НачалоЖалбиEddyVegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

EddyVegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

EddyVegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.8.2023 | Решена : 3.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада е поискал оттегляне пет месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира за предстоящо теглене. Междувременно играчът поиска ново теглене и двете бяха обработени за няколко дни и получени от играча. Играчът направи третата заявка за теглене и въпреки грешка в началото, това плащане също беше обработено и успешно кредитирано на играча. Приключихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, тегленето ми в казиното е чакащо от 5 месеца и не ми е платило. Никога не съм имал проблем с тях в миналото, но сега просто не плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Veveman86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено, или е било обработено, но никога не е достигнало до вас? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден преди?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти половин година е наистина много време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт беше вече потвърден и ми бяха плащани в миналото в рамките на разумен период от време. Искрено смятам, че те просто са забравили или го игнорират сега. Просто имам нужда от помощ да се свържа с тях и да реша какъвто и да е проблемът

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, пуснах тази жалба миналата седмица и не получих отговор. Всичко наред ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за забавения отговор.

Благодаря ви много, Veveman86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Veveman86,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми EddyVegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали заявката за теглене на играча все още се обработва от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Veveman86,

Съжаляваме, че сте имали това преживяване с нас. Незабавно ще го предадем на екипа за проверка.

Моля, уведомете ни имейл адреса, който сте използвали за регистрация в EddyVegas и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, EddyVegas Casino. Ще настроя таймера за вас за още 7 дни, надявам се, че ще можете да разгледате проблема и да споделите повече подробности с играча относно състоянието на заявката му за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Veveman86,

Извинения за забавянето на отговора,


Както проверихме, последното чакащо теглене беше одобрено, както е посочено по-долу.

2023-08-18 03:30:04 Прието теглене 2500,00 евро


На този етап няма чакащи тегления за вашата сметка


Въпреки това има баланс във вашата сметка, ако желаете да изтеглите, любезно направете заявка от вашата сметка и ние ще се погрижим за нея веднага.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оттеглянето се показва като прието на уебсайта, но не е обработено. Никога не съм получавал това теглене.


Имам екранна снимка на всички транзакции за този биткойн адрес и не е имало транзакция на него от 20 януари. Бих ви помолил да се консултирате отново с вашия касиер и да го помолите да го обработи.


Междувременно поисках ново теглене за 2499 и се надявам, че можем да разрешим това едновременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми EddyVegas Casino, можете ли да уточните дали заявката за теглене, която споменахте в съобщението си, вече е обработена от ваша страна? Ако да, можете ли да споделите подкрепящите доказателства? Чувствайте се свободни да изпращате всички подходящи екранни снимки на моя имейл на natalia.b@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Veveman86,

Вече можем да потвърдим, че И ДВЕТЕ транзакции за теглене са одобрени и сумата трябва да е във вашия портфейл.


Извиняваме се за забавянето на първата заявка за теглене. Проблемът беше идентифициран и решен.


Кажете ни, ако има нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих и двете тегления, имам само 1, което остава. Днес се опитах да тегля, но не се получи. Утре пак ще опитам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Veveman86, уведомете ни кога ще можете да поискате последното теглене и кога то ще бъде обработено. Засега ще настроя таймера за 7 дни, но се надявам проблемът да се реши по-рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега поисках оставащия баланс

Ще ви кажа, след като влезе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Veveman86, ще чакам актуализации от теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

пристигна последното плащане, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Veveman86,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини