Играчът от Сингапур имаше проблеми с проверката с Cosmobet, което му попречи да изтегли печалбите си от $39. Въпреки че е представил всички необходими документи, опитите му за оттегляне първоначално са били отхвърлени. Оттогава обаче проблемът беше решен. След дълъг процес на проверка, играчът успя да изтегли средствата си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.
Проблеми с проверката, така че наскоро успях да спечеля до около 39 USD, които след това се опитах да изтегля 35 USD, те ми казаха да започна проверката, което направих, направих предната и задната снимка на личните карти и селфи с идентификация, включително хартия, която посочва моите имена и дата. Освен това изпращам скорошно банково извлечение за доказателство за адрес и всичко това беше отхвърлено.. Направих kyc на друг сайт с подобни документи и беше потвърдено почти моментално, но cosmobet... Не знам
Уважаеми coolmenthol52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Актуализация: всичко е решено от днес, просто проверката отне твърде много време. След като бях потвърден, успях да изтегля средствата си на 35 usd, благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, coolmenthol52, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
