Играчът от САЩ изпитва някои проблеми с тегленията. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играх тук от известно време винаги добър Кевин дава страхотни 20% връщане на парите, но те спираха на имейла ми миналата седмица казаха, че 2-3 дни са били още 7. Исках да търся топката, защото майка ми има 4 тегления за 6 половин седмици сега потребителско име Hardrock74
Уважаеми Hardrock74,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности относно вашата жалба? Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам какво се е случило.
Чакаш ли тегленето си? Или вашият бонус не е кредитиран?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
В очакване на теглене получих още един имейл тази сутрин изчакайте още 2-3, това е 4-то, което получих, те също изпратиха имейл на майка ми anna1234 тя има 5 тегления те й изпратиха имейл тази сутрин, че не й дължат нищо
Благодаря ви за отговора, Hardrock74. Първо бих искал да ви помоля да го запазите по един човек на жалба. Моля, инструктирайте майка си да подаде отделна жалба, ако и тя има проблеми.
Освен това, надявам се да разбирам правилно, че чакате казино да обработи тегленето ви (но моля, поправете ме, ако греша). Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне?
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден?
Не, не съм опитвал няколко пъти извинение след извинение
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Уважаеми Hardrock74,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Hardrock74. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Hardrock74,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Само за да ви уведомим, EuroBets Casino напоследък започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим EuroBets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино EuroBets,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Получих екранни снимки....също и на чатове
Трябва да се направи още нещо, те правят хиляди играчи по този начин и те не отговарят на чатове и няма повече имейли от известно време, така че това е напълно умишлено!!! Майка ми отиде там и веднага взе Кевин
Уважаеми Hardrock74,
Напълно разбирам вашето разочарование, за съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. За съжаление, изглежда че е обичайна практика на EuroBets Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем, тъй като всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем загинаха, когато оплакванията нараснаха в брой. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази, и силно препоръчвам да стоите далеч от EuroBets Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
