Играчът от Съединените щати се опита да изтегли печалбите си преди две седмици, но транзакцията продължава да се анулира. Казиното е отговорило само с автоматично съобщение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тегленето ми непрекъснато се анулира без никакво обяснение. Изпратих им няколко имейла и получих само автоматичен отговор, че ще отговорят в рамките на 72 часа... което е лъжа. Изпратих първия имейл преди 15 дни. Все още няма отговор
Скъпа Мислиса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно проверен и не, не съм получил никакво обяснение защо продължава да се анулира.
Благодаря ви, Мислиса, за пояснението. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
