На играча от Япония бяха удържани $700 от сметката му поради предполагаемото използване на бонус от 50% в CasinoIn. Въпреки че протестира срещу това и предоставя доказателства, че не е използвал този бонус, CasinoIn настоява, че не са допуснати грешки от тяхна страна.
В CasinoIn депозирах $44 и те нараснаха до приблизително $1000. Изведнъж бяха приспаднати $700, оставяйки ме с $260. Когато попитах за това, ми казаха, че използвам 50% бонус и затова разликата беше приспадната. Въпреки това, бонусът, който възнамерявах да използвам, беше бонус за безплатно завъртане, а не 50% бонус.
Опитах се да им обясня това, но изглежда не разбраха моя японски. Те продължиха да настояват за нещо различно и ми казаха, че няма грешка от страна на CasinoIn.
Дори изпратих екранни снимки като доказателство, че не съм използвал бонус, но това не води до никъде и се разочаровам.
Уважаеми azu46779,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли любезно ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте използвали? Тук можете също да изпратите екранните снимки или името на бонуса.
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това е, което кандидатствах за използване.
Правил съм тегления и преди.
Направих KYC в Casino Inn.
В миналото съм имал проблеми с тегления.
Тегленията винаги се забавят и когато попитам защо, винаги ми казват, че доставчикът не се справя добре и парите ми не се теглят и в крайна сметка оставам без пари, докато чакам.
Също така, по някаква причина, докато ги информирах за този инцидент и изпращах екранни снимки като доказателство, че не го използват, моята история на бонусите беше изтрита след 3 октомври.
Също така, няма да знам, освен ако не го опитате, но ако използвате 50% бонус, как ще се промени, след като изискванията за залагане изтекат и как ще се промени, ако използвате същия бонус отново след края му.
Можете да видите, че изображението ми е правилно.
Това е трудно да се обясни словесно.
Това не означава ли, че не използваме бонуса?
Всеки път, когато потвърдя, че няма останали пари, ми казват, че тегленето ще продължи нормално, но не мога да изтегля парите.
Имате ли останало салдо в сметката си? От последното съобщение изглежда, че сте заложили всичките си пари.
Сега не са останали. Проблемът е, че въпреки че не използвах бонуса, правилата и условията на бонуса се случиха и казиното взе $700.
Също така не разбирам защо по някаква причина са изчезнали данните за месеца, в който е възникнал проблема.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, както и историята на транзакциите?
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ?
Благодаря ви много, azu46779, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър (peter.c@casino.guru), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви azu46779, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casinoin за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Дори да се свържа с Casino Inn от тук, те няма да отговорят.
Моля те
Здравейте,
Само предупреждаваме, че препратихме обяснението на вашия имейл peter.c@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че на играча е дадено подробно обяснение на ситуацията многократно и от наша гледна точка всичко функционира правилно, както е описано многократно.
Благодаря.
Благодарим ви за пояснението Екипът на казиното .
Уважаеми azu46779 , според информацията, предоставена от казиното, както бонусът за безплатно завъртане, така и бонусът от 50% са активирани в същия ден, като бонусът от 50% е активиран първи. Прехвърлянето към реалния баланс беше в съответствие с максималната сума на бонуса, която може да се прехвърли към реалния баланс на играча след приключване на залагането. Бонусът за безплатно завъртане беше активиран едва след като този бонус от 50% приключи и затова не виждам къде е възникнал проблемът със смесването на бонусите.
Пращам видеа и обяснявам нещата, но не споменавам 50% бонус.
Уважаеми azu46779 , според информацията, предоставена от казиното, всичко работи по предназначение. Поради тази причина ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
От казиното казват, че са избрали това.
