Играчът от Германия се опита да изтегли бонус печалбите си. Казиното обаче ги конфискува, тъй като се твърди, че играчът играе ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте,
Получих имейл на 19 ноември 2022 г., в който ми беше предложен 200% бонус без залагане.
След това депозирах €25 и получих €50 бонус кредит.
Поради приложимия закон за пране на пари знам, че трябва да заложа тези пари веднъж дори без залог.
Така започнах да залагам.
В това казино има игри, които не са разрешени с бонуси.
Така че играх над 75€ игри, които са разрешени.
Когато отидох да проверя лентата си със залагания, видях, че нищо не се е променило, така че се свързах с поддръжката, която каза, че още не съм играл. Разбира се, можете да видите от историята на залозите ми, че вече бях играл доста.
След още слотове играх "The Dog House", която е една от забранените игри, защото си помислих, че вероятно е просто грешка на дисплея. Наистина не спечелих много там. След това отново играх само разрешени игри и накрая спечелих повече от 490€. Свързах се отново с поддръжката на dnén, ако мога да го изплатя, защото бонусът все още ми се показваше и се предполага, че нищо не е заложено. Поддръжката ме информира отново, че това ще бъде бонус без залагане. Така че изплатих €440 и потвърдих, че бонусът може да бъде анулиран.
Сега получавам имейл, че тегленето ми е отменено, че съм играл The Dog House и това е забранена игра.
Сега се чудя как е възможно сега да трябва да се откажа от печалбите си, ако казиното има технически проблеми с дисплея на вашия залог. Моля за вашата помощ, мога да проверя и историята на залозите.
Много благодаря
Уважаеми Tim1993,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за лошия ви опит. Бихте ли ми изпратили линк (или оферта по имейл в този случай) към бонуса, който сте активирали? Бих искал да проверя условията за бонус.
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
за съжаление нямам екранна снимка на историята на чатовете. Вече ви изпратих офертата по имейл.
ако нещо липсва, уведомете ме
Благодаря ви много Tim1993 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Tim1993,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Evolve Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Изглежда, че казиното не отговаря. Бихте ли ми казали официалното място, където мога да подам жалба?
Здравей Tim1993,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
