НачалоЖалбиDublinbet Casino - Печалбите на играча са анулирани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Dublinbet Casino - Печалбите на играча са анулирани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Dublinbet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.12.2023 | Случаят е приключен : 31.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Печалбите на играча от Испания от 6000 евро в Dublinbet бяха анулирани, тъй като казиното твърдеше, че е надхвърлил ограниченията за бонус залагане. Играчът не се съгласи, заявявайки, че никога не е искал или умишлено използвал бонуса. Проблемът е възникнал, след като той вече е поискал оттегляне. След преглед на случая установихме, че играчът не е отменил нежелания бонус преди да започне да играе и е надвишил лимита за максимален залог, докато бонусът е бил активен. Въпреки несъгласието на играча, действията на казиното бяха оправдани според правилата им за бонуси. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро. Казиното отмени моите тегления, защото твърдят, че съм използвал бонус, който надхвърля 5 евро.

Въпросът е, че депозирах 100 евро и те ми дадоха бонус, който НИКОГА не съм поискал в нито един момент. Успях да спечеля 20 000 евро и се опитах да изтегля 6 000. На следващия ден влязох в Dublin Bet и изведнъж, докато играех на рулетка на живо, видях как всички изтеглени средства се връщат в сметката ми и след това изчезват след няколко секунди. Свързах се с тях и те ми казаха, че в 5 от хилядите игри, които съм играл, съм играл с бонуса и съм надвишил лимита им. Това е невероятно разочароващо, защото те не искат да ми платят 6000 евро... въпреки че никога не съм искал никакъв бонус, нито съм използвал такъв. Според тях е използвано автоматично... скандално е да не ми платят за нещо, което нито съм направил, нито съм поискал, благодаря за помощта. Прилагам петте игри, за които ми отказаха теглене... между другото, всички те бяха след като изтеглих средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Titolas10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


Максималната сума, която имате право да залагате на залог, когато играете с бонус, е €5 на залог (или еквивалент във всяка друга валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.


  • Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
  • Можете ли да предоставите подробности за конкретния активиран бонус?
  • И накрая, какви бяха сумите както на депозита, така и на присъдения бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Петронела.


Благодаря ви, че отговорихте на жалбата ми, като ви казах, че изпратих на вашия имейл екранната снимка, която казиното ми изпрати с „предполагаемите" нарушения относно използването на тези 5 евро БОНУС, които никога не съм поискал и в случайни завъртания...

В отговор на вашите въпроси бих искал да ви кажа, че когато направих депозит от 100 евро, допълнителни 100 евро бяха автоматично поставени в моята сметка, тоест общо салдо от 200 евро, общо.

Не мога да дам подробности кога е бил активиран бонусът, защото не знам, по принцип бонусите се активират, когато депозираният ви баланс изтече, а това никога не се е случвало, тъй като никога не е било под 100 евро.

Депозитът беше 100 евро, а бонусът беше още 100.... Никога не съм го искал и не съм приемал нищо, за да поставят бонус в сметката ми.


Благодаря ви много за работата.


Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, Titolas10, за пояснението. Важно е да разберете, че след като бонус средствата бъдат кредитирани във вашата сметка, вашите депозирани пари и бонус средства се сливат в един „пакет". Докато играете с активен бонус, спазването на бонус правила, като избягване на ограничени игри и оставане в границите на максималния залог, е наложително.

Ако забележите нежелано активиране на бонус след депозиране, важно е да се свържете незабавно с казиното, за да анулирате бонуса, преди да започнете да играете. След като започнете бонус залагане, той остава активен до приключване, което налага стриктно спазване на всички свързани правила. Във вашия случай неуспешното анулиране на бонуса и извършването на залози, надвишаващи предписаните лимити, доведоха до нарушаване на правилата за бонус, което оправдава решението на казиното да конфискува печалбите.

От решаващо значение е да разберете, че след като започне залагането на бонус, вашите реални и бонус средства се сливат. Дори ако балансът ви не падне под депозираната сума, активен бонус все още е в игра.

Вярвам, че това обяснение осигурява яснота и подобрява вашето разбиране на правилата за бонуси в повечето казина.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Titolas10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини