Играчът от Южна Африка поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, той игра с бонус без депозит и след като ситуацията му беше прегледана, трябваше да отхвърлим тази жалба поради нарушение на правилата за бездепозит.
Искам теглене на 100 долара. Одобрен е на 27-ми до днес и не съм го получил и беше теглене на биткойни
Скъпа maredibetty2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден
Радвам се, че ми помагате, но дори и днес не съм получил нищо от казиното на club player. Дори е трудно да се свържете с тях, те не отговарят на имейли и дори чатът им на живо не работи. Ще се радвам, ако това най-накрая се разреши и получа средствата си
Надявам се да се чуем скоро
Благодаря
Благодаря ви много, maredibetty2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, maredibetty2,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави с няколко седмици от днес. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Club Player Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Club Player Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Благодаря, че поканихте представителя на клубния играч. Надявам се, че проблемът може да бъде решен за нула време. Надявам се да се чуем скоро
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и правилата и условията на казиното, както и самите безплатни чипове гласят, че трябва да има паричен депозит между тези безплатни чипове, за да бъдат валидни за теглене. За съжаление в този случай не мога да помогна с нищо.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Скъпа maredibetty2,
За съжаление ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на Ник и решението на казиното.
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество безплатни бонуси бяха осребрени последователно, без да се прави депозит. От доказателствата, предоставени от Ник, видях, че са използвани няколко бонуса без депозит без депозит с реални пари.
Задължение на играчите е да прочетат правилата и условията, преди да ги приемат. Освен това говорим за бонуси без депозит и безплатни пари. Казината могат да ограничат тези безплатни пари, както намерят за добре, освен ако това не противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт. Идеалният случай би бил, ако казината налагат своите правила чрез софтуер. Но в момента това не е индустриален стандарт и следователно можем да го приемем. Освен това има смисъл, че никое казино няма да дава на своите играчи само безплатни пари, докато не спечелят и не играят бонуса без депозит според правилата, които са определили.
Приложените правила са достъпни - ТУК в раздел "Правила" - "Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)", правила 4. и 17. Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не поколебайте се да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на endri.k@casino.guru.
Благодаря ви много, Ник и Club Player Casino, за предоставянето на необходимите подробности и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
