Акаунтът на играча беше затворен преди тегленето му да пристигне. Жалбата беше затворена, тъй като играчът я разреши с казиното.
Депозирах чрез Trusty в Duelz и играх няколко дни, направих някои депозити и също успях да тегля и парите бяха в сметката ми за минути. Днес депозирах и играх, спечелих 300£ и изтеглих със същия метод Trusty. Говорих в онлайн чат със съветник какъв е процесът на закриване на акаунт, тъй като прочетох всички отзиви и реших да го затворя веднага щом моето теглене удари банковата ми сметка. Не съм поискал закриване на акаунт, просто поисках информация относно. Закриха сметката ми и нямам представа какво ще се случи с парите ми. Когато говорих със съветника, тя каза, че дори ако акаунтът е затворен, те ще обработят тегленето ми. Изпращам им имейли и те отговарят и питат защо искам да отворя акаунта си, ако го затворя преди 2 часа. Обясних, че не съм и всичко това е голямо недоразумение. Вече нямам отговор от тях.
Здравей ilonagrzelak,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно поискахте теглене? Също така поискахте ли да отворите отново акаунта си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако заявката за теглене е направена, парите трябва да пристигнат в рамките на 14 дни, дори ако акаунтът ви е закрит.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник