НачалоЖалбиClubWorld Casinos - Печалбите на играча са конфискувани поради политиката на страната.

ClubWorld Casinos - Печалбите на играча са конфискувани поради политиката на страната.

Автоматичен превод:

Сума: 170 $

ClubWorld Casinos
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.6.2024 | Случаят е приключен : 23.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Северна Македония изпълни изискванията за залагане за бонус и се опита да изтегли печалбите си. Въпреки предоставянето на исканите документи, казиното твърди, че неговата страна е забранена в техните политики, което противоречи на информацията от често задаваните въпроси на казиното. Впоследствие акаунтът на играча беше деактивиран и печалбите му бяха конфискувани. След като се свързахме с казиното, беше потвърдено, че Македония не е ограничена и акаунтът на играча беше възстановен с баланса. Играчът обаче реши да затвори жалбата поради изискван депозит за проверка на тегленето, който той не желаеше да направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Пиша жалба за този уебсайт, защото спечелих и успешно заложих сумата, която казиното изискваше за бонуса, който имах. След като приключих със залагането, исках да изтегля парите си. Поискаха ми документите и аз предоставих всички документи, които изискваха. След като се свързах и разговарях с поддръжката на уебсайта, той ми каза, че моите печалби ще бъдат загубени поради моята страна, която, както той каза, е забранена в правилата на казиното. Първо, тъй като винаги следя вашия уебсайт за ревюта и информация за игра от моята страна, той казва, че Македония, моята страна е разрешена. Четох faq от казиното, където казват само коя държава няма право да играе там, където не пише Македония! В крайна сметка, когато проверих сега, видях, че акаунтът ми е деактивиран и не мога да вляза повече и печалбите ми са изчезнали завинаги. Моля, проверете моя проблем и се надявам, че ще ми помогнете и другите играчи няма да имат същия проблем като мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи забрави,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казината ClubWorld.

Проверих уебсайта и мога да потвърдя, че при достъп до формуляра за регистрация от ограничена държава опитът ми да регистрирам нов акаунт незабавно се прекъсва и се представя следната информация: file

Въпреки че не можах да се опитам да вляза в уебсайта от Македония,

държавата е посочена като приета държава във формуляра за регистрация: file

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, в което обосновават блокирането на сметката и конфискацията на печалбите? Моят имейл е tomas@casino.guru
  • Сблъсквали ли сте се с казиното с информацията, която сте събрали? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте и благодаря, че се свързахте! 🙂

Не мога да предоставя екранна снимка от чата с члена на персонала, който се казва Отис, тъй като не вярвам, че ще бъда възнаграден с някоя от моите печалби справедливо...

Ако мога отново да дам достъп до акаунта си, ще проверя съобщенията дали има някакъв разговор с поддръжката.


Освен това, първото нещо, което го притесни, беше текущият ми наличен баланс по сметката ми, той ме помоли да му кажа точната сума, за да може да потвърди самоличността ми, поне това посочи като причина зад искането си.. 🙂

Очаквам с нетърпение да разреша моето несправедливо отношение и ще бъда щастлив и благодарен, ако получа някакъв положителен доход от това..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Освен това любезно му казах, че бях съсредоточен, когато четях политиката на casion и го уверих, че вече знам кои страни са в черния списък, т.е. не приемат клиенти от..


Неговият отговор или оправдание беше, че само моя вина е, че моите печалби и салдото по сметката ще бъдат анулирани, ще прочета правилата на казиното, преди да играя някъде .. 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ любезно се опитвах да го уведомя, че моето теглене ще мине през крипто (те имат крипто теглене като опция) и не би трябвало да има проблем с това, защото дори не е банков превод, така че всъщност казвах, че моето искане е законен!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, забравете, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей забрави,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя ClubWorld Casinos на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Питър / забрави,


Благодарим ви, че повдигнахте това и го насочихте към нашето внимание и съжаляваме да научим, че играчът е имал негативен опит и се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило.


След като разгледахме това, изглежда, че е имало недоразумение от наша страна по отношение на списъка с ограничения и всъщност Македония не е ограничена. Затова ще се свържем директно с играча, за да разрешим и възстановим акаунта и баланса.


Трябва да можем да разрешим това бързо.


Поздрави,

Екипът на Club World Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, екипът на Club World Casino за вашата помощ.


Скъпи забрави,

Моля, дръжте ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добро утро!

Отново имам достъп до акаунта си и днес ще добавя проверка на адреса и ще поискам теглене чрез крипто, но бих искал да спомена, че имах $170,50 в баланса си, когато акаунтът ми беше деактивиран. Днес ще се опитам да изтегля приходите си и се надявам да ги получа. 🙂

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

След като се свързах със служителите чрез чат, получих моите $170 обратно в акаунта си, както беше преди затварянето му, чакам одобрение за проверката на моя адрес и след това трябва да депозирам $35 чрез биткойн, за да мога най-накрая да изтегля приходите си . Също така се обадих в казиното и потвърдих телефона си преди минута.


Ще ви държа в течение, докато това не бъде разрешено.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей забрави,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си обратно. Разбира се, уведомете ме, когато получите транзакцията си, благодаря.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема fortoget,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече приключих с опитите си да събера приходите си, ясно пише ДОСТЪПНО ЗА ТЕГЛЕНЕ, но тъй като те изискват от мен да депозирам повече от 30 долара, това няма да се случи и можете да затворите тази жалба.

НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ НА НИКОЙ ДА ИГРАЕ В ТОВА КАЗИНО ИЛИ ДА ПОХАРЧИ КАКВАТО И ДА Е СУМА.. Успех още и благодаря, че опитвате всичко възможно да ми помогнете.

P.s. Това казино наистина трябва да загуби лиценза си скоро!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи забрави,

Благодаря ви за вашето съобщение. Разбирам разочарованието ви, обаче, обичайно условие в индустрията е да се изисква първоначален депозит за проверка след приключване на залагането на бонус без депозит. Въз основа на вашето искане ние приключваме жалбата. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини