Играчът от Бразилия беше направил депозит и изпълни изискванията за залагане, но се сблъска със забавяне при заявяване на теглене поради заявки за проверка и твърдения за технически проблеми. Признахме проблема и посъветвахме играча да бъде търпелив, като посочихме, че процесът на теглене може да отнеме време. Поради липсата на последващи отговори от страна на играча, жалбата по-късно беше отхвърлена.
Направих депозит нормално и изпълних всички изисквания за залагане. След като поискаха тегленето, те поискаха верификация на акаунта с лична карта и доказателство за местоживеене. След това четири дни повтаряха, че имат технически проблеми. Освен това, всеки път, когато изпращаха това съобщение, те предлагаха промоции, ако анулирам тегленето. Днес оставих учтивостта настрана и заплаших да оставя оплакване тук в Casino Guru. Изглежда, че са се притеснили и най-накрая ще ми изпратят парите, но въпреки това искам да оставя моята отрицателна оценка и оплакване тук.
Уважаеми igorcamaraigui,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
