Играч от Германия съобщи за ограничение на акаунта при опит да изтегли печалбите си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Сметката ми просто беше заключена, когато се опитах да изтегля пари. Въпреки че все още мога да влизам, не мога да стартирам игри или да правя тегления.
Подадох документите си за проверка отдавна. Качих доказателството за депозит няколко пъти, но нищо не се случва. Просто е неприемливо дори парите, предназначени за игра, да бъдат замразени.
Скъпи пари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinorex.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проверката на вашите документи или относно проблема с ограничения акаунт? Получихте ли някакъв отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, проблемът е, че депозирах пари през банковата сметка на мой приятел, тъй като имаме обща сметка. Казиното не иска да приеме това за проверка, защото името на моя приятел е в банковото извлечение. Депозитът е по извлечението по сметката. Сега чакам проверката да премине в продължение на пет дни, но досега не съм получил никаква обратна връзка от казиното.
Поддръжката от казиното също не ми помага. Писал съм няколко пъти.
Всичко се проверява с изключение на доказателството за депозит
Скъпи пари,
Благодаря за изясняването на ситуацията.
Проверих правилата и условията и ето какво намерих: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions
" 11. ДЕПОЗИРАНЕ
Компанията не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Предоставили ли сте доказателство, че сте бенефициент на метода на плащане, използван за депозиране в казиното?