НачалоЖалбиCasinoin - Заявката за теглене на играча е забавена.

Casinoin - Заявката за теглене на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: Can$8 143

Casinoin
Подадена: 16.1.2025 | Решена : 2.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Алберта се натъкна на постоянни проблеми с процеса на теглене, след като депозира $750 и поиска бонус. Въпреки извършването на необходимите залагания и подаването на документи многократно в продължение на няколко месеца, той се сблъсква с непрекъснати искания за допълнителна документация без никакви актуализации за предстоящите му тегления. След обширна комуникация и дълъг процес на проверка, неговият акаунт в крайна сметка беше потвърден и той получи една от трите си заявки за изплащане. В крайна сметка той потвърди, че всичките му печалби на обща стойност $8,143 са били обработени и жалбата е маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички, видях, че имате казино в списъка си с казина и реших, че можете да ми помогнете с този проблем. На 26/12/24 направих 750$ депозит и получих 750$ казино бонус, за да изиграеш своя бонус трябва или да използваш всичките си истински пари. Попитах дали мога да направя залог, за да започна да играя моя казино бонус и те казаха, че мога. Така че започнах да играя моя бонус, в правилата и условията няма лимит на залога, но никога не съм играл със залог, по-висок от 5$. След като заложих бонуса си 35 пъти (26 250$), най-накрая изисках бонуса си от 7221,62$, който вече беше преобразуван в реални пари, и спечелих 922$ от залозите, които направих преди това. Тогава започна проблемът с техния безкраен „процес на потвърждение", отне им 4 дни, за да изпратят първия имейл с искане за документи, които честно казано никога не са ми били искани преди, като например: Селфи, на което държите паспорта/личната си карта на първата страница и банкова карта. Снимката трябва да бъде направена на фона на този чат. Мислех, че след проверката в крайна сметка ще ми платят, защото вече са го правили с по-малки суми, така че изпратих всички поискани документи и изчаках. След няколко дни те поискаха още документи като: снимка на паспорта ми с неизрязани 4 ъгъла и банковото извлечение, което показва депозита, който направих в тяхното казино, трябваше да чакам няколко дни за банковото си извлечение да се появи в банковата ми сметка и в крайна сметка изпрати отново всички поискани документи. На 1/05/25 получавам имейл с искане за допълнителни документи, първоначално очевидно бях разочарован и отказах да изпратя документите, но след това ми казаха, че съм съгласен с условията и следователно те имат право да поискат допълнителни документи, но също така ми обеща, че съответният им екип работи по това и ще ми платят след тази процедура за проверка. След като реших да изпратя за ЧЕТВЪРТИ път исканите документи на 7/01/25, получавам последен имейл, който гласи: Благодарим ви, вече ги препратихме на нашите специалисти за проверка, след като дойде актуализацията, ще бъдете своевременно уведомени. благодаря Оттогава никога не съм получавал истинска актуализация и все още чакам да обработят тегленията ми, бих бил честен, след като изпратих всички тези документи и чаках толкова дълго, че бях измамен, затова се свързвам с вас, с надеждата, че ще обмислите тази ситуация и ще се свържете директно с тях, за да разрешите този проблем. Моля, ако имате нужда от допълнителна информация по въпроса, можете да попитате, ще ви изпратя няколко екранни снимки, ако са необходими.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Dima11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но съм съгласен, че това изглежда малко дълго.

  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Кристина, Благодаря ти за отговора! За да разберете проблема, ще ви кажа списък с документите, които изпратих, за да завършите KYC: снимка на моя идентификационен номер от двете страни, банково извлечение и снимка, на която държа идентификационния номер за стандартна проверка, и снимка на моя държа моя документ за самоличност, снимка на документ, който доказва собствеността на моята банкова карта (изпратих споразумение за дебитна карта) и снимка на държане на моя паспорт/лична карта, първа страница и моята банкова карта на фона на имейла, който са изпратили изпрати ми, втори извлечение, показващо депозита от 750$, който направих, снимка на картата ми сама по себе си (отново) и снимка на паспорта ми с 4-те неизрязани ъгъла (отново) и 4 отделни разписки за четири произволни транзакции. Както можете да видите, списъкът е много дълъг и този процес започна преди почти месец, аз винаги се съобразих с искането, с изключение на последния път, когато ми поискаха разписки за транзакции, с които нямат нищо общо, но след това все пак им изпратих ден след това. Наясно съм, че процесът KYC е важен процес, но всички тези документи са в състояние да ме удостоверят според техните условия: 2.1. за установяване на самоличността Ви и/или проверка на възрастта Ви, документите Ви за самоличност,


