Играчът от САЩ поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането не е обработено. Свързахме се с представителя на казиното, за да коментираме случая и разбрахме, че играчът е използвал няколко последователни безплатни чипа, без да направи депозит с реални пари помежду си, следователно печалбите не са валидни за теглене. Въз основа на доказателствата от казиното бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Получих безплатни завъртания, спечелени от безплатните завъртания, изиграх играта си 1682,00 нещо подобно и не получих заявката си за теглене, изпратих имейл без отговор
Уважаеми tifflong1712,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей, пише, че е отказано и е одобрена заявка за теглене на мениджър в размер на 50,00. Това, което ме обърква, е защо пише, че е отказано и какво означава теглене на мениджър?? Следвах правилата и направих играта .. и вече бях потвърден .. ако можете да ми помогнете да разбера защо и какво би било чудесно
Много благодаря
Здравейте, просто да видя дали някой е успял да разбере защо не получих 50,00, които спечелих??
Благодаря
Благодаря ви за отговора, tifflong1712. Изглежда, че сумата за теглене е коригирана и предполагам, че е така, защото имаше някакъв максимален лимит за теглене за бонуса за безплатно завъртане, с който сте играли.
Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Все още не съм получил плащане, определено ще ви държа в течение
Все още НЕ съм получил плащане от тези хора
Правили ли сте успешни тегления преди? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, не съм правил никакви тегления, бях проверен от Kyc и също направих депозит, както и Свързах се с тях 3 пъти по имейл без ИЗОБЩО БЕЗ ОТГОВОР. Прикачвам имейлите, не съм сигурен, че endil е прикачен, но Опитах се да го прикача, уведомете ме, ако не е благодаря
Благодаря ви много, tifflong1712, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tifflong1712,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Crypto Loko Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Обработено ли е вече от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Опитахме се да разгледаме, но предоставеният имейл адрес не е свързан с нито един акаунт на играч в нашата система. Ако имаме валидни данни за вход, ще се радваме да прегледаме случая и да помогнем, ако е възможно.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Имейлът, свързан с моя акаунт в крипто локо, е t***@gmail.com
Аз съм депозиран клиент, прилагам историята на транзакциите
Уважаеми tifflong1712, благодаря ви за коригираната информация.
Уважаеми Crypto Loko Casino, бихте ли проверили подробностите за акаунта на играча въз основа на правилния имейл адрес, използван за регистрацията? Благодаря ти.
поздрави на всички
Имахме възможност да прегледаме случая и за съжаление чипът в играта по време на печалбата не е валиден, когато е изкупен върху предишен безплатен бонус, той трябва да е първият изкупен или изкупен бонус след паричен депозит, за да бъде валиден за оттегляне.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Крипто Локо
Уважаеми Crypto Loko Casino, благодаря ви за обяснението.
Уважаеми tifflong1712, въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, можем да видим, че за съжаление не сте имали право да изтеглите печалбите от използваните бонуси. Изглежда, че сте използвали безплатен чип през декември 2022 г. и след това сте използвали нов купон през март 2023 г., не е имало депозит между осребряването на купоните. Можете да намерите тази информация в Правилата и условията на казиното:
БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)
2. На играчите не е позволено да осребряват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите печалби от втория бонус без депозит.
15. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Съжалявам, но не можем да направим нищо по въпроса, тъй като повечето онлайн казина имат това правило и то е доста стандартно за онлайн хазарта. Наистина бихме искали да ви помогнем, но в този случай не можем да изискваме от казиното да ви върне печалбите от безплатните чипове, използвани по неправилен начин. Надявам се, че разбирате тези бонус правила, така че в бъдеще да не се сблъсквате с подобни проблеми с използването на безплатни чипове.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
