Играчът игра с безплатни завъртания и спечели 190 евро, но след това не можа да конвертира бонус парите в реални пари. Отхвърлихме жалбата, защото тя беше необоснована.
Получих 40 безплатни завъртания за нови клиенти и спечели € 190,00 в една игра. Сумата не се показва в моята сметка. Печалбата бе показана накратко с бележката, ако тя не е записана в акаунта, трябва да се свържете с казиното. Изпратих няколко имейла, всички те се върнаха неизпълними.
Скъпа Бети,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру и ни позволихте да ви помогнем. Погледнах снимката, която ни изпратихте и всъщност се казва, че ако средствата не бъдат кредитирани, трябва да посетите „Касата". Отворихте ли и проверили ли сте "Касата" в акаунта на вашия играч?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Да, проверих касата на няколко дни. Винаги 0,00 евро. Излезе от бонус, който трябва да внеса. Но никъде тоталното не е затворено
Намирам. И имаше допълнителен намек да се свържете с касата. Всички дадени данни за контакт се върнаха с грешка при изпращане!
Виждам, благодаря ти Бети. Ще се свържа с казиното и ще видим как реагират.
Здравей Бети,
Това звучи като че сте приели нашата безплатна Spin промоция „Играйте сега депозирайте по-късно". Тази безплатна спининг промоция, която ви позволява да играете първо на завъртанията си и след това, ако спечелите сума, която сте доволни, можете да изберете дали искате да направите депозит, за да осребрите печалбите си.
Това се обяснява, преди да кликнете върху бутона за приемане, когато осребрите безплатните завъртания. Следният текст трябва да бъде показан:
„Въпреки че завъртанията са безплатни, ще трябва да внесете депозит от 50 или повече долара, ако искате да осребрите печалбите си. Моля, имайте предвид, че някои игри са ограничени при приемането на бонус. Вижте условията и условията за бонус за подробности."
Надявам се това да помогне. Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас чрез support@drakecasino.eu. Нашият отдел за обслужване на клиенти ще може да отговори на всеки въпрос, който имате.
Наздраве,
Кайл
Благодаря ти Кайл за отговора. Бети, моля, опитайте се да внесете депозит и ме уведомете дали работи.
Здравей Бети,
Можем ли да считаме случая за приключен? Успяхте ли да осребрите печалбите си?
Депозит е твърде несигурен за мен. За съжаление, тя не може да бъде изяснена окончателно. Никъде не е посочено колко висока е бонусната стойност. Независимо от условията, които трябва да направите депозит, за да получите кредита, трябва да можете да видите бонус баланса, преди да направите депозит. Възможно е и с други доставчици. Там винаги можете да видите бонус кредит и реално изплащане кредит. Не много сериозно за мен.
Благодаря ти за усилията
Здравей Бети,
Винаги можете да питате поддръжка на живо колко бонус пари можете да конвертирате в реални пари, когато правите депозит и да попитате какъв е минималният депозит. Мисля, че това е най-лесната част, тъй като вече спечелихте. Кажете ми дали работи.
Виждам, но има поддръжка по имейл, която трябва да може да ви помогне (вижте снимката).
Няма новини. Доста откровено се отказа от разследванията. Благодаря за вашата помощ! Това е страхотно!
Бих искал да дам на това оплакване последен шанс за разрешаване. Бихте ли могли, моля, представителят на казиното Drake да напише тук колко точно има Бети в бонус пари (ако вече не е изтекъл) и какво точно трябва да направи, за да получи парите, за да избегнем недоразумения. Благодаря ти.
Здравей Бети,
В Дрейк нямаме бонус баланс, който да е отделен от вашият баланс, както много казина. Поради тази причина много от нашите безплатни Spin Promos се предлагат като „Играйте сега, депозирайте по-късно". Това означава, че първо можете да играете вашите завъртания и след това, ако сте доволни от спечелената сума, можете да депозирате, за да заявите печалбата си. Ето защо, когато приключихте да играете, бяхте инструктирани да отидете в касата. Печалбите са в очакване на статус най-малко 1 седмица след като сте играли завъртанията. Това има за цел да ви даде достатъчно време да решите дали искате да депозирате за печалбите.
Това общува възможно най-ясно, когато приемате промоцията (вижте прикачената снимка).
В Mobile, ако искате да видите печалбите си, подлежащи на покупка, това можете да видите, като кликнете върху „Баланси", на работния плот, отидете на, Касиер -> Баланси / Точки / Промоции -> погледнете под „Моите налични промоции".
Това може или не може да бъде все още достъпно за вас в зависимост от това кога точно сте приели Безплатните завъртания, тъй като те обикновено са достъпни за една седмица след завършване на Безплатните завъртания.
Ако имате нужда от нещо друго. Моля, уведомете ни или се свържете с support@drakecasino.eu.
Наздраве,
Кайл
Благодаря ти Кайл за обяснението. Бети, страхувам се, че вече е късно да внесеш депозит, за да изплатиш печалбите си. Мога само да ви препоръчам винаги да четете правилно Bonus T & Cs, преди да започнете да играете с бонус. Пожелавам ви късмет и не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър