Играчът от Украйна има закрита сметка поради решението на доставчика. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Тогава представителят на казиното предостави доказателства, че играчът е създал множество акаунти, използвайки един и същ имейл адрес, поради което отхвърлихме тази жалба.
Добър ден. Отворих сметка в биткойн валута (направих всички депозити от моя биткойн портфейл, също направих заключение за това) в криптовалютно казино, взех бонус на първия си депозит (загубих го). Направих следните депозити без бонус. Всички залози загубиха при 0,8-3 долара и заложих последните 10 долара и хванах x180. След това продължи играта, достигайки баланс от 0,25 BTC. И задайте изхода на 0,03 btc. И напусна казиното.
На следващия ден, 4 юни, прочетох писмо, че трябва да попълните данните, да изпратите паспорта и селфито си с датата и името на казиното. Изпратих им 2 селфита и паспорт, както поискаха. И продължи играта, след като загуби до 0,18 BTC
На следващия ден, 05.06 проверих пощата, няма писма от казиното. Опитаното да влезете в акаунта дава грешка, че акаунтът е блокиран. Писах в чат, че ми казаха, че акаунтът ми е блокиран поради дублиран акаунт. Не създавах други акаунти с тях и направих печалбата от последните пари в акаунта, играейки без бонус в биткойни. Казаха ми да изчакам, докато началникът ми изпрати писмо, с обяснения и обяснения на забраната ми.
06.06 Проверих пощата, няма писма от казиното. Отново се обърнах към чата, за да разбера колко дълго да чакам, те ми казаха, че отново отправят молба до главата. И така мога да дублирам заявката от имейл. Изпратих имейл на имейла, но пощата ми даде грешка, че тази пощенска кутия не е налична. Писах за тази грешка в чата, те казаха благодаря, ще решим проблема с недостъпността на пощата.
07.06 Пощата ми отново е празна, в чат ми казаха, че изпратиха още едно искане до главата да отговори по каква причина и за какво ме забрани. Казаха да изчакаме, че това е заради уикенда.
06/08 Пощата отново е празна, отписах се в чат и чаках 20 минути за отговор. Казаха, че сега акаунтът ви е забранен за измама, макар преди да са писали, че има дублирани акаунти. Попитах за писмото от главата и защо сега е друга причина. Те се затвориха и напуснаха чата поради това скрийншотите на последните не можаха да се направят.
Моето резюме:
Той игра в биткойни, взе само бонуса върху първия депозит, който загуби. Проверката премина. Нямам други акаунти в това казино. Печалби, направени без активни или други бонуси. Не наруших правилата на казиното.
Казиното не осъществява контакт, променя причините за забраната във времето, не иска да ми предоставя доказателства или нещо и затваря чатовете.
Моля ви да разгледате това оплакване в казиното cryptowild.com или, ако е възможно, да подскажете къде другаде можете да отидете (по лиценз или по друг начин). За мен изглежда възможно най-странно, че когато печелите, казиното може да блокира всеки акаунт, без да пише конкретни причини. И просто игнорирайки го. Наистина се надявам на вашата помощ
Уважаеми Денис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих генералните T & Cs и това открих:
„Всеки играч може да създаде само един (1) личен акаунт.
Създаването на няколко акаунта на играча от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът не трябва да предоставя достъп до своя акаунт на играча или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само непълнолетни. Е-мейл адресите за еднократна употреба не се приемат.
Всякакви възвръщаемости, печалби или бонуси, които играчът е придобил или натрупал през времето, когато дублиращата акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са изтеглени от дублиращата се сметка. "
Вашият акаунт може да бъде маркиран като дубликат, дори когато някой от вашето домакинство или същия IP адрес създаде акаунт в същото казино. Сигурен ли сте, че сте единственият, който има акаунт тук?
Освен това, ако сте получили други съобщения от казиното в допълнение към прикачените екрани, не се колебайте да ги препратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru или да го публикувате тук.
Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
"Вашият акаунт може да бъде маркиран като дубликат, дори ако някой от вашето семейство или със същия IP адрес създаде акаунт в същото казино. Сигурен ли сте, че тук имате само акаунт?"
Имам един специален имейл (посочен е с вас) за регистрация и игра в казино. Така че този спам от тях и всичко останало не пречи на необходимите писма от не-казино.
Други роднини не играят и нямат акаунти. Имам само един акаунт, регистриран на 30 май.
Изпратих ви екранна снимка на регистрация в тяхното казино и искане за потвърждение от тях по електронната поща.
Благодаря ви много Денис за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Денис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино CryptoWild в този разговор. Бих искал да помоля за подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички подходящи доказателства за този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай. Бих искал да помоля CryptoWild Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте. Какво трябва да направя в тази ситуация сега?
Могат ли онлайн казината да блокират играча и да не изплащат печалбите?
Здравейте Денис,
В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Бихме искали да помолим CryptoWild Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравейте Денис,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
CryptoWild Casino има лиценз на Кюрасао и можете да пишете имейл на органа за лицензиране на Кюрасао безплатно.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Казиното предостави необходимите доказателства, показващи, че играчът е създал множество акаунти, използвайки един и същ имейл адрес. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
