Cosmobet Casino - Играчът е изправен пред проблеми със закриване на акаунт и изключване.

здравей

Поисках изключване завинаги в cosmobet.com поради пристрастяване към хазарта няколко пъти в сайта, а също и в партньорските казина. Също така поисках задаване на лимити, което беше отхвърлено. Тези заявки се виждат в моите прикачени файлове.

Cosmobet отказа жалбата ми и също така вече не мога да им изпращам имейли. Чат агент напусна чата, когато му казах за това.

Казах им няколко пъти, че искам изключване завинаги поради пристрастяване към хазарта.

Също така изпратих заявка за изключване на имейла на 17.12.2023 г. (екранна снимка, наречена „1"). Имейл адресът се показва, когато го търсите в Google. (Екранна снимка, наречена проучване)

Cosmobet споменава на екранна снимка, наречена "cosmobet1", че имейл адресът не съществува. това е грешно

Както може да се види по-горе, този имейл адрес всъщност е включен в сайта на Cosmobet. Ако операторът е променил своя адрес за поддръжка впоследствие, отговорността ще бъде върху него да управлява старата пощенска кутия и да гарантира, че е пренасочена по подходящ начин.

Искам възстановяване на моите депозити в cosmobet и другите партньорски казина на Santenda International BV.

Най-добри пожелания

Моля, запазете екранните снимки частни

Уважаеми Gambler33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cosmobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Къде намерихте информация относно имейл адреса на поддръжката на казиното?
• Кога казиното затвори вашия акаунт в казиното?
• Кога направихте депозитите в казиното, което искате да ви бъдат възстановени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Намерих имейла на сайта за връзка с нас на уебсайта в миналото.

Казиното наистина затвори акаунта ми след жалбата. Други акаунти в Santenda BV все още са отворени.

Депозитите бяха извършени в рамките на месеци/седмици след моята заявка за закриване.

Най-добри пожелания

Благодаря за отговора.

Свързвали ли сте се с казиното чрез чат на живо относно самоизключването на акаунта ви в Cosmobet, след като заявката ви не е била последвана? Какъв отговор получихте?

Кога сте се свързвали с казиното чрез support@cosmobet.com относно самоизключването на вашия акаунт?

Що се отнася до другите ви акаунти в онлайн казина, бих ви препоръчал да се свържете с всяко онлайн казино, където имате открита сметка, и да поискате самоизключване, тъй като самоизключването може да не е приложимо за свързани марки.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

здравей

да, мисля, че също се свързах отново с чата за изключване. Но вече нямам преписи за това, които да покажа/докажа. Но също така, както казах преди, чат агент току-що напусна чата, когато им казах за моя проблем с изпращането на имейли.

Закриха акаунта ми, след като им казах, че акаунтът ми не е затворен. Това беше на 04.08.2024г. Ще използвам инструмента благодаря. Мисля, че казиното може да провери и другите уебсайтове на марката в моя случай. Така че репутацията на другите сайтове няма да падне толкова високо. В противен случай ще подам допълнителни оплаквания.

Надявам се, че можете да ми помогнете с моята заявка за възстановяване.

Благодаря за отговора.

Моля, дайте ми допълнително време, за да обсъдя вътрешно обстоятелствата по вашия случай. Ще ви дадем нашето заключение най-късно във вторник.

Извинявам се за неудобството.

Извинявам се за забавения отговор.

Във вашите отговори за казиното вие написахте на 4 август:

Бихте ли могли да изясните дали заявките са отишли ​​на имейла, който казиното показва на уебсайта си по това време?

Бихте ли споделили тези екранни снимки с мен на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Ще чакам вашия отговор.

здравей

старите съобщения са изпратени на посочения тогава имейл. (cosmobet.имейл)

Имейлът, който е показан на екранната снимка, е изпратен на имейла . Ще споделя комуникацията си с вас. Също така не разбирам защо казиното казва, че старият имейл comsobet.email никога не е съществувал, ако е съществувал.

Най-добри пожелания

Благодаря за вашите имейли.

Съжалявам, но екранните снимки изглежда не са свързани с това конкретно казино или с имейл, свързан с промоции, които може да не са достигнали до правилния отдел.

От наша гледна точка, след вътрешен дебат, заключихме, че усилията ви да изключите от казиното не са достатъчни, за да гарантират защита на играча въз основа на предоставените доказателства. Следователно не можем да продължим да разглеждаме тази жалба и ще трябва да я затворим. Разбирам, че това трябва да е разочароващо.

Моля, вземете предвид тези препоръки, ако се наложи да се самоизключите в онлайн казино:

• Потвърдете самоизключване с казино

Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.

Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.

• Пазете доказателство за цялата подходяща комуникация

Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.

Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

• Завършен процес на проверка (KYC)

Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.

Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Изпращането на имейли до множество получатели наведнъж може да доведе до пренасочване на имейла към спам. Препоръчваме ви да изпращате имейли, адресирани само до един получател.

Ако мога да препоръчам други инструменти за отговорен хазарт, може да намерите няколко ресурса на нашия уебсайт тук: https://casino.guru/problem-gambling

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с онлайн казина.