Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства, показващи, че условията на бонуса не са били изпълнени от играча, за да отговаря на условията за теглене, заедно с факта, че играчът е нарушил T&Cs на казиното, като е предоставил фалшиви документи за проверка.
Така че започнах с безплатен бонус от $30 и спечелих над $900 и изпълних изискванията за игра, само за да вземе буквално всичките ми печалби, след като изпълних изискванията за игра. Какъв е смисълът да ни карат да изпълняваме това изискване, ако няма да получим печалбите си и то само $100. Тогава е безсмислено да има изискване. Все едно съм играл за нищо. Сега имам баланс от $183 от повече игра и печалба отгоре на $100. Подадох документите си преди 5 дни и все още няма отговор и Abelardo все още не е изтеглил парите ми, въпреки че са там и са достъпни за теглене. Когато се обадя на обслужване на клиенти, той иска 6-цифрен номер, когато нямам и никога не съм получавал такъв. Моля, помогни ми!!!
Здравей guilherme6739,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Club Player Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и също така, че повечето от бонусите без депозит имат лимит за максимална печалба, така че няма нищо необичайно в това.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих документите си в събота, 1 октомври. Все още нищо не е одобрено на. Пише, че може да отнеме до 72 часа. Опитах се да изпратя имейл с въпрос какво става, но все още нямам отговор.
Моля, не забравяйте да изчакате поне 14-дневния препоръчителен период от време и да ни уведомите в случай на актуализация.
Минаха 12 дни. Това е много разочароващо. Защо казвам, че проверката може да отнеме до 72 часа, а аз все още чакам 2 седмици по-късно?…. Но със сигурност ще ми позволи да депозирам пари... Но няма да ми позволи да взема това, което е мое, че спечелих честно и справедливо.
Здравей guilherme6739,
Можете ли да посъветвате дали има някаква актуализация относно проверката? Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
Все още няма актуализация. Това е много разочароващо. От 1 октомври. Тогава подадох документи. Все още няма отговор или нищо.
Сега сумата е $140, тъй като използвах малко. Но все още няма актуализация относно моите процеси на проверка
Благодаря ти guilherme6739 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей guilherme6739,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Club Player Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление guilherme6739 правилата и условията на казиното (както и правилата на самите чипове) не позволяват последователни бонуси без депозит, трябва да има паричен депозит по средата.
Когато осребрихте и изиграхте допълнителен последователен чип без депозит върху баланса си, вие направихте предишната безплатна печалба от чипове недопустима за теглене, тъй като средствата в сметката вече са смесени и е невъзможно да извадите един от следващия.
Що се отнася до проверката на вашите документи, физическата промяна на заявения документ всъщност е измамна дейност guilherme6739. Ако искате да продължите с процеса на проверка на документите, настоятелно ви призовавам да предоставите исканата информация в законна форма. Не съм препратил документите, които сте предоставили, на нашия екип по сигурността, но ако те ги прегледат по собствено желание, аз съм почти сигурен, че това (основателно) ще доведе до забрана за това и всички свързани с него казина в нашата мрежа.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Изпращам отново легитимни документи веднага след това, в същия ден, 15 минути по-късно. Моите печалби също са от първия ми бонус с вас, момчета. Напоих парите за игра и всичко останало. Тук е прикаченият имейл за повторно изпращане на документи 15 минути по-късно.
Моите печалби са от първия път, когато играх с вас, момчета. Кодът CLUB30. Вижте датата и часа, същия ден, когато подадох документите си. Играх, спечелих, изиграх парите за игра и след това подадох документите си.
Това беше първият ми бонус и за първи път играх с вас, момчета. Така че не знам какво казвате за използването на два купона обратно в опаковката. Всеки друг, който се опитах да използвам след това, беше отказан. Всичките ми печалби са от първия купон, който беше първият ми път, когато играх с това казино. И за щастие е само $100+, защото наистина спечелих над $900, ако не беше това тъпо правило за максимум $100 теглене (което наистина е тъпо правило), защо ме карате да имам изискване да залагам всички тези пари за игра, ако така или иначе просто ще взема печалбите след $100.
документите, които подадох 15 минути по-късно, са законни. Изпратих личната си карта и доказателство за адрес. Нямах представа за първия, преди имах член на семейството да ми изпрати снимка на пощата ми и когато забелязах 15 минути по-късно, че сестра ми е редактирала адреса, изпратих нови документи (15 минути по-късно). Прикачих екранни снимки с имейла и часа и всичко в моя отговор преди този.
Уважаеми guilherme6739,
Бяха ми предоставени още доказателства в подкрепа на решението на казиното. След събиране на цялата необходима информация отхвърляме тази жалба като неоснователна. Освен че сте взели още един бонус без депозит върху баланса си, което е довело до смесени средства, вие сте изпратили фалшиви документи за проверка и това е пряко нарушение на правилата и условията на казиното.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екипът на Club Player Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
