НачалоЖалбиCasombie Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Casombie Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: A$300

Casombie Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.10.2023 | Случаят е приключен : 24.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия имаше забавяне на тегленето, което трябваше да бъде обработено в рамките на 24 часа. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене понякога може да отнеме до 14 дни поради различни фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме удължили таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Блъскат ме около времевата рамка на теглене. Подадох го в 2:34 сутринта на 4 октомври 2023 г. и както беше казано повече от един път, той ще бъде (и се обработва) в рамките на 24 часа. Опцията за добавяне на документи и т.н. се затвори (без съмнение това ще доведе до още по-голямо забавяне. Вече минаха 35 часа и проблемът, който имам с това, е, че моят бонус за добре дошли включва 200 безплатни завъртания 20 завъртания за 10 дни. Не мога да ги получа безплатни завъртания с предстоящо теглене. След като попитах няколко пъти отдела за обслужване на клиенти, ще ги получа ли, те не могат да видят сметката ми с предстоящо теглене. Казаха ми, че последното теглене ще отнеме още 24 часа. След като видях тези отзиви от клиенти Притеснявам се, че ще минат седмици дотогава всички безплатни завъртания ще изтекат. Защо казината винаги използват тактики за забавяне на тегленето, но ще грабнат парите ви за секунда, това е просто лоша форма.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми HelzOT,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема HelzOT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини