Duelz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Здравейте, аз съм 87-годишна възрастна жена, която се нуждае от помощ. Печеля £9000 със сайт на казино и трябваше да се потвърдя. Имах документация за доказване на адреса си Изпратих копие на платежната карта и банково извлечение, но поради възрастта си нямах шофьорска книжка или паспорт, така че аз плати £30 и поръча гражданска карта, която е нова карта, въведена за доказване на самоличност. Цялата информация, която беше необходима, за да бъде валидирана, беше приета и валидирането беше завършено. Когато спечелих голяма сума пари, ме помолиха за допълнителна информация, като например банково извлечение от 1 март до 8 април, от мен бяха помолени подробности за дохода, като моята пенсия за частните ми пенсии, а също така имах 11 200 и £ 6200 печалби от друг сайт. Помолиха ме да предоставя подробности, за да покажа печалбите, тъй като ги използвах за финансиране на допълнителни транзакции, така че изпратих копие от историята на транзакциите на други сайтове, което показва кредитите в моя акаунт. Сега имам проблеми с приемането на всякаква допълнителна информация и няма с кого да говоря, затруднява го. Досега им изпратих банковото извлечение за март, взето от моя банков сайт, защото получавам онлайн извлечения, а не физически, моето извлечение за април не се дължи до края на месеца, така че това, което направих, беше изтеглило всички транзакции от 1 март до 7 април и изпратих това. Изпратих също две писма, които посочват размерите на моите пенсии и включват суми на частните ми пенсии. Изпратих също и копия на имейлите, показващи печалбите ми на екранни снимки. Сега ми казаха, че няма да приемат никакви екранни снимки и искат извлечението да бъде изпратено по определен начин, изпратих ги, тъй като банката ми ги изпрати, така че не разбирам защо не го приемат Много се обърквам, също така е много притеснително с количеството информация, която съм им изпратил досега, те имат копие на моята гражданска карта, имат копие от акта ми за раждане и брак, имат различни адресни данни от сметки в акаунта ми те имат моите банкови данни, дори им предложих да им позволя да направят само четене в банката, за да могат да изтеглят информацията, от която се нуждаят.

За съжаление след различни имейли назад и напред, като предоставям възможно най-много информация, все още не сме напред и ми липсва по-объркан, както бях, когато започнах, моля, можете ли да ми помогнете. Те също така вече ми изпратиха имейл, в който посочват да не изпращам отделни имейли обратно, за да събера цялата информация наведнъж и да я изпратя наведнъж, но всъщност не знам какъв е този, който още не съм им изпратил. много съм объркан и имам нужда от помощ, моля.

Скъпи Мойрас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Изпратих ви по имейл много информация, която вече им изпратих, плюс имейл от тази сутрин. Надявам се, че можете да помогнете, тъй като сега съм много объркан за всичко

за разбирането

мойра

Благодаря ви много Мойрас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Мойра,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Duelz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Duelz Casino,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Бихме искали да получим по-подробно описание какви документи и/или данни са необходими.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Само да ви уведомя, че съм изпратил

2 частни пенсионни извлечения

1 декларация за държавна пенсия

1 пенсионно кредитно извлечение

1 друга държавна помощ

1 копие на извлечение от друг казино сайт

Също така дадох достъп само за четене до банковата си сметка.

Всички кредити в акаунта са много разпознаваеми в моя

банкови извлечения. Бях член само от 2 седмици, това е невероятна бюрокрация, необходима за получаване на тези печалби. Те ви казват да внимавате с кого си имате работа поради измами, толкова страшни, че изпращате всичките ми лични данни. Би било хубаво в тези случаи просто да не ви блокират сайта напълно като престъпник, тъй като можете да чатите онлайн с тях само ако имате активен акаунт. Някои хора предпочитат да общуват чрез чат.

Здравейте,

Днес получих допълнителна кореспонденция по пощата. Направих копия от тях и след това изпратих 2 имейла, тъй като размерът на имейл файла стана твърде голям за 1 имейл на Duelz тази сутрин, като посочих следното;

„Първо се извинявам за това и банковите извлечения не са всички в един имейл, както поискахте, но използваната памет беше недостатъчна и имейлът беше твърде голям, за да бъде изпратен като един, така че не можах да изпълним вашата заявка да съдържа цялата документация до 1 имейл, следователно изпратен по имейл отделно.

Това е копие на моите обезщетения, които получих по пощата тази сутрин, като потвърждавам предишните данни, изпратени до вас, също така споменава моите 2 частни пенсии с Aviva и Strathclyde Pension Fund"

Изпратих също копия на казино гуру. Не съм чувал нищо от Duelz откакто получих връзката за четене на банковата ми сметка преди няколко дни. Не знам дали са го получили или предишната документация, която е изпратена в сряда вечер (време в Обединеното кралство).

За разбирането,

Мойра

Здравейте,

Препратих по-нататъшно съобщение, което изпратих до DUELZ, включващо допълнително доказателство за доход. Болен съм от притеснение и напълно стресиран от всичко това, което ме разболява. Спечелих тези пари законно.

Изпратих и текстов файл от банката, показващ всички 19 транзакции с общи суми, които съм въвел, докато играех DUELZ.

Постоянно ми се казва;

„Благодаря ви за предоставените от вас документи, по-рано обяснихме какво трябва, за да можем да проверим от документи. Моля, оставете ни време, за да завършим този преглед, ще отнеме малко, тъй като трябва да бъдем много конкретни с всичко."

Това са 19 транзакции!!!!! Над 4 дни!

Също така тази документация е свързана с проверка на достъпността, така че защо това задържа моето теглене?

„Като лицензиран оператор, ние извършваме определени проверки на акаунтите на играчите, за да гарантираме безопасна среда за игра за нашите играчи, в съответствие с нашите лицензионни условия. Бихме искали да гарантираме, че се наслаждавате на най-високите стандарти и че играта ви е безопасна и честна.

Затова извършваме преглед на достъпността на вашия акаунт. За тази цел, моля, изпратете ни следните документи, като отговорите на този имейл при първа възможност"

за разбирането

Мойра

Това беше изпратено до поддръжката на клиенти вчера

Здравейте,

Моля, уведомете ме относно процедурата за оплаквания.

Аз съм проверен сравнително нов клиент, който беше изключен след значителна печалба.

След моята печалба ме посъветваха, че ще направят проверка на достъпността, въпреки че бях потвърден и трябваше да изпратя купища документация, но все още чаках да ми бъдат изпратени парите, които спечелих.

Това се случва от доста време и като възрастна дама съм изключително развълнувана от изпращането на толкова много лична информация.

1) Стана член в началото на април след победа в друг сайт.

2) Предоставено доказателство за адрес, доказателство за плащане и поради възрастта ми платих £30, за да получа карта за гражданство, за да докажа самоличността си.

3) Всички категории бяха проверени успешно

4) Изтегли £9000 печалби

5) Няма достъп до акаунт или чат и пише следното, въпреки че не аз го поисках. „Изключихте се от Duelz"

6) Тогава получавам този имейл;

Като лицензиран оператор, ние извършваме определени проверки на акаунти на играчи, за да гарантираме безопасна среда за игра за нашите играчи, в съответствие с нашите лицензионни условия. Бихме искали да гарантираме, че се наслаждавате на най-високите стандарти и че играта ви е безопасна и честна.

Затова извършваме преглед на достъпността на вашия акаунт. За тази цел, моля, изпратете ни следните документи, като отговорите на този имейл при първа възможност:

Банково извлечение - Пълен списък на транзакциите от вашата банкова сметка за периода от 1 март до 7 април, включително депозитите, направени в нашия уебсайт. Документът се представя в оригинален PDF или хартиен формат.

Източник на доход

Заплата - скорошен фиш за заплата и съответстващо банково извлечение, показващо заплатата, която се кредитира по сметка на ваше име. Моля, изпратете документите в оригиналния PDF или хартиен формат.

Самонает – Вашето последно данъчно изчисление SA302, за да видите консолидирания си доход и последните XXX месеца .pdf банково извлечение.

Доход от наем – Договори за наем, подписани от вашите наематели, и .pdf банкови извлечения, показващи прихода от наем, който се кредитира във вашата банкова сметка.

Облекчение/Кредит/Компенсация – писмо с дата от адвокат, доставчик или държавен орган, потвърждаващо правото на средства и .pdf банково извлечение, показващо средствата, които се кредитират във вашата банкова сметка.

Източник на средства

В случай, че разходите Ви не са в съответствие с доходите Ви, може да поискаме допълнителна документация, за да проверим източника на средства въз основа на представената документация.

Печалби от казино – Екранна снимка, показваща печалбите/тегленията, записани във вашата игрална сметка и съответстващо .pdf банково извлечение, показващо печалбите, които се кредитират във вашата сметка

Наследство – писмо с дата от адвокат като доказателство за наследство и .pdf банково извлечение, показващо средствата, които се получават във вашата банкова сметка. Може също да бъде поискано актуализирано банково извлечение, за да видите дали средствата от наследство все още съществуват във вашата банкова сметка.

Продажба на активи (дом/бизнес) – писмо с дата от адвокат като доказателство за продажба и .pdf банково извлечение, показващо средствата, получени във вашата банкова сметка. Може да бъде поискано и актуализирано банково извлечение, за да видите дали средствата от продажбата на имота все още съществуват във вашата банкова сметка.

Всички документи ще бъдат проверени и обработени безопасно от нашия екип за сигурност. За всякакви въпроси относно проверката, можете да се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти чрез чат на живо.

Моля, имайте предвид, че междувременно ние проактивно ограничихме акаунта ви, за да гарантираме безопасна среда за игра, докато нашето искане не бъде удовлетворено.

Междувременно бихме искали да ви препоръчаме да изпробвате тест за самооценка. Налични са и различни тестове за самооценка, които могат да ви помогнат да разберете по-добре своите игрови навици. Като вземете тест за самооценка, можете също да получите съвети как да контролирате играта си по по-добър начин. Можете да вземете теста, като кликнете тук .

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Досега ви изпратих моя;

1) Акт за раждане

2) Удостоверение за брак

3) Копие на платежната ми карта

4) Новопоисканата ми гражданска карта

5а) Банково извлечение от началото на март до 8 април

5b) Дадох ви достъп за четене до банковата ми сметка чрез връзката, която изпратихте

6) Изпратих ви и отчети за двете ми частни пенсии

7) Извлеченията ми за държавна пенсия

8) Извлечения от други държавни помощи, които получавам

9) Изпратих също и копие от другия сайт за бинго, за да съответства на кредитите в моите банкови извлечения

Присъединих се в началото на април и банковите ми извлечения показват, че имам достъпност.

Имам 19 транзакции към DUELZ, откакто стартирах акаунта си в началото на април

7 транзакции на 04.03.2022 г. = £xxx

9 транзакции на 04.04.2022 г. = £xxx

1 транзакция на 05.04.2022 г. = £xxx

2 транзакция на 04.07.2022 г. = £xxx

Последният отговори

„Здравей Мойра,

Напълно добре е да ни изпращате повече документи и често продължаваме да ги искаме, засега просто изглежда, че трябва да имаме всичко, така че засега препоръчваме да ни изпратите още нещо само ако поискаме.

Изпратено до екипа за проверка в DUELZ днес

Здравейте,

Последно говорих с вас по имейл в неделя, 17-ти и вие посъветвахте, че имате цялата свързана документация, сега е сряда, 18-и, можете ли да ми кажете кога ще бъде обработено моето теглене.

за разбирането

г-жа Мойра С*****

изпратено днес

Здравейте,

Моля, потвърдете номер за връзка с вашия отдел за жалби и процеса на подаване на жалба.

Разбирам, че това са подробностите за лиценза ви в Обединеното кралство, така че не изисквайте това, но трябва да посочите подробно процедурата за оплаквания.

за разбирането

Мойра С*****

Благодаря ти, Мойра, за цялата информация и имейли.

Бихме искали да помолим екипа на Duelz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни въз основа на информацията, получена от представителя на казиното извън тази отворена тема.

Писмено поисках процедурата за жалби и посъветвах, че искам да повдигна такава. Уведомих ги за моето право съгласно Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

Kajsa на 21 април 2022 г. в 9:54 сутринта написа:

Здравей Мойра,

Благодаря ви за вашия имейл.

Това е, за да ви уведомим, че вашето запитване е препратено към по-подходящ отдел и след като имаме актуализация, ще се свържем с вас възможно най-скоро,

Благодаря за разбирането.

Мойра Спиърс на 21 април 2022 г. в 9:56 сутринта написа:

Здравейте,

Моля, кажете кой отдел е това Kajsa

за разбирането

Мойра

Мойра Спиърс на 21 април 2022 г. в 9:57 сутринта написа:

За съжаление трябва също да попитам какви са вашите времеви рамки

Здравей Мойра,

Надявам се, че този имейл те намира добре.

Това зависи от трафика, пред който е изправен отговорният отдел. Ще се свържем с вас по имейл веднага щом получим актуализация.

Продължаване на прекрасен ден.

За разбирането,

Лукас

Обслужване на клиенти

За разбирането,

Лукас

Поддръжка на Duelz UK

support-uk@duelz.com

https://www.duelz.com/en-gb/

Здравей, Мойра,

Получих информация от представител на казиното, че случаят вече е изпратен с IBAS.

Това правилно ли е, моля?

Да, това е правилно, ако прочетете имейла по-горе, те казаха, че това е окончателният отговор от тях и да се свържат с IBAS, който имам.

За съжаление казиното не може да ни предостави необходимите данни за преглед поради строгата си вътрешна политика и GDPR. Казиното обаче ни увери, че е наясно със случая на Мойра, че е в контакт с нея и я посъветва да се свърже с IBAS, на която ще се радват да предоставят всички необходими данни.

Тъй като нямаме ясен или краен резултат от вашия проблем и въз основа на информацията, че цялото нещо е предадено на IBAS, сега приключваме жалбата като „нерешена" с бележка, че ще изчакаме решението на IBAS.

След като има официално изявление на IBAS, моля, уведомете ни възможно най-скоро за резултатите на branislav.b@casino.guru.

Казиното също може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

поздрави на всички

Въз основа на информацията, която получих, отворихме отново жалбата.

Скъпа Мойра,

Получих информация, че окончателното решение на IBAS вече е взето.

Бихте ли споделили с нас резултатите от разследването и подробности?

Кой те посъветва за това?

Представител на казиното ми предостави актуализацията и въз основа на актуализацията решихме да отворим отново жалбата. Както споменах, казиното също може да поиска повторно отваряне на жалбата.

Бихте ли отговорили на въпроса от предишната ми публикация?

Изпратих ви имейл

Би ли било възможно да публикувате това, което знаете, моля?

Отговорих на вашия имейл и все още чакам отговор на въпроса, който зададох.

За съжаление, не, не мога да споделя подробности.

Въпреки това мисля, че отговорих достатъчно. Сега е ваш ред.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Здравейте, наистина бих искал да споделя отговора с вас, но нямам такъв. Проверих имейлите си и последната комуникация, която имам с IBAS, е на 19 май. Току-що се опитах да им се обадя, но те не приемат телефонни обаждания в момента. Представителят на IBAS, на когото изпращах имейл, е на почивка до 15 юни, тъй като току-що му изпратих имейл. Ето защо ви задавам въпросите, тъй като докато не се свързахте с мен днес, не съм имал контакт от

някой по този въпрос. Наистина съм в тъмното по въпроса.

Здравейте Мойрас и Бранислав,

Това наистина е все още продължаващ случай. IBAS все още не е приключил случая.

Благодаря х

поздрави на всички

Първо, съжалявам за неудобството, свързано с хода на тази жалба.

Свързах се с няколко различни представители на Duelz Casino и получих различна информация и бих искал да споделя с вас резултатите от моето търсене.

Не се случва често и бих казал много рядко, имахме 2 временно затворени жалби с Duelz Casino, където чакахме решението на регулатора. Представителят на казиното ми го обясни и ми предостави доказателства.

Въпреки че окончателното решение на IBAS наистина беше взето, той обърка 2 различни жалби и играчи и въпреки че твърденията му (с окончателното решение на регулатора) бяха верни, то е свързано с различна жалба на casino.guru. Имаше недоразумение и грешка в комуникацията.

Ние сме хора и не сме безпогрешни. От време на време може да възникне грешка.

Ето защо, по очевидни причини, временно ще затворя тази жалба отново и ще изчакам решението на IBAS.

Всички необходими инструкции бяха посочени в публикацията ми, когато жалбата беше затворена за първи път. Въпреки това, имайте предвид, че преди ново отваряне на случая ще изискаме достатъчно доказателства и подробности.

Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Поздрави на всички отново,

Въз основа на актуализацията, получена от играча по имейл преди известно време, случаят беше възобновен.

Изглежда, че IBAS взе окончателното решение по въпроса. Поисках от жалбоподателя да ми предостави пълни подробности и информация от IBAS, тъй като не ни бяха предоставени всички.

