НачалоЖалбиCasitsu Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Casitsu Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 390 €

Casitsu Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.6.2023 | Решена : 15.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се регистрира в Casitsu и направи теглене на €390. Процесът на проверка обаче стана проблемен поради изтекла лична карта. Играчът качи валидната си шофьорска книжка, но тя беше отхвърлена, тъй като липсваше дата на изтичане. Въпреки получаването на временна лична карта, тя също беше отхвърлена, тъй като не е валидна поне 6 месеца. След като казиното беше поканено в нишката, проблемът беше прегледан и решен за по-малко от 1 ден и играчът потвърди успешно теглене. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


Регистрирах се тук с Casitsu заради добрия рейтинг и изплатих €390 с втория си депозит след успешна бонус транзакция. Последва процесът на проверка.


Тъй като личната ми карта е изтекла, си качих директно шофьорската книжка, която е валидна, но няма срок на валидност. Тогава това не беше прието поради липсваща дата на изтичане.


След това отидох и подадох документи за нова лична карта, което от днес ще мине поне 4 седмици. Имах издадена временна лична карта срещу допълнителни 10 €, за да получа изплащането по-бързо.


В същия ден, в който беше издадена временната лична карта, директно качих документа и беше отхвърлен с мотива, че личната карта трябва да е валидна минимум 6 месеца (временните лични карти винаги са валидни 3 месеца)


Така че определено се чувствам в застой и измамен... други казина от групата Dama NV са приели шофьорската книжка или си правят селфи с нея... но нов документ, който се качва директно в деня на издаването с 6-месечната обосновка, кара ядосан съм!!!



Благодаря ви предварително, ако можете да помогнете по някакъв начин.



Поздрави



(Няма да дам отрицателна оценка за това казино, в зависимост от това как ще завърши това тук)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми calvinklein83,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разумно е да се очаква казиното да прояви гъвкавост при проверката на лични документи и да не се придържа стриктно към правилата и условията. Ако има валидна шофьорска книжка и временно издадена лична карта, това трябва да е достатъчно за завършване на процеса на проверка. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, calvinklein83. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще се ангажира да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей Бранислав,


Опитах отново в чат на живо с Casitsu да бъде приета временната ми лична карта или шофьорска книжка, без шанс. Хладно Ви се отбелязва, че документите не отговарят на посочените изисквания и че трябва да кача други документи за самоличност. други нямам. Истинската ми нова лична карта ще дойде чак след 4 седмици.


Имате ли лице за контакт или познавате някой, който да ускори моята проверка?


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, calvinklein83,

Съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casitsu Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casitsu Casino,

Бихте ли ни обяснили по-подробно защо е необходимо играчът да предостави на казиното необходимия документ, ако е могъл да му предостави друга лична карта и валиден временен документ вместо новата си лична карта? Защо личната карта трябва да е валидна поне 6 месеца?

Тъй като говорим за по-голяма група казина и играчът твърди, че е завършил своя KYC в други казина на Dama в миналото, ще бъде ли опция за казиното да провери сметките на жалбоподателя, които са били успешно потвърдени в казината-сестри на Casitsu и да потвърди оспорвания си акаунт в Casitsu Casino, използвайки тази информация? Или какво е вашето предложение за разрешаване на ситуацията на играча?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Първо, извинения. От това, което мога да прочета тук, това е ненужно обезпокоителен процес. Преди да мога да направя нещо обаче, ще трябва да имам имейл адреса, който е бил използван в казиното. По този начин мога да разгледам хронологията на поддръжката и всяка предоставена KYC документация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  1. Немските шофьорски книжки без срок на валидност са валидни до 19.01.2033 г.
  2. Легитимните временни документи за самоличност са валидни, независимо от произволен минимален срок на валидност.
  3. Ние всъщност нямаме политика, която да изисква документът за самоличност да е валиден поне 6 месеца.


Клиентът очевидно е прав. Неговата сметка вече е потвърдена и предстоящото му теглене е одобрено и освободено.


Извиняваме се за този инцидент. Съответният помощен персонал ще бъде разгледан и обучен допълнително, за да се предотврати повторна поява на подобен инцидент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина!

Благодаря ви много за актуализацията и обяснението, екип на Casitsu Casino.


Уважаеми calvinklein83,

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден и предстоящото теглене е одобрено?

Ако да, на този етап искрено вярвам, че би трябвало да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте всички,


акаунтът ми вече е потвърден и изплащането вече е пристигнало. Благодаря на всички, че изчистихте този случай толкова бързо.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотен! Благодарим ви, calvinklein83, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви много, екип на Casitsu Casino, за вашата бърза помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини