Играчът от Нова Зеландия е чакал повече от 8 дни, за да бъде обработено теглене, въпреки че се е свързвал с казиното няколко пъти. Тя е забелязала други подобни оплаквания и е започнала да се чувства подозрителна, въпреки че акаунтът й е верифициран и не е използвала никакви бонуси. Казиното, както и играчът ни информираха, че проблемът е решен.
Здравейте, чакам теглене повече от 8 дни, което е минало там, посочено в чакащата времева рамка за теглене.
Изпращах съобщения в чат на живо няколко пъти, за да видя какво се случва, те просто продължават да казват, че сте на опашката и ние ще го обработим възможно най-бързо. Оттеглянето все още казва, че е в процес на изчакване и сега те са деактивирали чата на живо и отделят известно време, за да отговорят на имейли със същия отговор. Съдействах им и бях много търпелив. Но сега започвам да се съмнявам, тъй като виждам, че има и други оплаквания, направени за същия този secnario. Моят акаунт е потвърден и не съм използвал никакви бонуси или нещо подобно, така че съм абсолютно шокиран как този процес може да отнеме толкова дълго.
Почти имам чувството, че правят това с надеждата, че хората просто ще станат нетърпеливи и ще отменят тегленето си и ще го заложат. Няма да правя това и просто бих оценил някакъв напредък или алтернативно, ако са твърде разорени, за да плащат на поддръжниците, използващи техния сайт, и да намаля загубите си и да играя другаде.
Поздрави
Уважаеми jgirl808,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
благодаря за отговора, ще го направя, стискам палци за добър резултат 🙂
Казиното ме блокира от чат на живо и не отговаря на имейли. Почти съм сигурен, че няма да платят скоро, ако изобщо...
Кога точно казиното ви блокира от чат на живо? Кога за последен път получихте имейл от казиното и за какво беше?
здравей там
Всъщност току-що проверих и тегленето вече е променено на „в процес" и ще се актуализира, когато получа средствата.
Благодаря ти
здравей
Играчът трябва да може да потвърди плащането по своята банкова сметка досега.
За разбирането,
Казино Casitsu
Да, благодаря, всичко е подредено! Въпреки че комуникаторът от казиното беше много минимален и имаше много напред-назад, за да се задейства тегленето, много пъти съм теглил чрез банков превод от други казина и разбирам, че отнема време, но никога толкова дълго. Радвам се, че получих тегленето, но това беше стресиращ процес, благодаря за помощта
Уважаеми jgirl808,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
