Whale.io Casino Ревю

Играчът от Швейцария се сблъска с множество нерешени проблеми с Whale.io, включително липсващи награди и стоки от Battle Pass, неправилни изчисления на кешбек и некредитирани печалби от Blackjack. Той се сблъска с лоша комуникация с поддръжката, която не успя да реши тези проблеми въпреки обширните доказателства за твърденията му. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Австрия беше забранен от казиното съгласно раздел 15 от техните Условия за ползване, без да разбира причината, въпреки че имаше акаунт от няколко месеца. След като спечели турнир с награда от приблизително 1700 USDT, играчът смяташе, че казиното може да е изфабрикувало причини, за да избегне плащане, тъй като не е получавал никакви предходни проблеми. Разследвахме случая и поискахме доказателства от казиното относно предполагаемата злоупотреба с турнира „Препоръчай приятел“, но казиното отказа да предостави доказателства, позовавайки се на GDPR. Въпреки многократните опити за получаване на съдействие, казиното остана без отговор и жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча от Индонезия беше блокиран за постоянно след опит за теглене, като казиното посочи нарушения на правилата на платформата, свързани с противоположните залози. Той смяташе, че това е невярно твърдение, за да му се откаже достъп до средствата му. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Бразилия е имал проблеми с искането за кешбек от 7,85 долара, след като е загубил приблизително 155-160 щатски долара, докато е играл в казиното. Въпреки че е завършил KYC и е опитал да разреши проблема чрез поддръжка на клиенти, той е получил безполезни автоматични отговори. Екипът по жалбите е прегледал офертата за кешбек и е установил, че тя е ограничена във времето, изисквайки активиране в рамките на определен 24-часов период. Тъй като няма доказателства, че кешбекът е активиран навреме и не са потвърдени технически грешки, жалбата е била отхвърлена.

Играчът от Казахстан зареди игровата си сметка с 1000 USDT на 18 декември 2024 г., но сметката му беше блокирана веднага след това без никаква игра или теглене. Въпреки предоставянето на необходимите документи за деблокиране, казиното обяви сметката му за „безвъзвратно блокирана“ без обяснение и той не можеше да получи достъп до средствата си в продължение на около 6 месеца. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с регулатора на хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Русия имаше проблеми с достъпа до акаунта си, след като подаде заявка за теглене на печалбите си. Казиното блокира акаунта му, уж поради нарушение на правила, които не можеше да разбере. Той поиска разяснения относно правилата, които може да е нарушил, и искаше печалбите му да бъдат върнати. Жалбата беше прекратена като неоснователна, след като казиното предостави доказателства за противоположни залози в Бакара, което противоречи на техните общи условия. Действията на казиното бяха счетени за подходящи, тъй като то е действало в съответствие с условията, приети от играча.

Играчът от Люксембург чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше установен в резултат на неправилен адрес на портфейла, предоставен от играча, което доведе до неуспешно теглене. След като играчът коригира адреса на портфейла и се свърза с поддръжката, цялото теглене беше успешно обработено и получено. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът изрази благодарност за получената помощ както от екипа за жалби, така и от поддръжката на казиното.

Играчът от Русия се регистрира в казиното и депозира $200, спечелвайки общо $366. След опит за теглене на средства обаче, той е заключен от акаунта си, който по-късно е обявен за блокиран поради нарушение на правилата, за което той твърди, че не е извършил. Той е потърсил помощ, за да си върне печалбите. Проблемът е решен, след като казиното потвърди, че тегленето е било успешно, въпреки че играчът отрича всякакви нарушения по отношение на нарушенията в акаунта. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Русия установи, че акаунтът му е затворен и не може да влезе, за да получи достъп до баланса си от 383 USDT, който включва депозит от 300 USDT. Той съобщи, че техническата поддръжка не е реагирала и не е получил никаква комуникация относно блокирането на акаунта. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно твърденията на играча за мулти-акаунтинг, но казиното не е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. В крайна сметка жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното, въпреки че намаляването на индекса за безопасност на казиното може да е довело до бъдещи действия.

Играчът от Канада се е опитал да се самоизключи от казиното поради пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор на исканията си по имейл, Telegram или чат в уебсайт. Неспособността им да затворят сметката доведе до загуба от $2500. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства и стигна до заключението, че казиното е действало в разумен срок, за да закрие акаунта след множество искания за самоизключване. Тъй като действията на казиното бяха счетени за адекватни, не можеха да бъдат предприети по-нататъшни действия по отношение на искането за възстановяване и жалбата беше затворена.