Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си от казиното поради текуща проверка на акаунта.
The player from Germanny is experiencing difficulties withdrawing his funds from the casino due to ongoing account verification. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си от казиното поради текуща проверка на акаунта.
Добър ден,
За съжаление не можах да сменя местоположението, но не съм от Пуерто Рико, а от Германия.
Оплакването ми е, че комуникацията с казиното не работи. Поисках теглене на 5/3/23. След това получих имейл, че тегленето ми се обработва.
Мина седмица и нищо не се случи, след което се свързах с чата на живо, който ми каза, че трябва да изчакам имейла за потвърждение. Това дойде на следващия ден и беше последвано от 2 дни комуникация с финансовия отдел на казиното. При поискване винаги изпращах необходимите документи в рамките на един час от заявката.
Сега бях игнориран от казиното повече от 1 седмица, повече не се отговаря на запитвания/имейли и изплащането също не се обработва.
Бих искал също да добавя, че исканите документи за проверка са значително по-лични, отколкото изискват други казина. Освен всичко друго, бях помолен да изпратя пълните си банкови извлечения за последните 3 месеца, включително всяка една извършена транзакция. Според мен това е явно нарушение на разпоредбите за защита на данните и нахлуване в моето лично пространство.
Good day,
Unfortunately I couldn't change the location, but I'm not from Puerto Rico but from Germany.
My complaint is that the communication with the casino is not working. I requested a withdrawal on 5/3/23. I then received an email saying that my withdrawal was being processed.
A week went by and nothing happened, then I contacted the live chat which told me I had to wait for the verification email. This came the next day and was followed by 2 days of communication with the casino's finance department. When requested, I always sent in the required documents within an hour of the request.
Now I've been ignored by the casino for over 1 week, no more inquiries/emails are answered and the payout isn't processed either.
I would also like to add that the requested verification documents are significantly more private than other casinos require. Among other things, I was asked to send in my complete bank statements for the last 3 months, including every single transaction that was made. This is, in my opinion, a clear violation of data protection regulations and an invasion of my privacy.
Guten Tag,
ich konnte den Standort leider nicht ändern, komme aber nicht aus Puerto Rico sondern aus Deutschland.
Bezüglich meiner Beschwerde geht es darum das die Kommunikation mit dem Casino nicht funktioniert. Ich habe am 03.05.23 eine Auszahlung beantragt. Daraufhin erhielt ich auch direkt eine Email welche besagte das meine Auszahlung bearbeitet wird.
Eine Woche verging und nichts passierte, daraufhin meldete ich mich beim Live Chat welcher mir sagte ich müsse auf die Verifizierungsemail warten. Diese kam am nächsten Tag und es folgten 2 Tage der Kommunikation mit der Finanzabteilung des Casinos. Nach Aufforderung schickte ich immer innerhalb einer Stunde nach Anfrage die geforderten Dokumente ein.
Nun werde ich bereits seit über 1 Woche vom Casino ignoriert, es wird auf keine Anfragen/emails mehr geantwortet und die Auszahlung wird auch nicht bearbeitet.
Auch möchte ich hinzufügen das die angeforderten Dokumente zur Verifizierung deutlich privater sind als andere Casinos dies anfordern. Unter anderem wurde ich aufgefordert meine kompletten Kontoauszüge der letzten 3 Monate inklusive jeder einzelnen Transaktion die getätigt wurde einzusenden. Dies ist meiner Auffassung nach eine deutliche Überschreitung der Datenschutzbestimmungen und eine Verletzung meiner Privatsphäre.
Уважаеми r9r6hhqwqs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Моля, разберете, че проверката на транзакциите понякога може да е необходима поради разпоредбите за AML.
Правилно ли разбирам, предоставихте на казиното всичко, което поискаха, но не ви информираха дали приемат документите или не?
Моля, имайте предвид, че екранните снимки, които ни изпратихте, бяха с твърде ниска разделителна способност и не можахме да ги прочетем. Моля, изпратете ги отново в нишката за оплакване или като алтернатива ги изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear r9r6hhqwqs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Please understand checking the transactions might be sometimes necessary due to AML regulations.
Do I understand correctly you provided the casino with everything they requested, but they didn't inform you whether they accepted the documents or not?
Please note the screenshots you submitted to us were too low resolution and we couldn't read them. Please submit them again in the complaint thread or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ви много, r9r6hhqwqs, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, r9r6hhqwqs, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви r9r6hhqwqs, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casombie Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you r9r6hhqwqs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casombie Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Добър ден,
сега казиното деактивира акаунта ми и ме изключи от този и всички партньорски сайтове.
Първоначалният ми депозит от 20 евро ми беше върнат тази сутрин.
Така че силно предполагам, че няма да получа повече от 2000 евро.
Радвам се да видя, че Casombie се отнася с клиенти, които играят максимална печалба в един от техните слотове.
