Играчът от Бразилия е имал проблеми с двуфакторното удостоверяване (2FA) в казиното, което му е попречило да получи достъп до стария си акаунт и печалбите си. Играчът беше сменил телефона си и загуби достъп до приложението 2FA. Казиното не отговори на исканията му за нулиране на 2FA. Играчът не успя да предостави това, тъй като вече нямаше достъп до старите портфейли, използвани за депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не успя да предостави необходимото доказателство на казиното.