Играчът от Съединените щати беше изпълнил изискванията за залагане, след като похарчи $796, но му беше отказано теглене на $100 от промоция. В допълнение, казиното е взело оставащия баланс от $656 от сметката му и сега иска още пари. Играчът не е направил необходимия депозит за проверка от $10, което доведе до невъзможността на казиното да обработи печалбите. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, жалбата беше отхвърлена.
Цяла вечност, опитвайки се да победи нереалистичните изисквания за залагане и успешно да постигне това с баланс от $656, след като изразходва изискването за $796, за да отговаря на условията за теглене от промоция с максимум $100, те дори няма да изпратят $100, които вече са взели оставащите баланс от моята сметка и след това ми поиска пари
Уважаеми bigperm71797,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус? Имайте предвид, че безплатните бонуси често идват с ограничение на максимално допустимите печалби.
От екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че трябва да направите депозит за потвърждение, за да имате право да изтеглите печалбите си. Това е стандартна процедура за играчи, които все още не са депозирали в казиното. Казината изискват тази стъпка, за да потвърдят самоличността на играча и да гарантират, че използваните методи на плащане принадлежат на играча.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Беше бонус за регистрация без депозит. Разбирам, ограничението на максималното изплащане не е проблемът, проблемът е, че те няма да ми изпратят 100,00 долара или нещо подобно и се иска да им изпратя 10 долара за депозит за проверка
Това беше бонусът от 224 безплатни завъртания
Благодарим ви, че посочихте активирания от вас бонус. Както бе споменато в първоначалния ми отговор, когато се иска бонус без депозит и няма предишна история на депозитите в казиното, обикновено се изисква депозит за проверка. Позовавайки се на правилата и условията на бонуса :
6.7. Бонус за добре дошли при регистрация
(д) Изисква се депозит за проверка от минимум 10 щатски долара, преди да може да бъде обработено всяко теглене от бонуса за нова регистрация и играчът трябва да го изтегли със следващото теглене. Ако депозитът за потвърждение не бъде направен в рамките на 7 дни от датата на получаване на бонуса за нова регистрация, всички печалби и сумата на бонуса ще бъдат конфискувани без предизвестие.
Направихте ли необходимия депозит за проверка? Ако сте го направили, завършено ли е в рамките на посочения срок съгласно Условията за бонус?
Съвсем очевидно е измама, като видя как сега са изтрили акаунта ми
Получихте ли някакво обяснение относно закриването на вашия акаунт? Ако сте получили имейл от казиното, обясняващ решението да затворите акаунта си, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Изпрати ли депозита за проверка на казиното?
Какво беше салдото във вашата сметка, когато казиното я затвори?
Имаше баланс от 100 долара, когато го затвориха, така и не получих никакъв контакт или имейл от тях
Благодаря ви за отговора. Така че сте имали $100 от вашия безплатен бонус все още във вашия акаунт, когато е бил затворен. Въпреки това, казиното не можа да обработи тези печалби, тъй като не предоставихте необходимия депозит за проверка. Ако решите да не направите този депозит, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем.
Моля, имайте предвид, че безплатните бонуси обикновено са предмет на специфични правила и условия и ако играчът избере да не спазва тези условия, казиното не е задължено да изплати печалбите.
Да, не направих депозита за потвърждение от 10 долара само защото не можете да депозирате само 10 долара с банкова карта, но тогава какво трябваше да направя, те продължават да си измислят глупости, за да не ви платят така или иначе и аз започвам да мисля, че евентуално работиш за тези хора или нещо подобно с твоя отговор
Правилно ли разбирам, че не сте направили депозита, защото предпочитаният от вас метод на плащане не е бил наличен?
Искам да ви уверя, че нашата цел е обективно разрешаване на жалби и осигуряване на справедливо посредничество между играчи и казина. Нашият екип е посветен на задълбочено разследване на всеки случай, като събира цялата необходима информация и от двете страни. Това ни помага да гарантираме, че можем да вземаме информирани и безпристрастни решения. Ние разбираме колко разочароващи могат да бъдат тези ситуации и се ангажираме да ви помогнем според нашите възможности. В същото време трябва да информираме играчите за правилата на казината, за да избегнем недоразумения.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
