Duxcasino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.

Здравей,

Направих няколко депозита и получих дори някои тегления навреме (в рамките на няколко часа). Но сега имам теглене от 180 евро (не толкова голямо) и вече чакам + 5 дни.

поддръжката ми казва, че това е проблем със Skrill, но нямам проблеми с други казина и те вече са направили някои оттегляния от това.

Тяхната подкрепа е бърза, но никога не ми дават верни отговори. Искам да залагам на надеждно казино, където тегленията стават гладко (разбира се, че изпълних всички изисквания).

Уважаеми джице,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора и търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Все още не получих моето оттегляне, сега е 14 дни. Те продължават да повтарят в чата, че е имало проблем от страна на skrill, което не е така.

Това е само 180 евро, но не съм сигурен дали можете да се доверите на казино, където те предоставят невярна информация за тегленето и където отнема толкова много време. Без никаква информация от тяхна страна, без имейл с извинение за закъснението и т.н.

Благодаря ви много, jitse, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми джице,

Съжалявам да чуя, че имате затруднения с изтеглянето на печалбите си. За съжаление през последните няколко седмици получавахме множество жалби от играчи, които също имаха проблеми с оттеглянето в Skrill в други казина, поради което смятаме, че в този случай проблемът всъщност може да е от страна на доставчика на плащания, но аз ще се опитам да направя всичко възможно разрешете вашия случай възможно най-скоро.

Бих искал да поканя Dux Casino в този разговор.

Уважаеми казино Dux

Можете ли да посочите причината, поради която оттеглянето на jitse все още не е обработено?

Здравейте!

Съжалявам да чуя за този тип проблеми с оттеглянето ви. Вече изпращаме цялата информация на доставчика на плащания, но изглежда, че това е известно забавяне от тяхна страна. Опитваме се да им помогнем и да разберем причината за забавянето. Надявам се, че ще получите плащането си в най-кратки срокове.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на DuxCasino

Уважаеми DuxCasino,

Благодарим Ви, че предоставихте обяснението.

Бих искал любезно да помоля и двете страни да ни информират тук за всяко развитие по този въпрос.

Здравей,

Сега получих имейл:

Вашето искане за теглене е отхвърлено. За подробности се свържете с нашия агент за поддръжка.

Получих парите си в сметката си, свързах се в чата на живо, но те не знаеха нищо. Няколко пъти съм се свързвал с екипа за поддръжка и те са добри и приятелски настроени, но ми отне много време. И накрая завършва без извинение или нещо такова.

Сега поисках ново изплащане, нека видим как ще стане това.

Най-накрая получих тегленето от 180.36 в моя скрил акаунт. Измина дълъг път.

Отново поддръжката на чата на живо е приятна и приятелска. но отне твърде много време без никаква информация от Duxcasino.

Също така няма извинение или каквото и да било.

Уважаеми джице,

Съжалявам, че оттеглянето ви беше по-сложно от обикновено, но се радвам, че сега сте спечелили печалбите си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей