CasinoStriker - Акаунтът на играча е блокиран след оспорвано теглене.

здрасти

Играх в това казино загубих при първите си няколко депозита.

При моя 3-ти депозит изисках бонус и започнах да играя, директно имах проблем, защото бонус залогът изобщо не се движеше. Свързвам се с поддръжката и ми казват, че моят залог с реални пари първо започва преди бонуса, така че просто трябва да попълня брояча на залаганията за моя депозит. Това отне много време, направих над 20 000 завъртания, преди моят реален паричен залог в портфейла да каже 100%, така че само това беше много схематично и във времето, когато заложих депозита си, моят бонус изтече, но това би трябвало да има значение, тъй като не можах да заложа бонуса без първо да загубя реалните си пари. След това се свързвам с поддръжката (всъщност тя, винаги има едно и също име в поддръжката, когато говоря с тях) те ми казват, че трябва да проверя, всъщност са ми казали толкова много различни причини от този 1 член на персонала, винаги е било нещо различно , но продължавах да опитвам, но винаги нещо ново. Накрая те казаха, че не мога да тегля, защото бонусът ми е изтекъл, бонусът, който можех да заложа. и много време, когато говоря с този 1 помощен персонал, те винаги ми изпращаха имейл адрес, с който трябваше да се свържа, но от около 5-10 имейла до този адрес и никога никакви отговори, накрая се отказах и направих преглед тук на guru за моя опит в това казино.

И най-накрая получих 1 отговор от поддръжката по имейл, те просто много накратко казаха, че трябва да депозирате повече, за да можете да теглите, като поискате, защото бонусът ми е изтекъл и т.н.

След това те разбраха за прегледа ми тук в casino.guru и блокираха акаунта ми и отново спряха да отговарят на имейли.

Лудост е как те дават рейтинг 7,7 тук в casino.guru заради целия им сенчест начин на отношение към играчите от това, което съм виждал.

Винаги съм се опитвал да запазя всички стенограми на чатове, само за да имам това като доказателство как се държат и измислят фалшиви причини всеки път, но никога не съм получавал стенограмите на чатовете и сега разбирам, защото те знаят, че са се занимавали с това в много сенчест начин.

Уважаеми vingrom2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изпратили точната връзка към бонуса, който сте активирали и играете?
• Запазили ли сте някаква подходяща комуникация между вас и казиното?
• Успяхте ли да верифицирате акаунта си?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добре, ето връзката: https://www.casinostriker.com/no/promotions

беше на втория депозит, който спечелих.

Имам имейлите, които изпратих и на които никога не отговарях до края, когато отговориха 1 път.

И имам 1 препис на чат.

Трябва да ги помолите за повече чат журнали и ще видите как ще действат, но те няма да ви го покажат със сигурност.

Качих документ за самоличност и адрес преди 2 месеца и казах, че чакам, докато не ме блокират, и се свързах с тях безброй пъти, за да се опитам да се удостоверя.

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да се свържем директно с казиното? Благодаря ти.

Добре, къде да изпратя това съобщение?

Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря ти много.

Добре, препратих имейлите и преписа на чата сега

Благодаря ви много, vingrom2023, че препратихте съответното съобщение. Ако вашият акаунт все още е достъпен, можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на бонусите? Проверих общите правила и условия за бонус (тук ) и всеки бонус е валиден за 7 дни. Завършихте ли залагането на бонуса в рамките на това време?

Валидността на бонуса зависи от вида на самия бонус. Моля, имайте предвид, че на играча се дават 24 часа за активиране на бонус с безплатни завъртания, за да изпълни изискванията за залагане на конкретния бонус от момента, в който е получен, освен ако не е посочено друго; 7-дневна валидност се прилага за паричния бонус от момента на получаването му, освен ако не е посочено друго.

Акаунтът ми е блокиран, те ме блокираха, когато направих коментар за тяхното казино тук на casino.guru.

Добре, както казах по-рано, залогът на бонуса не се премести, когато играх, само залогът на моя депозит се премести, така че беше невъзможно да заложа бонуса, без първо да загубя реалните си пари. така че да, бонусът ми изтече, тъй като не можах да заложа за него. но дори след като бонусът изтече, все още имах пари в сметката си, минус сумата на бонуса, която изчезна, когато бонусът изтече.

Но дори и след като бонусът изтече, все още трябваше да заложа депозита си 100% и този залог беше наистина много бавен и ми отне около 15-20 000 завъртания, за да постигна необходимия залог с истински пари до 100%.

Ако говорите с тях, след това поискайте историята на чатовете, които са имали с мен, и ще видите как те наистина наистина не искат да ми помогнат или да ми кажат как да направя нещо, винаги имайки различни извинения и измислени причини.

Благодаря ви много, vingrom2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей vingrom2023,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим CasinoStriker да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми CasinoStriker,

Можете ли да предоставите малко представа какво се е случило със заявката за теглене на играча и причината за блокиране на акаунта му?

Поздрави,

Адам

Уважаеми казино гуру ,

Пишем ви в отговор на жалба, подадена от клиент срещу Casinostriker.com, която в момента е под ваше посредничество. Оценяваме възможността да изясним ситуацията и да представим нашите открития.

Резюме на проблема:

Клиентът твърди, че е спечелил значителна сума, но акаунтът му е бил блокиран и печалбите са били загубени. Ние приемаме подобни твърдения сериозно и проведохме подробно разследване.

Констатации от разследването:

Акаунт и IP адреси: Нашата система откри, че клиентът е създал акаунт и е използвал различни IP адреси, някои от които са извън техния жилищен район. Това поведение е пряко нарушение на нашите условия за ползване относно регистрацията на акаунта и използването на бонуса.

Нередовни модели на игри: Игровите дейности на клиента бяха маркирани поради игра от различни IP адреси в тяхната страна. Такива нередности често са показателни за опити за манипулиране на игри или използване на нашите системи.

Изисквания за бонус залагане: Въпросните печалби са генерирани с помощта на бонус средства. Нашите условия ясно посочват, че такива печалби са предмет на специфични изисквания за залагане в рамките на определен период от време. Тези условия не са изпълнени от клиента.

Предишни оплаквания: Отбелязахме, че клиентът има история на подобни оплаквания, подадени срещу други казина, което поражда загриженост относно техните игрални практики.

Взаимодействие с клиенти: В нашата директна комуникация с клиента те заплашиха да ескалират проблема до Casino Guru, освен ако не изпълним изискванията им. Въпреки това, като отговорна игрална организация, ние трябва да се придържаме към нашите установени правила и условия, особено в случаите, когато има явно нарушение на нашите правила за игри.

Заключение:

Въз основа на тези констатации трябваше да предприемем необходимите действия за блокиране на акаунта на клиента и конфискуване на печалбите му. Това решение е в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на справедлива и сигурна игрална среда за всички наши клиенти. Ние стоим твърдо в нашата резолюция, тъй като тя отразява нашето придържане към индустриалните стандарти и регулаторните изисквания.

Надяваме се тази информация да внесе яснота относно ситуацията и да помогне в процеса на медиация.

На Ваше разположение,

Матилде

Ниво на поддръжка на клиенти 1

Екип за поддръжка на клиенти на Casinostriker.com

Относно твърденията ви за различни ip адреси и т.н. това е чисто измислено.

Casino.guru поиска след това дневници за чат с мен и казиното и поиска моята история на игрите и че средствата ми са били истински пари, когато са блокирали акаунта ми. Да, използвах casino.guru като справка какво трябваше да направя, тъй като поддръжката на casinostrikers или просто измисляше различни причини всеки път защо не мога да получа помощ, също така тяхната поддръжка по имейл ми отговори само веднъж, след като показах вашия уебсайт casino.guru. И аз им казвам, че съм направил коментар в casino.guru достатъчно ли е това основание, за да ме забранят директно с пари в акаунта ми?

Това е най-нечестното казино, което някога съм срещал, и твърдо стоя на това, което съм казал, и ако могат да предоставят доказателства за всичките си твърдения, успех, защото това е невъзможно.

Поставянето на огромно изискване за залагане върху моите средства с истински пари трябва да е много неетично, нали casino.guru?

Никога не отговарям на поддръжката по имейл, въпреки че чатът на живо ме изпрати там, не е добре, нали casino.guru?

Кажете ми, че мога да изтегля, ако кача и потвърдя и след потвърждение пак не мога да изтегля, добре ли е гуру?

Можем да продължим и просто да ви хванем тези дневници за чат и ще видите как се държат

Както можете да видите casino.guru в момента има друг случай, подобен на моя.

Той също така разказва как винаги го изпращат на поддръжка по имейл и поддръжката по имейл никога не отговаря.

Също така за същата система с техния бонус, истинските пари не залагат срещу бонуса и реалните пари се използват преди бонуса, така че ако спечелите с истински пари, не можете да заложите бонуса, без първо да загубите истинските си пари или да победите техния залог с реални пари това е точно толкова голямо, колкото бонус залога и само като максимум 0,1$ на завъртане спрямо залога с реални пари, така че по това време техният бонус изтича, защото не можете да го заложите, без да загубите истинските си пари.

И така, как някой ще изтегли реални парични печалби или ще заложи бонуса, ако реалните пари не залагат към бонуса и не ми е позволено да тегля реалните си средства, защото бонусът ми е изтекъл.. бонусът, който не можах да заложа.. просто наистина наистина страшен начин за отношение към играчите в това казино!

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми CasinoStriker,

Моля, предоставете подкрепящи доказателства за гореспоменатото използване на различни IP адреси и историята на играта на играча, показваща, че залагането на бонуса е било непълно. Можете ли също така да изясните какъв е бил балансът на сметката в момента на закриването и дали това са бонус средства или баланс от реални пари?

цялата необходима информация може да бъде изпратена на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Здравей vingrom2023,

Получих допълнителни доказателства от казиното,

Казиното заявява, че тъй като истинските пари са използвани първи, балансът, който е останал, когато бонусът е изтекъл, е бонус баланс. Спомняте ли си сумата на този баланс (след като бонусът изтече) и как ви беше показан в акаунта ви - като бонус баланс ли беше или баланс с реални пари?

Освен това, можете ли да обясните причината за използването на множество IP адреси при достъп до казиното? Кои устройства използвате за игра (телефон, лаптоп и т.н.)?

Поздрави,

Адам

Е, как могат да останат пари в сметката ми, ако бонусът е изтекъл? така ли работят бонусите?

Да, помня, че парите бяха показани като портфейл с истински пари. Ако акаунтът ми не беше блокиран, лесно бих могъл да ви покажа цялата тази информация. Но вероятно това е причината да ме блокират, така че доказателствата изчезнаха, както и всички стари дневници за чат, където са налични в моя акаунт, и те със сигурност не искат да виждате това.

Използвал съм един и същ компютър всеки път, когато съм играл в тяхното казино, възможно е да съм донесъл компютъра някъде веднъж или два пъти, защото играх като МНОГО, за да заложа моя залог от портфейла с истински пари, който те наложиха.

Но доколкото ми е известно, не съм играл друго, може да е моят интернет доставчик, който променя IP адресите, нямам представа. Трябва ли обаче да има значение, колко странно е това, ако имам право да използвам само 1 ip?

Не бих повярвал на нищо, което това казино казва без доказателства, защото са лъгали и са променяли историята си много пъти, когато съм разговарял с тях в чат на живо.

Здравей vingrom2023,

Доколкото разбирам ситуацията, изглежда, че бонусът, който сте поискали, е изтекъл, в който момент вашият депозит е бил загубен, тъй като е бил заложен първи (преди да започнете да залагате бонус пари). Балансът, останал в акаунта ви към момента на изтичане, според казиното, е бил сумата на бонуса, която вече не е била валидна. След това сте продължили да залагате тази сума и сте натрупали печалбите, както е споменато. Освен това казиното е блокирало акаунта ви поради убеждението си, че сте използвали VPN.

Помолих казиното да изясни как тази сума е останала във вашата сметка, ако е трябвало да бъде конфискувана, и да потвърди как сумата ви е била показана. Ще удължа таймера, докато чакаме отговора им.

Поздрави,

Адам

добре, не е вярно, че парите се показват като портфейл с реални пари и както казах преди, беше невъзможно да се заложи бонусът, защото броячът на залаганията никога не се движеше дори след хиляди завъртания. те също не блокираха акаунта ми за vpn, блокираха ме няколко минути, след като им казах, че съм направил преглед на опита си в тяхното казино.

Причината да не ви показват никаква информация от моя акаунт, защото тогава ще ви стане очевидно, че просто си измислят причини. както направиха с мен в продължение на месеци, просто си измисляха едно извинение след друго.

Уважаеми vingrom2023,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим CasinoStriker да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Да, мисля, че това е достатъчен знак, че те не са сериозно казино и очевидно лъжат за твърденията си, ако имаха нещо конкретно, със сигурност вече щяха да отговорят

Уважаеми казино гуру,

Пишем, за да ви информираме за приключването на случая, включващ играч с множество причини да не получи никакви печалби. След задълбочено разследване приключихме въпроса и не открихме други обстоятелства, които да изискват обяснение или преразглеждане.

Очевидно е, че играчът е нарушил нашите условия за ползване, като е играл с бонус извън нашите условия, както и е използвал VPN услуги, множество IP адреси и т.н. Тези действия сами по себе си представляват нарушение на нашите Правила и условия. Следователно не е необходимо допълнително разследване на този случай.

С Най-Добри Пожелания,

поддържа

Не съм използвал VPN и вие просто си измисляте това, но това е вашият начин на водене на бизнес.

Просто предоставете доказателството, ако има такова, вие сте нечестно казино и се надявам casino.guru да направи драстични мерки, за да се увери, че другите бъдещи играчи знаят това и да ги предпази от чисти измами, вашето казино и родствени казина.

Други оплаквания срещу вашите казина казват същото, така че дори няма съмнение, че говорите BS!

Уважаеми vingrom2023,

Проучих допълнително доказателствата за използване на VPN, представени от казиното. При проучване на IP адресите изглежда, че поне един от използваните от вас е предоставен от популярна VPN услуга.

Това обаче не е окончателно и бихме предпочели да видим по-конкретни доказателства като причина за блокиране на сметка, ако печалбите трябва да бъдат конфискувани.

Що се отнася до ситуацията с бонуса, мога да оценя, че това беше разочароващо преживяване и че начинът, по който беше приложен, оставя много място за подобрение. Пълната сума на бонуса трябваше да бъде премахната от вашия акаунт в момента, в който изтече. Фактът, че не беше и че ви беше показан като реален паричен баланс, само предизвика объркване.

Споменатият бонус беше бонусът за втори депозит, можете ли да изясните дали също сте приели и използвали бонуса за първи депозит и ако е така, завърши ли залагането?

Поздрави,

Адам

Сумата на бонуса беше премахната, когато изтече, това казвах през цялото време, че в сметката са останали само истинските ми пари.

Никога не съм използвал vpn услуга и ако са ви показали доказателство, че използвам vpn услуга, тогава нямам представа как са го поправили.

Бил съм в Норвегия през цялото време, така че наистина нямам причина да използвам vpn услуга. Може да съм използвал моята споделена телефонна гореща точка известно време, което дори не помня, но това няма значение.

Уважаеми vingrom2023,

Тъй като сумата с реални пари се използва първо при залагане на бонус, малко вероятно е истинските ви пари да са останали в момента на изтичане. Проблемът обаче е, че не трябва да остава никаква сума и бонус парите, които са ви останали, са ви показани като истински пари.

Можете ли да поясните дали сте заложили бонуса за първи депозит?

Поздрави,

Адам

Вече се уморявам да отговарям на този въпрос, казах го 5-10 пъти в тази жалба.

Бонусният залог изобщо не се помръдна и балансът ми все още се увеличи, това трябва да означава, че истинските пари не се залагат към бонуса, нали? И след това по-късно, тъй като залогът с реални пари беше наистина голям (всъщност не беше голям, но те имаха някакво странно фалшиво правило, че само като 0,2 € залог към реалните пари, независимо колко голям залагате).

Или може да съм разбрал погрешно, така или иначе съм играл в доста казина и никога не съм виждал нещо подобно преди, явно е направено точно поради тази причина, за да е много трудно както да разберете, така и да направите залагането.

Също така се опитвах много време да попитам поддръжката как работи бонусът и всеки път, когато получа някакъв отговор, трябва да се свържа с поддръжката по имейл и те никога не ми отговориха.

Смятате ли, че casino.guru е честно да направите всичко за играча наистина трудно за разбиране и никога да не му помогнете с проблема му?

Уважаеми vingrom2023,

Ние, разбира се, вярваме, че правилата и условията на бонуса, както и тяхното прилагане, трябва да бъдат възможно най-прозрачни и лесни за разбиране. Съвсем нормално е, когато залагате бонус за реални пари, първо да се използват за залози.

Извинявам се за объркването, но вярвам, че не сте разбрали въпроса ми. Ще се опитам да го перифразирам - бонусът, от който сте натрупали печалби, е бонус, получен при втория ви депозит, така че въпросът ми е дали получихте и използвахте ли бонуса и за първия си депозит?

Поздрави,

Адам

Да, загубих бонуса за първи депозит, преди да изиграя този бонус, също така трябваше да загубя истинските пари, преди залагането на бонуса дори да започне или поне това си спомням, беше преди много време).

Но да, имах 0 средства, преди да депозирам за бонус за втори депозит, така че бях загубил първия си депозит и бонус преди това.

Уважаеми vingrom2023,

Както споменахме, позволихте на бонуса да изтече, без да изпълните изискванията за залагане. В момента на изтичане цялата сума, свързана с бонуса, трябва да е премахната от вашия баланс. Вие обаче сте останали с баланс от бонус пари, който ви е бил показан като истински пари, и сте продължили да залагате, за да натрупате оспорваната сума.

Оценявам, че това предизвика известно объркване и казиното определено трябва да предприеме стъпки, за да се увери, че тази ситуация няма да възникне отново от гледна точка на потребителското изживяване. Въпреки това остава фактът, че не сте изпълнили изискванията за залагане преди изтичането на бонуса, така че те са действали технически в съответствие с правилата и условията, като (евентуално) са премахнали баланса и всички свързани печалби.

Въпреки че би било хубаво, ако казиното ви предложи някаква компенсация за разочарованието, причинено от лошото прилагане на този бонус, това не е нещо, което можем да наложим.

Относно казиното, блокиращо вашия акаунт, ние не считаме доказателствата за използването на VPN за убедителни, но ако казиното не държи законни печалби, страхувам се, че е изцяло на тяхно решение дали не желаят да ви позволят да играете повече.

Следователно не можем да направим нищо повече, за да помогнем в тази ситуация и жалбата ще бъде отхвърлена.

Мога само да се извиня, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.

Поздрави,

Адам

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.

Уважаеми CasinoStriker,

Играчът е предоставил допълнителна информация и заявява, че причината за изтичането на бонуса е, че са му казали от поддръжката на казиното, че могат да изтеглят баланса на реалните пари по това време, ако завършат процеса на KYC.

Можете ли да потвърдите дали това е правилно? Можем ли да видим разговора между играча и агента за чат на живо?

Поздрави,

Адам

Да, поискайте всички преписи на чатове

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми vingrom2023,

За съжаление, казиното не успя да отговори относно допълнителната информация, която сте разкрили относно този случай.

Обстоятелствата относно вашето залагане на изтеклия бонус са неясни, но ако бонусът е изтекъл, защото сте били в процес на завършване на проверка за теглене и поддръжката ви е казала, че това е разрешено, тогава е нечестно от страна на казиното да са конфискували целия ви баланс по този начин.

Тъй като няма допълнителен отговор, тази жалба вече ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам