Играчът от Финландия предостави всички необходими документи, но сметката му беше затворена. След това казиното поиска допълнителни документи. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно провери и изтегли печалбата си.
Автоматичен превод:
Duelz Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 4 500 €
Duelz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Duelz Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Репатрирах печалбите на 25 юни 2021 година
На 28 юни 2021 г. акаунтът ми беше затворен и бях помолен да прегледам документите. Веднага подадох документите. 29.6.2021 г. Попитах, че докато върви проверката, отговорът беше, че максимум 48 часа. Е, днес, когато 2.7 отново попита, от мен се наложи да добавя документите с изображение на кредитна карта. Моят акаунт все още не е проверен и печалбите ми не са осребрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Маури,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички подробности.
Кои документи сте предоставили? Бихте ли, моля, потвърдете, че сте предоставили всички необходими документи?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Mauri за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Мори,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия брой. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Хей !
Получих съобщение от казиното днес. Сега те не разбират документите, които съм подал. Отново предоставих обяснение за източниците си на доходи, т.е. ведомост за заплати и превод на документи, които друго казино е направило в моята сметка за по-голяма печалба.
И време да играем отново!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Маури,
Бихте ли могли да предоставите имейл адреса, който сте използвали за регистрация в акаунта? Казиното го поиска от нас, за да могат да разгледат случая по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Маури,
Сигурни ли сте, че това е вашият имейл, използван в казиното? Предоставили сме го по-рано на казиното, тъй като го използвате и тук, а казиното каза, че нямате действия по този акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Маука,
Също така получихме информация от казиното за вашия многобройна сметка. Понастоящем изчаквам да получа повече информация относно изтеглянето - независимо дали е възможно или какви документи все още са необходими за изпращане.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Ей Николас!
Получих съобщение от казино Duelz снощи.
Сега казиното прие документите, които съм подал.
Тегленето на печалбите дойде по банковата ми сметка днес.
Благодаря ви много за вашата помощ! Сигурен съм, че свързването с казиното ми помогна за този проблем.
Пожелавам ви щастливо лято
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Маука,
Радвам се да чуя, че проблемът ви вече е разрешен. Ще закрия жалбата, както е решена сега. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Пожелавам ви късмет и весело лято също.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Автоматичен превод:
