпратих ви имейл преди повече от месец! Вие никога не отговаряте, затова започнах този спор.
Току-що изпратих имейл от моя gmail. Надяваме се на бърз отговор.
Уважаеми казино FairPari,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Играчът ви изпрати имейл според заявката. Бихте ли могли да го погледнете и да активирате отново акаунта на играча?
Ще чакам вашия отговор.
Най-накрая получих отговор, но отново е трудно това да се поправи.
Имах имейл от тях, който казваше
„В допълнение, ние искаме хеш на транзакция на вашия скорошен депозит от наша страна, тъй като част от информацията във вашия личен профил не е попълнена и ние трябва да потвърдим, че вие сте собственик на вашия акаунт за игри."
Не мога да намеря това, имам толкова много транзакции в портфейла си и не мога да посоча точния хеш за този депозит.
Предоставих личната си информация при регистрацията, така че не виждам какво значение има това. Те могат да видят, че личната ми снимка съвпада с името ми в акаунта и дори изпратих имейл от моя имейл, с който се регистрирах!
Въпреки това отново им предоставих документ за самоличност със снимка и бележка на хартия, както поискаха, за да актуализирам имейла си.
Сега им е трудно. Получих този имейл днес.
Уважаеми клиенти,
Снимката, която сте предоставили, е снимка на вашата шофьорска книжка. Не приемаме шофьорска книжка като доказателство за собственост. Моля, направете нови снимки на двете страни (отпред и отзад) на вашия валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт).
Освен това, тъй като се нуждаем от допълнително потвърждение, за да ви потвърдим като собственик на вашия акаунт за игри, е необходимо да предоставите хеша на последната транзакция за определена дата.
благодаря
Казах, че нямам паспорт или друг документ за самоличност със снимка.
също им казах, че и аз не знам хеша!
Регистрирах се с моето име и дата на раждане и това е показано на шофьорската ми книжка, те имат $70 от моите пари и отказват да ми ги върнат, докато не изпълня тези изисквания.
мисля, че ме измамват
Скъпи Скотик,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно вашите притеснения. Наистина разбираме колко разочароващо може да се почувства тази ситуация и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Като част от нашия ангажимент да гарантираме безопасността и поверителността на нашите играчи, нашите екипи за поддръжка и сигурност следват стриктни протоколи за проверка на собствеността върху акаунта. Този процес е предназначен да защити вашия акаунт и средства от неоторизиран достъп или потенциална измама.
За съжаление, без валидна документация за самоличност и исканите подробности за транзакцията, не можем да потвърдим, че взаимодействаме с законния собственик на акаунта. Предоставянето на такава информация е от съществено значение за защита на вашите данни и осигуряване на съответствие с нормативните изисквания.
Молим Ви да намерите начин да предоставите необходимите документи. За потвърждаване на самоличността в идеалния случай това би бил издаден от правителството документ за самоличност, като например паспорт. Освен това, ако не сте сигурни относно извличането на хеша на последната ви транзакция, моля, свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за съдействие.
Бъдете сигурни, нашата цел е да ви помогнем възможно най-бързо и сигурно. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от насоки как да предоставите необходимата информация, ние сме тук, за да ви помогнем.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Екипът на FAIRPARI
това шега ли е Изпратих ви имейл с имейла, с който се регистрирах!
Изпратих ви валиден официален документ за самоличност с моето име, използвано и за регистриране на акаунта..
Депозирах LTC в сметката си, около $70
имате парите ми, така че ги върнете сега!
Можете да видите, че се регистрирах и веднага след това ви изпратих имейл, не можах да вляза, тъй като не запазих паролата си и не можах да я нулирам, защото не мога да я активирам, защото вашите услуги не изпращат имейли до iCloud адреси .
Това е кражба и искам парите си обратно, преди да съобщя за кражбата на полицията.
Уважаеми казино FairPari,
Успяхте ли да получите необходимите документи от Играча?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
