Играчът от Обединеното кралство имаше чакащо теглене в продължение на седмица, без да се изискват документи за проверка. Поддръжката на казиното не е отговорила на имейли. Препоръчваме ви търпение, предполагайки, че тегленията могат да отнемат до 14 дни. Играчът не отговори на по-нататъшна комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради неактивност.
Тегленето се чака вече цяла работна седмица.
Просто казва, че се обработва, не са необходими документи за проверка, но само казва, че се обработва.
чатът на живо е безполезен и вече два пъти изпратих имейл до поддръжката без отговор.
Уважаеми Kloppo15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
