Casinorex - Акаунтът на играча е затворен и печалбите се забавят.

Депозирах и играх в Casinorex, като спечелих €5101. Когато се опитах да изтегля, акаунтът ми внезапно беше деактивиран без никакво обяснение. Бях помолен да предоставя KYC документи, което направих незабавно, включително личната си карта, доказателство за адрес и екранни снимки на транзакциите ми в Skrill.

Въпреки че изпратиха всичко, което поискаха, Casinorex продължи да изисква повече документи или да ме моли да изпратя отново неща, като селфи с личната ми карта или допълнителни финансови отчети. Дори предоставих шестмесечно извлечение от Skrill и доказателство за източник на доход, за да изпълня изискванията им, но те все още не са освободили средствата ми.

Изминаха седмици на закъснения и повтарящи се заявки, а аз все още не мога да вляза в акаунта си или да изтегля своите печалби от €5101. Просто искам средствата ми да бъдат освободени и това да се разреши бързо.

Скъпа дубълда,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Казиното може също да поиска допълнителна документация за проверка, ако е необходимо. Затова, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кои от вашите документи са били успешно проверени и кои документи все още чакате да бъдат проверени?

Кога точно подадохте последните документи за проверка?

Кога за последен път казиното се свърза с вас относно вашата проверка?

Кои игри играехте? Играхте ли с бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Разбирам важността на KYC и изпълних всички искания от Casinorex. Изпратих всичко, което поискаха, включително:

Моята лична карта

Селфи с личната ми карта (много пъти поради многократните им искания)

Доказателство за адрес

Декларации на Skrill за шест месеца

Банково извлечение

Доказателство за източник на доход

Последните документи бяха изпратени на 4 декември 2024 г., но казиното не е потвърдило сметката ми или не е освободило печалбите ми. Последното съобщение, което получих от Casinorex, беше на 28 ноември 2024 г. с искане за допълнителни документи, които веднага изпратих.

Не съм сигурен дали съм играл с бонус или не — просто депозирах, играх и залагах, както обикновено. Направих всичко, което поискаха, но акаунтът ми остава заключен и не получих ясна актуализация или график за разрешаване.

Просто искам проверката да бъде финализирана и моите печалби от €5101 да бъдат изплатени.

Благодарим ви за помощта при разрешаването на този проблем.

Виктория, понеделник, 09 декември 2024 г. 15:09:20 GMЗдравейте. Как мога да ви помогна?

Dean15:09 Да, акаунтът ми е заключен

Dean15:09i предостави всички документи

Дийн15:09 още не съм получил плащането си V

ictoria15:10Здравей ДийнVictoria15:10Позволете ми да проверя акаунта ви, моля.Виктория

15:13 Можете да изпратите имейл до

. Администрацията ще ви отговори.

Отговаряйте само от чата.

това достатъчно ли е

Благодаря ви за отговорите. Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, както беше предложено от агента за чат на живо?

Одобрени ли са междувременно някои от вашите документи?

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо?

Изпращам им имейли всеки ден. НЯМА ОТГОВОРИ.

Свързвам се с чата ежедневно. Кажете да напишете имейл на поддръжката!

Аз съм в LOOP. Не знам защо ми задавате всички тези въпроси, които вече са попълнили жалбата.

Просто играя на слотове, нищо друго. Щракам върху бутона и печеля? Не мога да направя много по въпроса.

Можете ли да се свържете с представителя, моля!?!?

Освен това е много лесно, ако спечелите, просто ЗАКЛЮЧВАТЕ акаунт и не плащате. ДОБЪР БИЗНЕС МОДЕЛ

Нека проверя акаунта ви, моля.

Доколкото виждам акаунтът ви е закрит с решение на администрацията. За допълнителна информация моля свържете се с

Да, къде е плащането ми?

моят пълен баланс?

Прочетете

Моля, пишете ни по имейл, администрацията определено ще ви отговори

Както всеки ден

Благодаря ви много, doubleda, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.