Играчът от Италия депозира средства в сметката си, използвайки метода на плащане от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy deposited funds into his account using the 3rd party payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия депозира средства в сметката си, използвайки метода на плащане от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Създадох сметката на мое име Salvatore M***, направих всичко, което беше помолено да направя, само че преди депозирането срещнах проблеми с депозирането с моята Poste Italiane ATM карта и затова реших да използвам тази на брат ми, играх и спечелих сумата от 2000 евро, но когато се опитах да изтегля, ми беше отказано тегленето, след което разбрах, че е било правилно отказано, защото сметката не е била потвърдена, така че изпратих исканите документи, но все още нищо, така че говорих няколко пъти с чата и ми казаха да изпратя и документите на брат ми след няколко опита да изпратя документи, поискани от казиното. Казаха ми, че не можете да депозирате с карти на други хора, но депозитът ми беше предоставен. Изпратих всички документи, с които разполагам, и съответно се свързах с моята банка, за да отговоря на техните искания. сега не разбирам какъв е проблема да тегля тези пари, които честно спечелих и какъв е проблемът да одобря документите на брат ми и съответно моите документи. Моля ви за обяснения от казино гуру. Моля, ако е възможно да намеря подходящо решение на случая както за мен, така и за казино cobra. Не искам да ходя в полицията или нещо друго, просто искам въпросът да се изясни.
Благодаря за съдействието.
зъл спасител
I created the account in my name Salvatore M***, I did everything I was asked to do, only that before depositing I encountered problems depositing with my Poste Italiane ATM card and therefore I decided to use that of my brother I played and won the sum of 2000 euros but when I tried to withdraw I was refused the withdrawal then I understood that it had rightly been refused because the account had not been verified, so I sent the requested documents but still nothing so I spoke several times with the chat and I was told to also send my brother's documents after several attempts to send documents requested by the casino I was told that you cannot deposit with other people's cards but the deposit was granted to me. I have sent all the documents at my disposal and I have accordingly contacted my bank to meet their requests. now I don't understand what the problem is in withdrawing that money that I honestly won and what is the problem in approving my brother's documents and consequently my documents. I ask you casino guru for explanations. I ask if possible to find a suitable solution to the case for both me and cobra casino I don't want to go to the police or anything else I just want the matter to be clarified.
Thanks for your cooperation.
evil savior
Ho creato il conto a mio nome Salvatore M***, ho effettuato tutto ciò che mi è stato richiesto di fare solamente che prima di depositare ho riscontrato problemi a depositare con la mia carta bancomat di poste italiane e quindi ho deciso di usare quella di mio fratello ho effettuato giocate e ho vinto la somma di 2000 euro ma quando ho cercato di prelevare mi è stato rifiutato il prelievo poi ho capito che giustamente era stato rifiutato perché non era stato verificato il conto , quindi ho inviato i documenti richiesti ma ancora nulla così ho parlato varie volte con la chat e mi è stato detto di inviare anche documenti di mio fratello dopo vari tentativi nel mandare documenti richiesti dal casino mi è stato detto che non si può depositare con carte altrui però il deposito mi è stato concesso. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione e ho contatto di conseguenza la mia banca per soddisfare le loro rischierate. ora non capisco quale sia il problema a prelevare quei soldi che ho onestamente vinto e quale sia il problema nel approvare i documenti di mio fratello e di conseguenza i miei documenti. Chiedo spiegazioni a voi di guru casino. Chiedo se possibile di trovare una soluzione congrua al caso sia per me che per cobra casino non voglio andare da polizia o altro voglio solo che venga chiarita la questione in merito.
grazie della collaborazione.
salvatore maletta
Уважаеми x8xytmvkq4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear x8xytmvkq4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear x8xytmvkq4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.