Разбира се, всичко това се случва без коментар и без комуникация с мен. Дело за адвоката?
С Най-Добри Пожелания
Good day,
the casino has now deactivated my account and excluded me from this and all partner sites.
My initial deposit of 20 euros was returned to me this morning.
So I strongly assume that I will not receive any more of the 2000 euros.
Nice to see that Casombie treats customers who play a max win in one of their slots.
Of course, all this happens without comment and without communication with me. A case for the lawyer?
best regards
Guten Tag,
das Casino hat mittlerweile meinen Account deaktiviert und mich von diesem und sämtlichen Partnerseiten ausgeschlossen.
Mir wurde mein anfängliches Einzahlungsgeld von 20 Euro heute Morgen zurück überwiesen.
Ich gehe also stark davon aus das ich von den 2000 Euro nichts mehr erhalten werden.
schön zu sehen dass Casombie so mit Kunden umgeht die einen Max-Win in einem Ihrer slots erspielen.
Selbstverständlich geschieht dies alles kommentarlos und Ohne Kommunikation mit mir. Ein Fall für den Anwalt?
beste Grüße
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашата сметка, трябва да вземем решение да върнем кредита и да изплатим печалбите по вашата банкова сметка. Сумата от 2430 EUR ще ви бъде изплатена на 5 отделни плащания, които са планирани по следния начин:
500 евро 1.06.2023 г
500 евро 4.06.2023 г
500 евро 7.06.2023 г
500 евро 10.06.2023 г
430 евро 13.06.2023 г
Акаунтът трябва да остане затворен съгласно следния член от нашите Правила и условия:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that after a thorough review of your account, we have to a decision to credit back and pay out the winnings to your bank account. The amount of 2430 EUR will be paid out to you in 5 separate payments, which are scheduled in the following way:
500EUR 1.06.2023
500EUR 4.06.2023
500EUR 7.06.2023
500EUR 10.06.2023
430EUR 13.06.2023
The account is to remain closed according to the following article from our Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Best regards,
Customer Support
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато r9r6hhqwqs потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until r9r6hhqwqs confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Добър ден,
много благодаря за отговора.
Сега ще изчакам и ще видя и ще дам обратна връзка за всяка спомената дата дали всичко работи.
Good day,
many thanks for the answer.
I will now wait and see and give feedback on each date mentioned as to whether everything worked.
Guten Tag,
vielen Dank für die Antwort.
Ich werde nun erstmal abwarten und jeweils zu jedem genannten Datum ein Feedback abgeben ob alles funktioniert hat.
Добър ден,
Имам удоволствието да ви информирам, че току-що получих плащането от €500, планирано за 1 юни 2023 г.
Бих ви помолил да оставите пощата отворена до последната дата за плащане на 13 юни 2023 г.
Доколкото всичко върви добре, ще потвърдя всяко плащане тук отново поотделно.
с надеждата за положителен резултат,
r9r6hhqwqs
Good day,
I am pleased to inform you that I have just received the payment of €500 scheduled for June 1st, 2023.
I would ask you to keep the mail open until the last payment date on June 13th, 2023.
As far as everything goes well, I will confirm each payment here again individually.
in hopes of a positive outcome,
r9r6hhqwqs
Guten Tag,
ich freue mich Ihnen mitteilen zur dürfen, dass ich soeben die auf den 01.06.2023 terminierte Zahlung von 500€ erhalten habe.
Ich bitte Sie bitte Sie den Post trotzdem weiterhin bis zum letzten Zahlungstermin am 13.06.2023 offen zu halten.
Ich werde soweit alles klappt, jede Zahlung hier noch einmal einzeln bestätigen.
in Hoffnung auf einen Positiven Verlauf,
r9r6hhqwqs
Добър ден,
В момента мога да потвърдя получаването на първите 3 плащания.
3/5 платено.
Ще се свържа с вас след няколко дни, за да потвърдя последните плащания, ако са направени.
С Най-Добри Пожелания,
Good day,
I can currently confirm receipt of the first 3 payments.
3/5 paid.
I'll get back to you in a few days to confirm the last payments if made.
best regards,
Guten Tag,
aktuell kann ich den Eingang der ersten 3 Zahlungen bestätigen.
3/5 bezahlt.
Ich melde mich in ein paar Tagen noch einmal um die letzten Zahlungen zu bestätigen falls erfolgt.
besze Grüße,
Здравейте,
С настоящото мога да потвърдя, че цялата сума е изплатена, както беше обявено.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
I can hereby confirm that the full amount has been paid out as announced.
best regards
Hallo,
hiermit kann ich bestätigen, dass der gesamte Betrag wie angekündigt ausgezahlt wurde.
beste Grüße
Уважаеми r9r6hhqwqs,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear r9r6hhqwqs,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.