- 2.2. за потвърждение на вашия адрес, банково извлечение, сметка за комунални услуги или други документи,


- 2.3. за валидиране на платежна транзакция или теглене на средства, документите, поискани от нашите партньори - платежни системи или агенти, в съответствие с професионалните изисквания за борба с изпирането на пари и незаконните финансови транзакции. Не са ми искали документи от 8/01/25, когато им изпратих последния поискан документ, те също ми обещаха, че процесът на висококачествена проверка (така го наричат) отнема до 5 ДНИ от последния документ е споделено. Както можете да видите, 5-те дни вече изминаха и аз се опитах да се свържа с тях по много начини чрез имейл и чат на живо, но те винаги отговаряха с едно и също съобщение: „Не се притеснявайте, моля, ние ще ви информираме веднага тъй като получаваме актуализации от специалистите. В момента съответният екип все още работи по вашата заявка, но ние правим всичко възможно да ускорим процеса, доколкото е възможно" „Искрено оценяваме търпението ви през този период и се извиняваме за евентуално причиненото временно неудобство" „Помолих колегите си да ускорят процеса и ще ви информирам веднага щом получа информация" Получавам същите съобщения от миналата седмица и сега наистина се усъмних относно тази процедура за проверка изглежда сякаш се опитват да отделят възможно най-много време, за да намерят извинение да не ми платят (независимо от всички документи, които съм изпратил). Ще изпратя екранни снимки на разговора между мен и казиното от 26.12 до днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Dima11, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Dima11,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Casinoin,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

-Актуализация (23/01/25) След повече от две седмици не получих отговор от отдела по сигурността, те не поискаха повече документи, нито потвърдиха акаунта ми. Няма да излъжа, като кажа, че станах подозрителен и измамен от отношението им, защото всички отговори, които получих относно моя процес на проверка бяха: или написани от ботове, или наистина общи и подобни един на друг. Бих искал да видя Casinoin да отговори на тази жалба, но като видях ситуацията, наистина се съмнявам, че това ще се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация (30/01/25) Радвам се да кажа, че почти 3 седмици акаунтът ми е потвърден, но все още нямам доверие на това казино (по причини, които вече посочих), въпреки че акаунтът ми е бил проверени. Така че бих искал да нарека този случай разрешен, след като получа печалбите, които спечелих преди месец. Благодарим ви за съдействието и помощта по този въпрос!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Актуализация (29/01/25) Здравейте всички, моят акаунт беше официално потвърден вчера (28/01/25) и едно изплащане от трите изплащания, които направих, беше обработено и платено. Ще ви уведомя, когато казиното обработи другите ми две изплащания, така че можете да маркирате този случай като „решен". Наистина оценявам вашето съдействие и помощ и ви желая добър ден!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте всички, бих искал да ви информирам, че вече не отговарям на условията за какъвто и да е вид промоции в Casinoin, но след като потвърдиха акаунта си и анулираха моите тегления без уведомяване безброй пъти, те решиха да предоставят изплащания за моя акаунт и да плати ми оспорваната сума (8143$). Към момента смятам, че жалбата ми е разрешена и поради тази причина ще маркирате този случай като „разрешен". Наистина оценявам вашата помощ и сътрудничество по този въпрос и се надявам, че всички хора, които някога подадат жалба за Casinoin, в крайна сметка ще получат парите си и случаят им ще бъде разрешен. Приятен остатък от деня!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Dima11,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини