Играчът от Латвия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
CosmicSlot Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като е потвърден играч, казиното не изплаща тегленето в размер на 400 EUR. Освен това те не отговарят на имейлите ми и деактивираха чата за мен... Жалко.
В допълнение, трябва да ви информирам, че съм пристрастен към хазарта и съм блокиран в целия латвийски лиценз + наскоро се самоизключих от cosmicslot след подаване на заявка за теглене. Сигурен съм, че казиното не трябваше да ми предоставя хазартни услуги. Може ли казино да предлага хазартни услуги на латвийски граждани, на които е блокиран достъпът до хазартни дейности в латвийския регистър на хазарта? Съмнявам се. Писмото за възстановяване също не получи отговор от тяхна страна...
Casino Guru, моля, помогнете ми да разреша този случай. Казиното напълно ме игнорира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми somovaarina02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината? Преди колко дни беше заявено вашето теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Петронела,
Имейлите са предоставени. Искането за постоянно самоизключване е направено и чрез чат на живо, като причината е определена като пристрастяване към хазарта. Говорейки за искането за теглене, то е направено на 1 май, доколкото си спомням, не по-късно.
Съгласно техните собствени t&c, клауза 9.2: „Всички заявки за теглене се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа след успешната самоличност и потвърждение на акаунта, всеки ден 9.00-18.00 (GMT+3)."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, somovaarina02, за препратения имейл. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за първи път за пристрастеността си към хазарта на 4 май 2023 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наистина, обаче, аз съм регистриран в хазарта в Латвия повече от 3 месеца като играч, на когото не могат да бъдат предоставени хазартни услуги.
Между другото, най-накрая получих оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Въпреки че разбирам вашата гледна точка, изглежда, че сте избрали да залагате в казино, което е лицензирано от Кюрасао. Вашето латвийско самоизключване е приложимо само за казина, които са лицензирани във вашата страна. Затова се страхувам, че нямаме силна основа за дело.
Въпреки това се радвам да чуя, че сте получили плащането си и ще съм благодарен, ако можете да ме информирате за напредъка по отношение на вашето искане за самоизключване. Очаквам отговора ти с нетърпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема somovaarina02,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
