Играчът от Съединените щати направи депозит, използвайки бонус без игра и спечели $900, което доведе до общ баланс от $1,040. Те поискаха теглене на $900 и наблюдаваха напредъка му ежедневно. На 6 юни обаче казиното внезапно отрече тегленето, позовавайки се на смесени средства. Казиното приспадна над $8,000 от остатъчните бонус средства, намалявайки баланса до $100.
На 2 юни направих депозит, като използвах бонус без игра. Ударих 900. Което ми даде $1040. Така че тегля 900. Всеки ден го проверявах. На 6 юни изведнъж отрекоха да се говори за смесени фондове. Когато направих депозита си, предполагам, че имах остатъчен баланс от бонуса без депозит за регистрация. Но те бяха взели останали средства от времето, когато завърших играта. Което беше над $8000. Свалиха го до 100 долара. Но в условията на правилата се казва, че ще излезе от максималното теглене от предишния депозит, което би било 100. Те дори не ми дадоха това.
Уважаеми deniecefridy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съгласно Правилата и условията за бонуси без депозит:
Съгласно Общите условия за депозит бонуси:
Можете ли да ми опишете процеса на вашето депозиране и игра в хронологичен ред? Кога точно се регистрирахте в казиното? Какъв бонус без депозит сте активирали? Какъв бонус сте активирали, когато сте направили депозит? Колко пъти сте депозирали? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Направих един бонус без депозит и завърших играта с него. След това направих депозит без бонус за игра. Хит за 900$ на втория на 6-ти ми отказаха. Депозирах само веднъж. И да, бях проверен.
Благодаря ви много, deniecefridy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, deniecefridy!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Да, наскоро получихме отговор на една от жалбите от тях.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
