Играчът от Аржентина съобщи за внезапно деактивиране на сметката му в казиното без посочена причина или предварително уведомление. Този проблем доведе до невъзможност да изтегли печалбите си за една седмица. Играчът беше заявил, че е натрупал печалбите си без активен бонус. Не успяхме да разрешим проблема поради „Политиката за без реакция“ на казиното. Следователно жалбата на играча беше маркирана като „неразрешена“.
Акаунтът ми беше деактивиран без предизвестие. Когато се свързах с чата на техния уебсайт, ми казаха, че ще се свържат с мен с причините, но това така и не се случи. Трябва да вляза в акаунта си, за да мога да изтегля парите си, което също беше проблем, защото не мога да правя тегления от около седмица.
Уважаеми marcofranco340,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за това конкретно игрално заведение. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Правилно ли разбирам, че сте получавали печалби от това игрално заведение и преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Беше без активен бонус, просто направих много пари със собствените си пари и след това започнаха проблемите. Забавиха тегленето на парите и по-късно блокираха акаунта ми, без да имам достъп до него.
Уважаеми marcofranco340,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