Скъпа Мойрас,

Аз съжалявам за закъснението.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите пълната информация и подробности, които поисках?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Скъпа Мойрас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Майки в болница, тя ще ви информира скоро

Добре, благодарим ви, че ни уведомихте.

Удължавам таймера с по-дълъг период.

Очакваме скоро да чуем от нея/вие.

Уважаеми Мойрас (или някой, който отговаря),

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че не можем да оставим жалбата отворена за неопределен период от време и в случай че не успеете да ни предоставите исканата и подходяща информация в дадения срок, жалбата ще бъде (временно) затворена/отхвърлена. Въпреки това е възможно да поискате повторно отваряне по всяко време в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането.

Здравейте, мама все още е в болница и се надява да излезе до понеделник, 22 май. Тя ще иска да ви информира, тъй като IBAS са отговорили, но тя иска да го обжалва, тъй като информацията, която са посочили, е грешна.

Въпреки това IBAS й каза, че не може да обжалва, тъй като Duelz вече не е член от януари тази година и те са се регистрирали при някой друг. Правейки това, IBAS вече няма правомощия с Duelz и мама не може да отвори нова жалба, тъй като такава вече е отворена с IBAS

IBAS въз основа на информация от Duelz посочи, че е замесена трета страна, но всичките 19 транзакции, които са депозирани, са излезли от сметката на майката и тя може да докаже това. Тя получи обратно парите, които бяха нейните депозитни пари (минус печалбите), цялата сума се върна обратно в сметката на майката. Ако друг потребител, както е посочил IBAS, е депозирал пари в сметката на майка си, използвайки своя собствена сметка, възстановените пари щяха да отидат при него, тъй като парите трябва да

Уважаеми представител на Мойра,

Благодаря че ме уведоми.

Що се отнася до твърденията ви - ако има подозрение, че е замесена трета страна, въпреки че средствата може да са били депозирани от банковата сметка на Мойра и възстановяването е могло да бъде направено обратно в нейната сметка, това не трябва да означава, че друго лице не е участвал. Затова поисках допълнителни подробности и всички необходими документи и данни от Мойра в последния си имейл относно тази жалба.

Сега удължавам таймера в допълнение към нашите стандартни времена за обработка на жалби до петък (26 май 2023 г.) и ще чакам имейл от Мойра с цялата поискана информация.

Моля, имайте предвид, че ако не ми бъдат предоставени съответните данни и документи до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена. Междувременно ще актуализирам и спорната сума.

Очаквам с нетърпение да чуем Мойра.

Здравейте,

Повдигнах жалба до IBAS в самото начало, като предоставих купища доказателства и документация. IBAS се занимаваше с него приблизително 8 месеца, въпреки че непрекъснато го преследвах по имейл, IBAS заявяваше многократно в продължение на много месеци, че чакат информация от комисията по хазарта и докато не я получат, нищо не може да се направи.

Свързах се с комисията по хазарта след около 7 месеца непрекъснато питане на IBAS какво се случва без резултат. Комисията по хазарта беше също толкова объркана, колкото и аз, защото не е нормален протокол да не реагират своевременно. Доколкото им беше известно, те не знаеха нищо за това.

Забавно, след като включиха Комисията по хазарта, те в крайна сметка след седмици насам-натам се върнаха с присъда.

Сега имайте предвид, че всеки депозит е доказано, че идва от моята банкова сметка с моите собствени пари и може да бъде проследен. Казаха, че нямам право на печалбите, тъй като е замесена трета страна. Сега, ако трета страна беше замесена и използваше акаунта ми, щеше да трябва да го финансира със собствена банкова сметка, но всички депозити бяха проследени обратно към моя акаунт от моите пари.

Казаха честно, че имам право да получа обратно всички пари от депозита, които бях платил на казино групата. Поисках разбивка къде депозират парите, но не ги получих. Така че всички депозитни пари бяха върнати на собственика на споменатите депозити. Като се има предвид, че IBAS посочи, че е участвала трета страна, бихте очаквали част от парите по депозита да се върнат при тях, но не всичко дойде при мен, това доказа, че всички депозирани пари идват от мен, тъй като всички бяха върнати в банковата ми сметка на мое име . Никой друг.

Реших, че ще обжалвам решението на IBAS, тъй като не участваше 3 страна, тъй като те намекваха да ми кажат, че не мога да обжалвам, тъй като DUELZ беше напуснал IBAS и се присъедини към друга компания, което означава, че вече нямат никаква юрисдикция над тях. Не мога да обжалвам или да повдигна нов иск пред новата компания, тъй като такъв вече е открит. Това ме оставя с изключително незадоволителен резултат. Това, с което IBAS се върна, е неточна информация въз основа на това, което DUELZ посъветва и въпреки че мога да докажа, че е неточна, не мога да направя нищо. Чудя се защо IBAS се занимаваше с това толкова много месеци и ми каза, че Комисията по хазарта го задържа, но те не знаят нищо за това.

Съжалявам, че бях в болница, можете ли да ми кажете какви данни и подробности поискахте? Щастлив съм да предоставя всичко необходимо, за да се оневиня.

Скъпа Мойрас,

Благодаря ви за имейлите и съжалявам за забавянето.

Въпреки че казиното промени своето ADR на eCOGRA и IBAS взе окончателното си решение, обаче, тъй като трябваше да имате възможност да обжалвате решението на IBAS, но не ви беше позволено поради тази промяна - опитахте ли да подадете жалба към eCOGRA?

Както виждам, вашето обжалване беше невъзможно и не беше прегледано, тъй като IBAS все още не е ADR за Duelz Casino. Въз основа на този факт може да си струва поне да опитате да подадете жалба до eCOGRA, без да предоставяте информация, че тя е била обработена от друг ADR в миналото (като изберете друга опция, за да можете да подадете жалба), но да обясните подробно при подаване на жалбата с всички необходими подробности и прикачени файлове, като се упоменава фактът, че въпреки че преди това е била обработвана от IBAS, не е било възможно да упражните правото си да обжалвате решението на IBAS.

Освен това ще съм много благодарен, ако можете да ми предоставите следната информация:

• Кога дъщеря ви се регистрира в GAMSTOP и се самоизключи от хазарта и за какъв период?
• Как дъщеря ви е свързана с начина на плащане, който сте използвали за захранване на акаунта ви в Duelz? Имате ли общ акаунт? Дъщеря ви имала ли е достъп до вашия акаунт или е използвала някакъв електронен портфейл или банкова карта, които по някакъв начин са били свързани с банковата ви сметка? Възможно ли е тя да го е използвала по някакъв начин с някой от акаунтите си в казиното в миналото?
• Виждам, че използвате акаунт в Gmail. Можете ли да ми изпратите всички имейли от IBAS (основно този с окончателното решение и прикачените файлове) по следния начин: щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл, използвайте опцията „Препращане като прикачен файл" и ги изпратете по този начин на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Препоръчвам да използвате компютър за него.

Междувременно ще се опитам да попитам някой от представителите на казиното за подробности и ще ви уведомя, ако успях да получа допълнителна информация.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте,

Когато разбрах, че ADR се е променило, изпратих на новото ADR имейл с всички подробности, но те не отговориха.

Дъщеря ми се самоизключи на 04/03/2022 14:05 за период от 6 месеца и това време е изтекло, но тя е избрала да не го премахва в момента, въпреки че времето е изтекло. Дъщеря ми по никакъв начин не е свързана с метода на плащане, банковата карта на ewallet или друго. Вярвам, че са объркали връзката с дъщеря ми поради мобилния телефон, тъй като използвах стар телефон, който тя ми даде, тъй като моят собствен беше счупен и това е потенциално мястото, където връзката на дъщеря ми започна и свърши. Обяснявах това многократно на Ibas и Duelz, депозирах само всички транзакции, използвайки моята собствена карта, със собствените си пари и доколкото ми е известно и нейните, дъщеря ми никога не е използвала моята карта в Duelz за своя собствена сметка, която тя всъщност доброволно затвори ние помислете преди да отворя един.

Една от причините, поради които исках да обжалвам, се дължи на горното объркване и исках да ми бъдат изпратени доказателства, че ако дъщеря ми е използвала моята карта в нейната сметка, тъй като смятаме, че това е неточно.

Ще ви изпратя всички имейли, които имам.

за разбирането

Мойра

Но вашата жалба е подадена на 10 април 2022 г. Правилно ли разбирам, че печалбите са получени по времето, когато дъщеря ви все още е била самоизключена?

Вие и дъщеря ви изпращали ли сте си пари? Възможно ли е да има плащания, видими във вашите и нейните банкови извлечения, предоставени на казиното по време на проверката?

Има ли напредък по отношение на жалбата, подадена в новия АРС? Ако да, каква информация получихте?

Вие обаче ми изпратихте само 1 PDF файл вместо искания имейл(и). Затова ще повторя молбата.

" Виждам, че използвате акаунт в Gmail. Можете ли да ми изпратите всички имейли от IBAS (основно този с окончателното решение и прикачените файлове), както следва: щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл, използвайте опцията "Препращане като прикачен файл" и ги изпратете по този начин на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Препоръчвам да използвате компютър за това. "

Здравейте,

Сега препратих имейла за решение на IBAS, който получих, надявам се, че ще можете да го отворите и прочетете.

Живея безплатно с дъщеря си и зет си и не е необичайно да изпращам пари по банковата сметка на дъщерите си, банковата сметка на зет си или внука си по този въпрос. По същия начин те ми изпращат пари, за да взема неща за тях.

Дъщеря ми купува повечето ми дрехи и обувки онлайн за мен и аз просто й изпращам парите за тях и ако имам нужда от нещо друго, тя ми го получава. Понякога моля зет ми да вземе нещо от супермаркета или ако е подарък за рождения ден на дъщеря ми, напр.

Не мога да говоря относно предоставената от нея документация за потвърждение, но може да е възможно моите банкови данни да са били в транзакция/и, показани в нейната банкова сметка, ако съм купил нещо по това време.

По времето, когато се присъединих и играех, тогава спечелих, дъщеря ми вече се беше самоизключила и мисля, че акаунтът й всъщност беше затворен според нейното искане. Освен че използва стария телефон на дъщеря ми, тя няма никакво участие в това, което е така.

Не получих отговор от новото ADR, но правилата са доста ясни, ако вече сте повдигнали жалба от едно ADR, не можете да повдигнете друго с ново ADR, което означава, че съм в неизвестност. Не мога да подам нова жалба и след почти 9 месеца преследване и получаване на решение също не мога да го обжалвам.

Повдигнах жалба срещу самия IBAS, тъй като те продължаваха да ми казват, че чакат информация от комисията по хазарта и като провериха това лично с комисията по хазарта, те потвърдиха, че не знаят какво казва IBAS. Имах няколко обаждания с комисията по хазарта и им изпратих имейли, показващи много ясно следите от имейли от IBAS, които непрекъснато заявяваха, че чакат информация от комисията по хазарта, преди да може да се вземе решение. Те имаха, нямаха контакт с IBAS по отношение на моя случай и не знаеха каква информация се изисква и потвърдиха, че е странно и необичайно, особено продължителността на времето, тъй като те не вземат времето, което IBAS посочи, че са чакали да отговорят на заявка, обикновено е бърз отговор, обърни се

След като подадоха жалба срещу IBAS, те внезапно решиха да обсъдят моя случай и смятат, че могат да вземат решение въз основа на информацията, която са имали от самото начало. Забавно в рамките на няколко седмици Duelz напусна IBAS и отиде другаде. Бих предположил, че IBAS трябва да е знаел, че Duelz напуска и отива другаде и потенциално е отложил оплакването ми или го е проточил до точката, в която вече не са отговорни за тях.

Първоначалната ми жалба за IBAS беше повдигната през март 2022 г. и след 6 седмици започнах да получавам „чакаме комисията по хазарта да се върне при нас" продължи през декември, докато не наложих проблема, като говорих с Комисията по хазарта.

По-долу е извадка от отговора на операторите, отбелязан в решението на IBAS. Причината, поради която подчертах това, е, че е напълно погрешно. Имах 19 депозита в Duelz и беше доказано, че всеки от тях идва от банковата ми сметка на мое име, така че доказателството, което предоставиха, беше грешно, методът на плащане, използван за финансиране на тези депозити, беше регистриран като на МОЕ ИМЕ, а НЕ на някой друг .

Също така всички пари, които върнаха, отидоха в моята сметка, ако някой друг беше финансирал моя акаунт в DUELZ, използвайки там собствена карта, която не е регистрирана за мен, парите технически трябва да му бъдат върнати.

Компанията заявява, че лицето, за което смятат, че управлява акаунта, е използвало различни лични данни в опит да отвори други акаунти, въпреки че се е самоизключило и регистрирало в GamStop.

Това бях аз, защото DUELZ блокира акаунта ми без никакво известие или комуникация и мислех, че съм разбил потребителя си, така че се опитвах да вляза в сайта само с оглед на достигане до опцията ЧАТ, за да мога действително да разговарям с човек за случващото се. Започнах да се паникьосвам, когато опитах различни подробности, за да получа достъп до чата, но само за да е ясно, въпреки че опитвах всичко, за да стигна до зоната за чат, всъщност не бяха създадени нови акаунти. Не разбрах, че DUELZ е заключил акаунта ми. Мислех, че нещо правя погрешно. Само за да бъда ясен, АЗ САМИЯТ НЕ БЯХ самоизключен или регистриран в GamStop

Отговор на оператора

2. Компанията отговори, че техните първоначални автоматизирани проверки не са открили връзката към другия акаунт, но по-нататъшни ръчни проверки на картата, използвана за финансиране на акаунта, са ги накарали да повярват, че тя всъщност се управлява от лице, което е само - изключено. Те са предоставили записи в базата данни, които показват, че методът на плащане е регистриран като на името на това лице.

4. Компанията също така заявява, че лицето, за което смятат, че управлява акаунта, е използвало различни лични данни в опит да отвори други акаунти, въпреки че се е самоизключило и регистрирало в GamStop.

Скъпа Мойрас,

Благодаря ви за вашите имейли.

Преди ми препратихте имейл от IBAS без прикачени файлове, след което ми изпратихте само .pdf файл, прикачен към имейла. Наскоро ми изпратихте само същия имейл/.pdf файл.

Има ли някаква специална причина, поради която не ми изпратихте имейлите от IBAS според моите инструкции?

" Виждам, че използвате акаунт в Gmail. Можете ли да ми изпратите всички имейли от IBAS (основно този с окончателното решение и прикачените файлове), както следва: щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл, използвайте опцията "Препращане като прикачен файл" и ги изпратете по този начин на моя имейл (branislav.b@casino.guru). Препоръчвам да използвате компютър за това. "

Необходимо е да разполагаме с оригиналните имейли от IBAS по заявения начин. Не препратени или само прикачени файлове от тези имейли. Всеки имейл разговор трябва да бъде прикачен към нов имейл като прикачен файл, като пълен имейл.

Можете ли да ми предоставите имейлите от IBAS, следвайки моите инструкции, за да ги изпратя като прикачени файлове?

Няма конкретна причина да смятам, че съм го направил правилно. Искам да видите документа, за да видите какво казвам. пак ще опитам

„Има ли някаква специална причина, поради която не ми изпратихте имейлите от IBAS според моите инструкции?"

Здравейте. Сега открих как да ви изпратя копие от имейла, надявам се, че както поискахте.

за разбирането

Г-жа Мойра С*****

Скъпа Мойрас,

Благодаря ви за вашите имейли. Въпреки че не беше това, което беше поискано, ние сме в състояние да го приемем в такъв вид.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и проведохме вътрешна дискусия с екипа, ние отхвърляме тази жалба - има разумни основания да смятаме, че говорим или за плащания от трета страна, направени към вашата казино сметка и/или работа на казино сметката от друго лице и/или използване на множество акаунти, използване и/или нечия лична информация, използвана за заобикаляне на системните ограничения на казиното по отношение на самоизключени лица. Всичко означава нарушение на Правилата и условията на казиното и би било много трудно или вероятно невъзможно да се докаже нещо друго. Както виждаме, решението на IBAS е обосновано с данни и доказателства и има много малка вероятност при обжалване да променят решението си. Успешната проверка е задължителна, за да можете да изтеглите средства от сметката си в казиното и не може да бъде направена поради няколко причини, обсъдени по-горе и представени в окончателното решение на IBAS.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. По принцип чакахме окончателното решение на ADR и то беше взето. Тъй като IBAS е един от най-добрите и по-уважавани ADR, ние нямаме причина да поставяме под въпрос тяхното решение. В допълнение, казиното възстанови всички депозити, направени в оспорваната казино сметка. Така казиното постави всичко в състоянието, в което беше преди да започнете да играете там.

Както беше споменато по-рано, можете да се консултирате директно с UKGC или да подадете жалба до eCOGRA според моите инструкции, но процесът вероятно ще завърши по същия начин.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако имате някакви въпроси или ако има новини или напредък, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru