Играчът от Германия изпита технически проблем при промоционалната игра. След това играчът не можеше да зареди играта повече. Въпреки че приехме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Вече не мога да играя игра. Беше в бонус рунд, тогава възникна грешката и вече не мога да играя играта. Имате засенчени времена и изпращате 3 имейла. Отново и отново съм уверен, че нещо ще се направи, но нищо не се случва. И от понеделник
Поздрави
Мария
Скъпа Мария,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че все още не сте получили отговор от казиното? Бихте ли ми посъветвали коя игра сте играли, когато е възникнала неизправността? Ако имате скрийншоти, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Мария,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте, мога отново да играя Starbust, тъй като оплакването беше затворено, но бях в бонус рунд, но Starbust не започна отново в бонусния кръг. Играта не започна от бонусния кръг. Но след като изпратя жалбата, мога да играя отново.
Скъпа Мария,
Благодаря ви много за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване? Благодаря ви предварително за отговора.
Здравейте, проблемът с играта "Starbust" е решен. Мога да играя играта отново.
Но играта направи техническа грешка по време на бонус рунд. Не можах да започна отново този бонус рунд.
Моля, получихте ли някакъв отговор от казиното още?
Не, не получих отговор от казиното !!
Благодаря ти много Мария за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Мария,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим казиното DrueckGlueck да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Мария,
Получих отговор от представител на казино. Потенциалната печалба в бонусния кръг беше 15,82 €, когато вашата игра замръзна. Казиното добави сумата към баланса ви в реални пари. Изпратиха ви имейл на 20 април, в който се посочва това. Можем ли да считаме проблема за решен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
