Играчът от Канада беше депозирал пари с помощта на XRP, но направи грешка с етикета на местоназначението, докато прехвърляше средствата. Въпреки че получи средствата, екипът за поддръжка на казиното настоя, че не може да поправи грешката. Играчът се свърза с VIP домакина и проблемът беше разрешен, като депозитът беше кредитиран в акаунта му като бонус. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирах $31,06 usd приблизително 58,18 xrp. Когато изпратих xrp на моя xrp адрес, изпратих с грешен етикет за местоназначение (3699848347) вместо 16274, попитах поддръжката дали могат да поправят грешката ми и те ми казаха, че не могат и че съм го загубил, въпреки че са получили средствата.
Уважаеми Tstelli,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в казиното?
Депозирахте ли парите директно от портфейла си или сте използвали доставчик на крипто плащания? Ако плащането ви е минало през доставчик, опитахте ли да се свържете с него?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това не е първият ми депозит в казиното, депозирам 100, ако не и 1000 на седмица там.
Изпратих го от моята coinbase.
Свързах се с поддръжката в казиното чрез vip телеграмата и чат поддръжката на сайта. Разговорът, който проведох с тях на сайта, приложих в документите по жалбата
VIP домакинът разреши проблема вместо мен.
Благодаря ви за информацията. Депозитът кредитиран ли е във вашата казино сметка? Можем ли да считаме този проблем за разрешен? Моля да ме уведомите.
Да, сумата беше кредитирана в моята сметка. Искам да кажа, че беше кредитирано като бонус. Но за това, което си струва, е решено.
Уважаеми Tstelli,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
