Drake Casino - Играчът съобщава за проблеми с промоционални оферти.

Тази жалба е свързана с промоционален имейл, който получих. Въпреки че действителната стойност на промоцията не е голяма, важен е принципът зад нея. Ако има несъответствие в промоцията, те трябва да го коригират или да ми обяснят защо не работи. Това е вторият път, когато те не успяват да изпълнят промоционалната си оферта. След като оставих първия да се плъзне, той се появи отново. Освен това нямах много положителен опит с представителя. Вместо да се опитва да ми помогне, той се фокусира върху промоционалните оферти, които бях поискал. Промоцията е резултат от направените от мен депозити, които той не успява да разпознае.

Drake Casino ми изпрати промоция за ежедневни завъртания на 23.10.23. Има ограничение от пет последователни дни, в които мога да взема ежедневните завъртания, след което ще трябва да направя депозит. Самите завъртания са с общо 5 завъртания и избор от 3 игри. Днес е ден номер 5 и при вземането на бонуса получих отговор, че бонусът е добавен към моя акаунт. В действителната игра не изглежда да е кредитиран, но се появява в историята на транзакциите ми. Свързах се с обслужването на клиенти чрез чат, но той не можа да ми помогне. Въпреки усилията ми да му обясня, че бонусът се появява в историята на транзакциите ми, сякаш съм го използвал, той просто игнорира обясненията ми.

Уважаеми pharmalpn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Drake Casino.

Проверих стенограмата на вашия чат с представителя на казиното и изглежда, че сте били информирани, че освен последователните безплатни бонуси сте изкупили 2 други бонуса без депозит, общо повече от 5, разрешени между депозитите в казиното. Това изглежда е открито от системата на казиното и следователно вашите безплатни завъртания не са кредитирани.

Моля, разберете, че не сме в състояние да принудим казината да ви предоставят бонуси. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своите промоционални оферти без предварително уведомление. Ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава бонуси или награди за лоялност и кой не.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще затворя жалбата ви. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Има обща стойност от $2,00, свързана със завъртанията. Въпросът е за почтеността и отчетността. Искам да знаят грешката си. Като играчи сме длъжни да спазваме строги правила или акаунтът ни ще бъде забранен, така че трябва да можем да очакваме същото от тях.

Според агента съм приел редица други бонуси. Той не ме постави на изчакване, за да може да прегледа акаунта ми правилно; следователно той не е прав за бонусите. Имам само още един бонус, който няма нищо общо с другия. В този случай беше за надграждане до диамантено ниво. Прилагам допълнителни документи, които включват условията на бонуса за дневна доза и пълна история на транзакциите ми за месец октомври, който започва на 17 октомври. Благодаря.

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности относно случая.

Тъй като последният ви депозит беше на 18 октомври, изглежда, че бонусите, които бяха добавени към акаунта ви, бяха

1. надграждане на ниво до диамант 40% бонус
2. пари за лоялност
3. 2x отстъпки
4. 3x ежедневни завъртания

Отново изглежда, че е достигнат лимитът за 5 последователни бонуса без депозит или други ограничения за присъждане на бонуси.

Имайте предвид, че казината може да ограничат допустимостта ви за бонуси без депозит. Правилно сте се свързали с поддръжката на казиното, за да попитате за наличността на бонуса, но ви беше обяснено, че не отговаряте на условията за други бонуси.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация, в противен случай ще затворя жалбата като неоснователна.

Можете да продължите да закривате това като неоснователно, след като ви предоставя още няколко факта. Няма съмнение, че Drake Casino има стандартен набор от правила и условия. Като пример, само две безплатни завъртания са разрешени между депозитите; обаче има предупреждение не само за това правило, но и за много от тях, които гласят: „ Освен ако не е посочено друго в условията на конкретната промоция ". Важно е да се отбележи, че промоцията за дневна доза не само имаше свои собствени условия, но те предвиждаха, че могат да бъдат заявени само пет ежедневни завъртания подред. Това не означава, че само пет безплатни чипа или пет бонуса могат да бъдат поискани последователно; той конкретно споменава пет ежедневни завъртания. Работя като анализатор на договори и трябва да чета всеки договор няколко пъти, защото една-единствена дума може да направи всичко различно. Няма съмнение в съзнанието ми, че съм по-запознат с техните условия от тях. Както и да е, бих искал да ви благодаря, че ми дадохте възможност да подчертая някои точки.

Ще продължим да отхвърляме тази жалба според изричното искане на играча.

Благодаря за вашето разбиране по въпроса. Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод, pharmalpn. Въпреки че не успяхме да ви помогнем в този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино.