Играчът от Финландия предостави всички необходими документи, но сметката му беше затворена. След това казиното поиска допълнителни документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно провери и изтегли печалбата си.
Репатрирах печалбите на 25 юни 2021 година
На 28 юни 2021 г. акаунтът ми беше затворен и бях помолен да прегледам документите. Веднага подадох документите. 29.6.2021 г. Попитах, че докато върви проверката, отговорът беше, че максимум 48 часа. Е, днес, когато 2.7 отново попита, от мен се наложи да добавя документите с изображение на кредитна карта. Моят акаунт все още не е проверен и печалбите ми не са осребрени.
Скъпа Маури,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички подробности.
Кои документи сте предоставили? Бихте ли, моля, потвърдете, че сте предоставили всички необходими документи?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Mauri за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Мори,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия брой. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Хей !
Получих съобщение от казиното днес. Сега те не разбират документите, които съм подал. Отново предоставих обяснение за източниците си на доходи, т.е. ведомост за заплати и превод на документи, които друго казино е направило в моята сметка за по-голяма печалба.
И време да играем отново!
Скъпа Маури,
Бихте ли могли да предоставите имейл адреса, който сте използвали за регистрация в акаунта? Казиното го поиска от нас, за да могат да разгледат случая по-бързо.
Скъпа Маури,
Сигурни ли сте, че това е вашият имейл, използван в казиното? Предоставили сме го по-рано на казиното, тъй като го използвате и тук, а казиното каза, че нямате действия по този акаунт.
Скъпа Маука,
Също така получихме информация от казиното за вашия многобройна сметка. Понастоящем изчаквам да получа повече информация относно изтеглянето - независимо дали е възможно или какви документи все още са необходими за изпращане.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Ей Николас!
Получих съобщение от казино Duelz снощи.
Сега казиното прие документите, които съм подал.
Тегленето на печалбите дойде по банковата ми сметка днес.
Благодаря ви много за вашата помощ! Сигурен съм, че свързването с казиното ми помогна за този проблем.
Пожелавам ви щастливо лято
Скъпа Маука,
Радвам се да чуя, че проблемът ви вече е разрешен. Ще закрия жалбата, както е решена сега. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Пожелавам ви късмет и весело лято също.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру