Играчът от Австралия имаше затруднения с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. След първото му теглене, казиното намали седмичния му лимит до $1000 и наложи такса от $50 на транзакция. Опитите му да комуникира с казиното чрез чат на живо и ръководството бяха неуспешни. Нашият екип се опита да се свърже с играча, за да проучи допълнително, но не получи отговор. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Наскоро спечелих прилична сума в това онлайн казино, нямах проблеми с тегленето на първия седмичен максимален лимит от $2500, но след това казиното вече е ограничило лимита ми за теглене до $1000 на седмица с такса от $50 за всяко теглене.
преди имаше опция за теглене с eZeeWallet без такси, но сега те добавиха и такса от $50 към това. Така че те не само ограничиха възможността ми да тегля МОИТЕ пари от сметката си, но и сега правят смешни пари от такси.
Опитах се няколко пъти да говоря с хората в онлайн чата на живо, но след като чаках цяла вечност да се свържат с мен, единственият отговор, който получих, беше „това е актуална промяна от ръководството", изпратих също имейл с молба жалбата ми да бъде предаден на ръководството, но все още не съм получил отговор.
Уважаеми jessicamarylewis0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
